过去电信运营商多提供CT类的服务，如专线、短彩类业务，但随着IT技术的不断发展与CT技术的不断融合，企业DICT（Data，InformationandCommunicationsTechnology——数据、信息和通信技术）业务，逐渐成为当前全区大客户市场的一个发展主流。DICT业务，是指为客户提供“数字服务”（DT）+“信息化应用”（IT）+“通信服务”（CT）的完整的、端到端的“一站式”解决方案，具体涵盖云计算、大数据、人工智能等DT服务，集成、研发、运维等IT应用服务，以及语音、数据、互联网等CT服务的综合业务。
DICT项目管理涵盖了售前、售中、售后三个方面，又细分为线索、商机、合同、项目启动、项目实施、项目收尾、账务、运维等诸多环节，流程长，涉及人员多，各方面协调工作复杂[1]。
但DICT业务在发展的同时，因其资金投入大、回款周期长、全线下跟踪的特性，逐渐暴露出以下缺点：
1、收入确认困难。因在立项时没有明确订购产品以及入账科目，立项后，无法明确产品范围，容易出现为完成指标，产品收入挪用冒用的情况。而项目本身由多人管理，还可能出现同一产品计在多项目名下的情况。
2、产品录入易出错。在产品录入时，可能存在录错产品、匹配错误出账科目的情况。
3、出账跟踪困难。针对IT类按照里程碑方式出账的产品，容易出现漏计费、计错费的情况。
4、回款跟踪困难。因纯线下手工的方式，难以跟踪，难以按照约定时间督促客户回款。
因此需要强化全流程支撑和全过程管控，整合业财系统功能，从售前、售中、售后入手，确保从立项到回款流程标准化、监控闭环化、信息共享化。
一、DICT售前管理
售前阶段是指主要是协助政企客户经理开展商机挖掘、商机跟踪、客户方案交流、方案制定、项目投标等相关工作，通过邮件、电话、当面沟通等方式进行客户需求了解[2]。售前阶段可根据业务复杂程度实施其中关键环节。
在DICT项目立项时，即需要项目人员、财务人员等人的共同参与，实现业务及财务的双重审核，主要实现以下内容：
（一）计算并输出效益评估指标。在项目立项通过后需要计算效益评估数据，包括项目净现值、项目净现值率、静态回收期、动态回收期等信息。项目管理员以及省财务人员均可对此数据进行查看及评估。待收入计划确认后，则系统自动计算效益评估指标，与前期概算数据进行比对，计算数据变差率。
（二）收入拆分。根据项目方案，业务收入可以拆分为IT收入、CT收入、DT收入三类，其中IT收入包括系统集成费、维保费、服务费、终端租赁费等，CT收入包括专线、短彩信、云产品等。DT收入包括;大数据API类、大数据平台类等[3]。IT收入、CT收入、DT收入均需要明确具体的列账金额、计收入账科目以及计收税率。
（三）收入计划。根据列账金额、计收入账科目等信息，综合IT及CT的业务类型不同，需要出具不同的出账计划。IT类业务一般设立几个关键里程碑，到了指定节点针对IT业务进行计收；DT、CT类业务可设置按日计收、按月计收、按年计收等，在托管期内按照周期进行计收。当然，在项目实际开始前，随时有可能对合同内容进行调整，合同有效的情况下可对项目的收入计划发起变更，变更后推送业财双审，审核通过后则新的收入计划生效。
（四）回款计划。需要提前与客户约定，按照项目的关键里程碑，设置回款计划。
二、DICT售中管理
售中阶段是指项目交付经理牵头开展交付实施工作的过程。不同DICT项目涵盖的售中关键流程不同，按照项目内容所属实施方开展任务分派，实现全流程闭环。售中阶段包括资料交底、项目启动与规划、项目开工、项目实施、项目验收等环节。
DICT售中管理环节需要实现IT、CT、DT类的业务订购，同时实现DICT项目与IT、CT、DT产品的关联关系。
（一）订购。针对IT类业务，需要在关键时间节点，按照约定情况自动生成订购，同时由项目相关人员确认后，自动计收。针对CT、DT类业务，生成任务工单，由后台人员录单后发送至对应平台进行开通。同时，需要生成商品与项目编码之间的关系，以便后续查找、关联。
（二）出账。根据预设的规则按日、按月、按年进行出账，出账后提交的报表中，需要在账单上体现DICT的项目信息。
（三）回款提醒。前期与客户约定的回款计划，到达关键时间点，则自动触发回款提醒至客户经理处，同时通过短信、邮件等方式提醒至客户侧。
三、DICT售后管理
DICT售后阶段需要实现效益后评估，根据项目的核算数据，生成项目结项效益评估，分析项目的最终效益收入及与预期的差异。
（一）全生命周期一览表。根据出账、回款、欠费等信息生成分表以及总览表，分阶段统计各项目的计收情况生成全生命周期一览表。
（二）效益后评估。分阶段进行核算统计，形成DICT项目和收入间的映射关系，根据出账及回款情况，自动获取项目的净现值率、回收期、项目毛利率等数据，展示项目前评估与后评估的差异。
参考文献：
[1]朱明英,张少明.面向DICT项目交付管理模式的数字化转型[J].通信企业管理,2021(11):49-51.
[2]田小猛.中国电信NT分公司政企客户服务流程优化的研究[D].南京邮电大学，2020.
[3]高巾,吴亚陵,姜赢.通信行业DICT项目实施质量控制研究[J].项目管理技术,2019,17(6):101-105.