引言
数字档案馆的实施和经营成功地开展提供了高度自动化的网络经营环境，同时，也给人们带来了便利，数字档案有一个明显的特点，它依靠数字信息网络来检索、保存和传递信息，不能再局限于传统的文献服务方式，能够利用新型的数据发布方式，实现互联网现代技术下的档案信息收集、处理、存储、传输、存取等活动，为用户提供所需信息的数字档案信息和服务，数字档案馆提供了开放性、交互性等现代化的服务，相对改变了传统档案知识服务的封闭状态，为用户提供了高效的服务，满足了用户解决实际问题的需要，实现了数字档案信息资源的价值最大化。
一、建设数字档案馆的意义及存在的问题
通过大数据进行数据的挖掘、分析、整理和推送，能够将传统的档案馆转化为高科技的档案馆，从而为用户提供更直接、更方便的服务，满足他们对于档案信息个性化、知识化的需求，从而提高档案馆的服务质量和工作水平，提升档案馆的发展速度。大数据下的数字档案馆能够实现以用户为中心，实现了信息的共享、创新、合作、开放的管理模式，方便了档案使用者的交流和沟通，提供优质的社会服务。并且能够使档案馆能够利用现有条件，实现现代化技术和设备的改进，弥补档案馆和网络建设资金上的不足。
当前，数字档案馆通过现代化的知识服务带来了优质的服务，增加了内部组织的活力。适应了现代信息技术的发展。但是在给很多方面仍然存在着不足，比如，档案馆具有特有的信息服务形式——即公益性服务，因此，如今档案馆强调发挥传统的社会效益，因此，在内部管理体系上仍然沿用传统的管理模式，导致了在运行过程中发生很多的传统管理服务和现代化信息技术上的不相适应。为了适应现代信息技术的发展，数据档案馆应该突破旧的形式化系统，开启共享思维，实现一体化知识服务，牢固人本思维，实现个性化的知识服务，开发传统思维，实现智慧化的知识服务，这些要素的运行是档案馆赖以生存和发展的必要条件，
实现档案馆的网络化、个性化、智慧化服务是档案最有价值的发展模式，是档案馆生存和发展的核心竞争力。用户只需要具备一定的网络技能，那么系统所带来的简单、快速、高效等特点是传统意义上的档案馆无法比拟的。
二、大数据环境的档案知识服务探究
（一）开启共享思维，实现一体化知识服务
当档案馆拥有丰富的档案资源是开展信息服务的前提，包括实体档案馆资源和网络档案馆资源，实体资源包括数字档案、数字化的藏馆档案，以及从互联网上保存下来的相关资料，这些内容都是在档案馆中可以直接查找的，虚拟资源是不在档案馆中保存的，可以通过网络虚拟平台上进行存放，可以分别从其他的档案馆调取或者从互联网相关信息资源获取渠道上下载。除此之外，档案馆中的隐性资源是指一些技巧、诀窍等不实际存在的档案资源，这些内容应该储存在不同的数据库中，可以从不同渠道获取信息资源，档案馆的工作就是将这些资源整合在一个平台中，从而能够提高使用者信息检索的效率，为用户提供直接、全面的服务，并且能够促进档案管理人员的工作水平的提高，使档案馆内的员工知识得到创新，同时，能够使信息共享的目的得到充分实现，从而赢得机会、创造更多发展理念。并在今后的管理工作中带来很大的便捷，给信息服务提供新的管理办法。
在大数据的时代之下，一体化的信息能够实现资源的共享，能够通过云计算、大数据技术采集信息、为用户提供全方位的技术服务，可以通过档案馆先进的技术手段，进行信息的传统、搜集、储存等，能够通过这种方式处理分散的数据资源，对已经获取的文档信息进行挖掘和分析，从而能够保障档案信息的安全，并且，随着档案信息资源的不断加快，能够将处理之后的资源存放在不同的数据库之中或者存放在不同的存储空间中。
通过大数据环境之下的信息服务模式，能够让人们共享资源，能够营造一个良好的文化环境，从而能够建立一个共享资源的制度，通过这个制度的建立，能够共享观念，形成具有约束的行为准则。还可以营造一个良好的工作风气，通过显性和隐性的资源塑造一个资源共享的观念，从而能够内化价值观念，使价值观念得到认同。总之，通过共享的理念，能够采用互联网和大数据技术，营造一个多元化的数字资源平台，能够提供用户满意的服务。
（二）树立人本思维，实现个性化知识服务
在大数据时代下，不只是让用户拥有强大的数字资源，还应该提供有针对性的信息服务。因为不同阶层用户所呈现出的资源都有一定的差异，每个用户根据自己的需求选择不同的服务，在档案的检索中，最常见的用户有三种，分别是以学术研究为目的学者、以工作需要为目的职场工作人员，以个人查证为目的的公民。
这种信息管理服务应该对用户的需求进行分析和归类，从而提供有针对性的个性化服务，对于用户的需求在不同的阶段有一定的差异，档案利用者需要提供类各类信息，档案管理人员应该树立人本思维，可以让用户提供准确、深入的分析，应该利用大数据的对信息进行交互式分析和处理，应该找出信息利用者潜在的信息，还可以通过技术手段，借鉴国外数字档案建设的经验，在现有数字档案建设的基础上不断完善，提高我国人事档案管理的专业化水平，进一步完善管理体制，在档案部门，基于自身的努力，再加上全社会的共同努力，让我们的用户充分享受到数字档案更完整、更方便、更高效的服务[1]。
通过MapReduce、Hadoop等技术对数据信息进行交互式分析处理。并对信息进行整合，实现信息的明确化，还应该对用户信息提供有针对性的服务，比如，用户可以对所需的信息标签进行选择，每周推出一次。针对用户信息进行个性化的推送，并提供有针对性的服务。可以通过人本思维进行管理和服务，发挥管理者的个人主观管理手段。可以通过培训，教育、激励等等途径不断的构建工作人员的知识体系，使其提供优质的知识服务。
牢固人本思维进档案人性化管理，规划和管理网络资源系统。通过互联网，与档案馆工作人员进行内外部互动，实现信息的实时交换和知识的共享，通过档案馆信息链的整合，使用户和档案馆人员从单一渠道获得所需的信息，然后利用这些信息做出合理的规划，提高档案馆的管理效率，从而给予用户更加便捷的查询体验[2]。
（三）开发创新思维，实现智慧化知识服务
在大数据环境之下，数字档案馆涉及的信息量较大，并且提供的价值少，应该获得更多的有用信息，可以通过提供增值服务，增加档案馆的吸引力。比如，档案陈列、展览、发行档案缩微胶卷等，比如阅览室阅览、摘录，查档案、编研等。有些技术手段需要专业化和技术化，需要对图书馆资源进行整合，并能利用网络资源的优势，进行跨部门、跨学科的检索，把所有档案馆的成果结合起来，提供智慧化的增值信息。通过智慧化的信息服务，将有更广阔的开放空间可以开发，有很大的市场潜力可以开拓，使用户得到更大的满足。
档案馆应该利用网络环境广泛的条件，提供独特的信息服务，实时准确的定位，摆脱传统模式的束缚，突破信息壁垒，进一步向市场环境的预期方向发展，构建以用户为中心的个性化服务，使业务流程更加透明，形成数字档案信息服务，将业务的基础流程与文件系统紧密结合起来，并且将现实档案资源全部统计在互联网当中，形成完备的信息管理系统和资源管理系统。 此外，长期以来，档案馆为用户提供的都是供给导向的模式，档案馆有着什么样的服务，用户就接受什么样的服务，就存在着为用户提供的服务用不上的局面，基于此，为了创新信息服务的形式，应该构建智慧化的用户服务理念，做到提供的服务以用户的需求为导向，从而实现档案馆信息服务理念从供给导向向需求导向转型，从而提供更加优质的信息服务[3]。
三、结束语
当前，在大数据环境下的档案知识服务对电子档案管理产生了深远的影响，为大众的创造和社会的创新提供了一个平台，通过公益性的服务为用户提供了无偿或者低盈利的档案知识服务，被社会大众高度认可。通过档案馆塑造的良好形象能够提高社会的认同感，呼吁人们重视文化知识，激发他们进行学习、检索的热情，提高我国的文化水平。但是当前我国数字档案管理与国外相比还存在很大的差距，因此我们需要在现有数字档案建设的基础上不断完善，不断提高我国档案管理的专业化水平，通过借鉴其他国家先进的经验，对相关大数据信息进行精细化的分类，整理、检定、编研，提高数字档案馆的管理质量，为人们提供更加优质的档案知识服务，进一步提高国民的文化水平[4]。
参考文献：
[1]张瑜.大数据环境下大型科研院所基于人工智能的档案知识服务应用研究[J].机电兵船档案,2020(06):58-60.
[2]喻菁,宋晓丽.军工科研院所知识服务型科技档案管理体系构建与实施——以中国舰船研究设计中心为例[J].机电兵船档案,2020(02):44-46.
[3]黄雪梅,王薇,黄永勤.基于PEST模型的军队档案知识服务体系构建研究[J].山西档案,2020(03):98-102+97.
[4]周林兴,魏亮亮,艾文华.用户画像视角下档案馆知识服务推荐机理研究[J].档案管理,2019(05):8-12.