引言
2020年新型冠状病毒的出现给人们的生活带来了极其大的影响，人们出行受限，生活物资采买不便。在传统物资采买方式受限的情况下，同城电商的存在便发挥了重要作用，它可以减少民众疫情期间的出门采买次数，有效降低民众感染风险，还可帮助线下品牌店暂时渡过疫情难关，维持经营运转，所以线下门店大超市，纷纷发展开辟线上市场，也正是因为这样，才为同城电商行业的发展提供了巨大的机遇，同时也为其发展提出挑战。
一、滁州市同城电商发展现状
（一）疫情下滁州市当前同城电商的发展现状
1、同城电商发展的底蕴深厚
同城电商是指基于与本区域或同一个城市的概念而建立起来的电子商务平台。2019年安徽省网商大会的举办地正是滁州市，2019年前9个月网购销售额也是高居安徽省第三。在2020年十一月公布的安徽省网络零售简报中，滁州市琅琊区、南谯区和天长市三个县区的网络零售额位居安徽省县区网络零售额前二十，其中南谯区网络零售额同比增速达117.6%，在安徽省县区网络零售额同比增速中居全省第七。
2、与传统电商企业进行合作初见成效
滁州市近些年来先后引进了阿里巴巴、苏宁易购、京东等知名电商平台，大力发展电子商务行业。滁州市内的同城电商近些年来也在逐步发展、探索。面向本地云平台的淘鲜达，以线上线下一体化为模式，以生鲜百货为主要业务范围，为消费者提供市区１小时内送达服务。
3、传统零售超市纷纷进入同城电商市场
以大润发、永辉、苏宁等为主的大型超市企业都有着属于自己的app来满足人们在线下进行高速、高质量的购物（同城即达）。同时个体散户等一些小超市商店也用朋友圈分享+线下送货的方式来探索着这条道路。疫情之下，同城电商正在默默的发展。
二、新冠肺炎疫情下滁州市同城电商发展面临的机遇和挑战
（一）滁州市同城电商面临的机遇
1、同城电商满足了消费者安全购物的需求
在如今新冠肺炎疫情的大背景下电商行业面临着很多难题。首先“封城 ”、“封路”，全国交通几近停运，除邮政和顺丰快递在勉强维持外，其他快递基本停工无法开展相关工作；然而疫情下人们对生活必需品的需求量是非常大的，从米面粮油到肉蛋奶蔬果，普通的网购平台难以精准且有效的满足人们日常的生活需求，留下巨大的缺口。另外在疫情期间，非特殊行业一律禁止营业，商家囤积、预售的大批优质商品，尤其是新鲜果蔬，无法进入市场销售，损失巨大。而同城电商这种模式的优势可以完美解决这些问题。新冠肺炎的爆发，为电商本地化提供了意外的机遇，迫使本地“商务”因素与远程“电子” 因素相互结合，成为既适合短期应急要求又符合长期发展趋势的解决方案。可以说，在特殊时期， 同城分享电商模式因“灾”而生，因“难”而长。
2、新冠肺炎改变了消费者同城购物的消费理念
肆虐的新冠肺炎疫情不仅改变了全国人民的生活方式还改变了人们的消费习惯，宅经济、健康经济、线上消费等获得了市场进一步的认可。疫情客观上促进了部分新兴产业的快速发展，使其成为消费市场增长的重要推动力。本次疫情就是一种压力测试，培育了很多人线上购物消费的习惯和理念。线上和线下消费有机结合是非常重要的，未来疫情缓和或结束后，线上商贸流通将会有更大的前景。行为的改变、新习惯的养成，最终会重塑用户的消费理念，而理念一旦在人们的脑海中形成，则不会轻易改变。
3、滁州市基础条件趋于完善
滁州市基础设施完善，水电设施齐全，近年来道路建设也取得很大的进展，已完成“四好农村路”626公里， 建设规模、在建里程以及总投资均居全省前列，城乡建设得到长足发展，且地理位置优越，同时属于南京与合肥两个省会城市都市圈，区位优势明显。自身基础条件良好，具备发展同城电子商务的潜质。滁州市作为早期引进的大润发超市更是加快融合了线下与线上的电子商务进程，依托淘宝、京东的影响力以及独立快速的物流配送系统，从一开始就赢得了巨大的客流量，这些基础条件的发展大大地促进了滁州市同城电商的发展。
图1滁州市同城电商面临的机遇图
如图一所示，新冠肺炎疫情下的消费者安全购物的需求，对滁州市同城电商发展是一种巨大的机遇。出于疫情防护安全需要，消费者会逐渐偏向于使用同城电商来购买生活所需物资，长此以往，消费者对同城电商的认同和需求将会不断提高，消费理念也将逐步发生变化。同城电商则需利用好滁州市已有的基础条件，抓住新冠肺炎带来的机遇，提高服务水平，为消费者提供良好的使用体验，培养消费者的消费习惯。
（二）滁州市同城电商面临的挑战
1、同城电商平台体系不完善
滁州市同城电商目前正处于起步阶段，无法和一线城市相比，即使在省内也比合肥、芜湖慢了一步，以至于配套服务方面严重缺乏。在同城电商业务中，整合资源显得尤为重要，纵观一线城市的同城电商，他们的同城电商平台、网站等资源都早已上线，并且慢慢的趋于完善。但是以滁州市目前的情况，并没有完善统一的平台体系，企业大多各自为营，开发自己的网购app，各购物APP之间互不相容、激烈竞争，增加了消费者操作难度和商家运营风险。
2、缺乏龙头企业
当前，滁州市从事同城电商行业的企业数量少，且规模较小，缺乏起到带头引领作用的龙头企业，行业凝聚力不强。大部分企业投资者和运行者对同城电商行业都持观望和怀疑态度，不敢迈出第一步。大多数中小企业的经营管理者缺乏对这方面知识的掌握，对电子商务的理解非常片面，不能充分利用互联网信息技术开展企业营销。
3、缺乏高水平人才
因为电子商务在我国属于新兴产业，所以相对而言，同城电子商务人才较为匮乏。电子商务是信息化与传统商务新的结合体，需要大量既掌握现代信息技术又精通现代商贸理论与实务的复合型人才。
4、支付存在风险
（1）同城电商的发展离不开移动电子支付平台。移动电子支付平台是在现有金融储备平台或语言交流平台的基础上发展起来的一种全新金融支付平台，现代主流移动支付平台主要有腾讯科技的微信及阿里巴巴旗下的支付宝。在顾客进行电子支付行为的过程中，存在着顾客身份信息、社交信息、银行卡号、手机号、身份证号等基本隐私泄露的风险， 顾客在进行移动支付时，难免会存在触及个人基本隐私信息，导致个人信息暴露的情况。因此部分顾客在进行消费时，会顾忌到对自身隐私的保护，拒绝使用移动电子支付。
（2）根据2018年3月发布的《我国中老年互联网生活研究报售》 显示，智能手机是中老年上网最主要的接入端口，46.3％的中老年人表示从未使用过手机支付，36．4％的中老年人表示偶尔 使用，17.4％的中老年人表示经常使用”。虽然我国中老年群体正逐渐掌握移动支付方法，然而由于视力以及年龄等因素，极易在电子支付过程中，存在支付金额输入错误，支付不成功等问题，因而老年人支付存在风险。
图2我国中老年使用电子支付情况图
5、物流配送体系不完善
同城配送是物流发展多年细分化走向专业化的结果，它是指在某一城市区域范围内，提供的一种货物配送服务。主要服务可以包括仓储、分拣、包装、加工、运输、信息追踪等，是实现货物从上游供应商转移到下游需求方的物流过程。当前同城配送主要由专业的物流配送企业完成，或者第三方物流企业整合社会其他自营物流企业资源共同完成。同城配送主要解决干线物流后城市内最后一公里的物流。同城配送是短距离配送，配送范围小但路线较杂乱，具有本地化特色，而配送过程更为复杂。
图3滁州市同城电商面临的挑战
如图三所示，疫情虽为滁州市同城电商发展带来了机遇，但其仍面临挑战。首先，滁州市本身同城电商平台体系并不完善，行业内缺乏龙头企业，企业还存在缺乏高水平人才的情况，同城电商自身的基础不牢，进一步发展需先打牢平台基础。此外，滁州市老年人口较多，对移动电子支付的应用发展有一定影响，老年人在移动电子支付使用上有更大的风险和难处。最后，滁州市虽有独立快速的物流配送系统，但物流配送体系仍不够完善，将对同城电商的高效物流配送产生负面影响。
三、促进滁州市同城电商发展的对策
（一）完善同城电商配套服务
同城电商想要蓬勃发展，必须优化相关服务，并且提高效率。滁州市同城电商的主要特点是订单频率高，需求量大，包裹数量多。原有的物流配送体系已经不足以满足同城电商的快速发展，因此，企业必须大力优化、加强同城物流配送服务。另外同城电商行业内也需要整合商家资源，开发同城电商平台等，向同城电商趋于完善的大城市看齐。
（二）努力培育同城电商服务企业
目前已经有很多传统的销售企业由于人才储备不足 ,无法开展同城电商业务，这就意味着它们跟不上时代的步伐，抓不住发展的机遇。如果能够培育一批同城电商服务型企业,为传统企业提供相关的咨询服务，或搭建同城电商销售平台,帮助传统企业快速变革,提升销售业绩,一定会受到传统企业的青睐。当然，相关同城电商服务企业在发展过程中需要政府部门给予政策以及资金上的支持和帮助,以创造良好的生存及发展环境。
（三）培养和引进同城电商人才
人才是指具备一定的专业知识或专门技能，能进行创造性劳动并对社会作出贡献的人。同城电商作为一个新生事物，对复合型人才的要求更高。从事同城电商行业的中高端人才必须要了解同城电商的发展规律和发展态势。因此,加大同城电商人才的培养与引进,提高滁州市地区从事同城电商行业人才的素质和业务能力已成为同城电商良性发展的必要条件。
同城电商企业应积极与当地高校展开合作,吸纳和培养优秀人才。同时提高人才待遇，避免人才流失。企业可以派出员工参加同城电商培训班,或者邀请培训师到企业集中授课。结合企业特点量身打造个性化的培训方案,培训效率高,效益更加直接、具体。此外，滁州市相关政府部门如人力资源与社会保障局可以开设同城电商人才专场招聘会,不仅可以解决部分企业的招聘问题，也为毕业生或有志于从事同城电商的人才提供了新的就业途径。
（四）完善支付体系，增加顾客的移动支付的意愿
1.简化支付流程，吸引老年群体
针对中老年用户群体移动支付意愿较低的现状，运营商应在深入了解我国中老年群体移动智能设备使用情况的前提下，简化支付平台操作流程，提高账号信息安全性，让客户真正意识到移动支付平台的便捷性、及时性和简洁性。
2.增加支付的安全性
针对顾客在购买过程中固有的的服务风险、资金风险和心理风险，移动支付平台应完善和加强平台安全技术，提高电子支付平台的可靠性与稳定性，确保用户的财产与隐私安全，消除顾客对移动电子支付平台的错误观念与认知。特别是在资金风险领域，平台要充分了解当前物联网病毒的类型及应对措施，做好病毒预警机制等前期工作，扩大漏洞检测范围，强化二维码的识别功能，从技术层面确保顾客账户安全。
（五）建立同城配送系统，提高配送效率
城市共同配送的发展离不开信息技术的支持。信息服务平台的服务贯穿整个城市共同配送体系，起着绝对的主导作用。采用先进的信息技术，加强供应链上下游信息共享，整合供应链有效信息，设立完备的城市配送物流公共信息平台，为城市共同配送提供信息支持。物流企业应提高内部员工素质，采用信息技术对物流信息进行收集，提高物流效率。为了更好的实现这个目标，企业可以定期对工作人员进行培训和考察，让信息技术被更好的所接受，从而提高物流配送的服务质量。
在当前情况下，疫情增加了人们对食品安全和个人安全的重视，人们对本地的产品相对更安心，需求量更多，本地产品的生产者和消费者之间需要加强联系，同城电商便是两者之间最好的联系人。滁州市同城电商拥有一定的基础，发展的前景态势较好潜力巨大，但发展中所面临的危机挑战依旧不容小觑。据此，本文基于滁州市同城电商发展现状，吸取其他城市同城电商发展经验和滁州市本地的实际情况，提出了针对滁州市同城电商发展的建议，以促进滁州市同城电商发展，帮助缓解疫情对人民生活和经济发展的不利影响。
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[6]http://m.ec.com.cn/中国国际电子商务网
[7]http://anhui.cebn.cn/安徽电子商务网
作者简介：龚娇娇（2000-），女，汉，安徽亳州，滁州学院，本科在读，研究方向：电子商务