1 电力市场营销概述
著名的营销大师菲利普·科特勒(Philip Kotler)将营销定义为个人和群体通过创造产品和价值，并与他人自由交换，以获得其所需和所想的一种社会和管理过程。他强调了市场营销的价值取向。电力市场营销也遵循这一定义。不同之处在于，电力的生产受到特定时间和地点的限制。
社会的发展逐渐增加对电力资源的需求,电力企业的发展有很大的潜力,根据市场需求,企业必须改变营销策略,关注市场的发展潜力资源,电力根据用户的实际需要,改变传统的供电方式,由于客户的要求增加电力供应,企业在提供电力资源,必须保证服务质量标准,一方面,为了提高企业的竞争力,获得更多的资源,另一方面是节约能源,,总的来说,电力的发展水平与国民经济发展的一个重要的关系。因此，企业要做好电力资源的营销工作，更好地促进社会经济的发展。
随着市场经济的运行,企业逐渐意识到企业的营销战略发展的重要作用,但受传统观念影响的发展,电力企业的发展进展仍然缓慢,一方面,是企业营销观念的理解不到位,不承认市场的主导作用,导致很多业务是不合适的,电力企业的发展,另一方面,原始的方法是由国家和企业发展的经理已经使用被动模式,一些部门的设置并不完美,和员工在工作的过程中,也一直都是被动状态,没有意识,积极探索市场资源,为用户和企业没有做好他们的工作,从而导致较低的顾客满意度。从长远来看，客户资源是有限的，这些都是阻碍电力企业发展的因素。
电力企业的营销中心是电能的交换。通过电力商品的营销，充分体现电能的使用价值，从而实现企业的经济利益，最终达到占领和开发市场的目的。电力企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展，取决于客户是否购买电力商品。因此，电力企业的营销需要企业面对市场和客户。同时，要根据市场的发展变化及时调整和补充营销策略，以满足人们对电力的需求。最后，为客户提供满意的电力服务。
2 我国的电力服务现状
2.1没有认识到电力市场竞争的重要性
虽然,我国电力服务体系正在逐步完善，但在实际工作中,仍存在着许多的问题。尽管，一些电力市场已经引入了市场竞争机制，但电力供应市场仍然存在垄断现象，市场竞争的重要性没有得到充分认识。服务意识不强的问题，还没有被完全地解决。
2.2电源管理模式不能满足市场发展需求
我国的大电网是由各地区的小电网组成的，各地区的电网公司只负责本地区的用电量，相对独立于其他地区的电网公司。这种电源管理模式有很多缺点。缺乏协同合作的能力，只关注自身电力公司的发展，而忽视了整个电力公司的发展。
2.3电力服务不能满足客户需求
实际的电力服务模式比较简单，服务内容也不丰富。电力公司比较重视售电服务，但对售后服务和输送情况没有及时了解。另外，服务质量差，深度不够。我们只是以一种形式和客户打交道，没有深入了解客户的需求，很难让客户满意。
2.4服务团队服务意识不强
有的员工素质不专业，专业技能不符合岗位要求，工作不细心，不细心，效率差，严重影响客户满意度，有时，甚至会造成不可挽回的损失。
3 优质服务在电力市场营销中的作用
3.1电力企业的发展需要优质的服务
要做好电能质量服务工作，必须小心谨慎，不能随波逐流。始终保持高度热情的服务态度。只有这样，才能在电力市场化中发挥积极作用，才能提高电力企业的经济效益。一方面，要重视电力从业人员的职业素质。另一方面，我们也应该注意电力公司的安全生产，因为电网设备是电力运行的基础。没有健康的电气设备，就无法提供优质的服务。加强电力工作的规范化，定期遵循实际工作目标和工作制度，避免工作中的混乱。如果客户服务不到位，将对电力企业产生不良影响。提高工作效率也是提高公司经济效益的一个方面。在工作中，相关经理应避免各部门之间的推诿责任，严格遵守规章制度。只有做好这些工作，才能实现电力的优质服务，提高企业的经济效益。
3.2优质服务为需求者提供安全的生活环境
在现代社会的发展中，用电与人们的生活息息相关，密不可分，为人们提供优质的服务是电力公司的一项重要任务。电力服务是一项特殊的服务，它在生产和消费的同时，为消费者提供电力服务，还要不断开发新业务、新产品，为消费者提供更高水平、更好质量的服务。在实际工作中，监理部门要加强检查和监督，每个施工现场都要有监理人员对质量进行检查，使安全状态保持在可控范围内。只有安全控制到位，才能更好地为电力需求者服务。
4 电力企业提高优质服务的策略
4.1改变传统观念
改变传统观念是提高服务质量的前提。作为电力系统改革和进一步发展我国电力企业之间存在着激烈的市场竞争,在以后的开发过程中,需要打破垄断的传统方式,改变传统的发展模式在电力行业,应该从根本上改变,竞争,连同其他能源或电力企业市场开发和服务理念的发展方向。电力企业的社会效益和经济效益离不开优质的服务。因此，电力企业应同时进行电力运行和建设。在实际工作过程中，树立“以客户为中心”的理念，将服务意识融入电力运行。
任何企业的发展都是离不开品牌形象,也在电力企业的发展过程,特别是电力企业的数量在最近几年,越来越多,建立一个品牌形象也是一种营销手段,企业在发展的过程中,通过提供高质量的服务和有效的电力资源,提高客户满意度,建立长期的客户关系,从而通过树立良好的企业形象来提高企业的竞争力。
4.2价格营销策略
市场经济体制的运行,使电力企业的发展,实现市场竞争力的逐渐增加,价格因素是最重要的一个,为了解决这种情况下,电力企业的内部统一供电价格方式,这不仅是对企业也为用户考虑,如果盲目地低价,电力供应的质量肯定是没有保证的,所以价格不仅是可以改变的,不能改变。但在具体工作中,可以灵活的采取有效措施调整,比如一些大型重工业企业,发展的电力消耗较大,电力企业可以根据实际情况相应调整电价,和正常的居民用户,价格定位,可以根据不同的时间进行达到用户满意,并促进企业的发展。
4.3加强团队建设，注重人才培养
电力职工要不断充实自己，提高技能和职业道德。电力企业可以定期对员工进行专业技术培训，制定长期的人员培训计划，使员工的服务理念逐步提高。员工的服务意识要始终存在，考虑整体，出现矛盾时要站在别人的立场上思考。此外，电力企业还需要加强各部门之间的协调与合作，定期开展专业技能交流会。
4.4建立营销技术服务管理体系
电力企业的独立事业单位要形成整体发展模式，建立健全营销技术管理体系，充分发挥权责机制的作用。电力企业各职能部门应协调工作，为客户提供更好的服务。为满足电力需求者的需求，应进一步推广电力营销技术，广泛采用差异化模式和个性化模式，以满足客户的不同需求。
市场经济条件下,企业的发展需要通过提供优质的服务,提高市场的竞争力,电力企业在发展过程中,所以,在营销的过程中,提高服务质量作为重要发展目标,企业可以根据用户的实际需求,开发不同类型的业务,改变传统的形式相同的业务,这样用户就可以根据自己的实际需求选择业务，这样，既满足了自己的需求，又节省了资源。此外，员工应定期对用户的使用情况进行调查，了解用户的满意度，解决存在的问题，为用户提供更好的服务。
5 结论
通过以上方面的介绍，我们知道：只有不断提升电力企业优质服务的水平，才能满足电力客户的需求，提高电力企业的经济效益，使其在激烈的市场竞争中，立于不败之地。因此，电能质量服务在电力市场营销中，起着异常重要的作用。
参考文献：
[1] 王霞飞.试论电力优质服务[J].电力与科技，2012（25）.
[2] 王东.现代电力市场服务的内涵与外延[J].科技与产业，2013（08）.
[3] 林凤杰.浅析供电企业营销服务策略[J].国家电网，2014（15）.