引言
当前，随着电力市场的不断扩大和营销战略的重新整合，不断提高电力营销的优质服务水平具有重要的现实意义。本篇文章分析了电力企业营销服务中存在的问题，重点探讨了有效提高电力营销质量服务和优化经营环境的相关策略，旨在为提高电力企业营销质量服务水平提供理论参考。
一、电力营销优质服务的重要意义
1.1电力营销优质服务能够为消费者带来更多便利
在电力营销中，优质服务是指通过各种方式为用户提供更加专业、便捷的服务，满足消费者的需求，提高企业的信誉，提高电力营销服务的质量，为用户提供更加安全可靠的电力产品，不断拓展电力服务内容，减少停电事故的发生，满足社会对电力资源和服务的高质量需求。
1.2电力营销优质服务有助于电力企业经济效益增长
在电力营销中推广优质服务是企业营销的重要目标。电力企业只有通过优质的营销服务获得消费者的认可和信任，才能在激烈的市场竞争中占据有利地位，不断扩大市场竞争力，才能在市场竞争中站稳脚跟，电力企业要巩固市场地位，促进长远发展，必须注重提高电力营销服务能力，创造良好的经营环境。
二、电力企业营商环境存在的不足
（1） 一些地区政策执行不力，由于区域发展不平衡和电力企业国际发展的需要，国家虽然出台了一系列制度性的电力运行环境调整改革政策，这些政策的实施，不能满足当前智能电网建设水平的要求。一些政府在实施过程中不够具体、全面，同时也包括一些宣传细节，既不了解宏观指导，也不了解微观实施。
（2） 目前，电力经营环境改革仍缺乏足够的法律支持。我国目前还处于立法引导商业环境的初级阶段，缺乏相应的完善的法律法规保护和相应的实施指导。在改善法律环境的过程中，电力企业的参与声音不足。在法律的制定和实施中，更多的是考虑到部门的利益，不是一个整体性的考虑。
（3） 在经营管理过程中，一些电力企业在忽视社会效益提高的同时，特别是电力市场服务水平的不足，特别是经济效益的提高，这对整个经营环境的改善有着非常严重的负面影响，一些社会主体也不信任电力企业，与之沟通也存在一定困难。
三、提升电力营销优质服务、不断优化营商环境
3.1加强对于营商环境的重视，关注“获得电力”
当前经济形势和上级决策层部署要求，使得优化经营环境成为企业需要关注的课题。”商业环境是指各种环境和条件的总和，以及整个经营活动过程，涉及社会、经济、文化等方面，以及经营活动的政法因素，“用电是世界银行业务环境评价体系十项指标之一，反映了企业获取电力的困难，主要包括用电方案、按时用电等四项重要二级指标，接入成本、供电可靠性和透明度指标。电力企业要提高经济效益和核心竞争力，必须重视加强“经营环境”的优化，推进“电网通电”指标的完善是电力企业义不容辞的责任。
3.2强化硬件管理，提高供电可靠性
加强硬件管理，首先要提高城乡配电网供电可靠性，构建合理的网络结构，不断优化配电网运行方式，提高电力设备健康水平。要提高电网规划、建设和运行的精细化管理水平。围绕电网规划目标，有序进行电网规划、建设和改造，实现坚强有序的电网结构；三是提高电网故障应急抢修效率，大力推广智能移动巡检技术和在线监测技术，实施运维一体化运行模式，有效提高抢修效率；要全面推进不间断运行，扩大不间断区域覆盖面，积极拓展不间断运行类型，实现可靠供电。
3.3优化服务软实力，改善客户电力获得感
在优化电力服务方面，首先要优化用户办电流程，以福州供电公司为例，该公司在高低压新装、增容、临时办电等办电业务的受理环节推行“一证启动”，客户提供一种有效主体资格证明就可以实现业务办理，最大限度地减少客户往返次数，优化业务办理速率和服务效率。同时，该企业还实现业务限时办理制度，对办电时长进行压缩，并且实施用户内部工程服务契约制度管理，有效改善了客户电力获得感。其次，通过“掌上电力”APP实现对于电价、电量和电费等信息的查询和相关业务的办理，有效提升客户获取用电信息的便捷度，提高用电透明度，改善客户的服务体验。
3.4“互联网+”助力电力服务，优化营商环境
企业要推进营销管理的信息化建设，提高电力服务的智能化和信息化水平，优化营商环境。首先，要大力推广“互联网+”办电模式，用户可通过掌上电力APP、国网95598网站以及微信等电子渠道远程申请各类办电业务，办电业务更加便捷。其次，要积极构建电力营销网络互通系统，扩大电子商务的应用，扩大电力营销的宣传力度和影响力度。企业可以利用网络和新媒体进行业务拓展，利用掌上电力APP、国网95598网站以及微信等为人们提供官方的电费、电价查询和电费缴费平台，推进电力服务信息化和多样化建设，实现“获得电力”指数的稳步提升，优化营商环境。
3.5加强优化营商环境的配套制度保障
优化营商环境工作是一项系统性、综合性的工作，当前尤其是要注重与国家战略、“最多跑一次”改革和“三服务”等工作紧密结合起来，建立健全与优化营商环境相配套的制度体系。一是推动打造一体化的营商环境。优化营商环境工作涉及很多改革开放和服务的内容，要把优化营商环境与当前深化改革、扩大开放以及服务企业、服务群众、服务基层等工作结合起来。积极做好顶层设计，加强各项工作落实情况的共促共享，做到协同推进，不重复开展。注重利用“最多跑一次”“三服务”等工作成果，提升各类市场主体优化营商环境的获得感。除自上而下的国家对城市营商环境评价工作外，还要推动设立营商环境监督建议专门机构，采取市场化的运作机制，聘请机构作为城市营商环境建设咨询顾问，深入研究与优化营商环境相关的法律法规调整完善问题，聘请知名人士担任宁波营商环境监督员，为宁波营商环境提出优化建议，邀请第三方机构对全市营商环境开展系统评估，实现以评促改。
结语
综上所述，营商环境的优化是一项系统性工作，政府和电力企业要共同努力，密切合作促进营商环境改善。通过本文的研究得知，持续优化电力营商环境的有效措施可以从政府部门持续加强政策落实、持续优化电力营商的法治环境、持续优化供电服务水平三个方面入手。因而我们要加强系统性研究，始终与以用户的利益为先，促进电力营商环境的不断改善。
参考文献
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