引言
目前，一种基于电力市场营销需求的管理方法已经在电力企业的改革中逐步实施。因此，为了进一步适应我国电力经济市场竞争的需要，传统电力企业必须打破原有的固定思维，要加强电力市场营销中的服务体系建设，引入新的管理理念和制度，为本企业打造出一个优质服务的好口碑。无论在哪个行业的市场营销中，一个优质的服务就是立足于该市场营销中的一个基本要求，要让消费者在服务过程中感受到该企业的魅力，进而进一步了解该企业的产品。综上所述，一个优质的服务体系是一个企业的门面，所以在电力市场营销中，要高度重视营销中电力优质服务。
一、在电力市场营销中一个优质服务体系的重要性
随着我国市场经济的深入，能源市场逐步形成，作为与国民经济、生活资料和服务社会相联系的能源产业，国家在改革中更加谨慎。它从原来的垄断行业开始，首先实行装网分开，完善电网电价招标机制，为用户提供能源消费选择，实施双边能源交易，引入能源零售商。为了在市场上竞争，能源企业必须充分重视自身的营销策略。然而，营销只是手段之一[1]。通常，一个能源公司需要建立自己独特的营销基础，电力企业要意识到高质量的能源服务创造了强大的商业竞争力。
二、电力企业在营销过程中缺乏相应服务意识
然而，由于电力营销起步较晚，仍然存在一些问题。一是能源企业内部营销管理理念薄弱，部门机制设置不理想。产品供应不足，员工习惯计划经济体制和计划经济管理。在行政资源的基础上，能源部的设立继续保持其原有结构，没有设立专业的能源营销部门，也没有引入适当的激励机制和限制；二是能源销售渠道堵塞，能源供应服务滞后于市场需求。在这个阶段，能源公司缺乏用户研究和完整的售前、销售和售后服务体系，这导致了用户需求[2]。
三、电力市场中的营销策略
1.电力市场中的价格营销策略
对于相同网络和相同质量的情况，公司应该实施统一价格，这是电力市场发展的长期战略。此外，应根据客户的性质、电力消耗和电力消耗时间，划分目标市场，并制定差价。例如，工业企业能耗高，弹性强，可以接受分级差价。此外，对于一般的国内电力消费，可以实施时间价格，以尽可能平衡峰值电力消费，并促进居民家庭电力消费的增长。
2.电力市场中的服务营销策略
能源营销的基础是高质量的服务，高质量服务的发展是营销市场发展的关键。随着能源行业垄断格局的打破、能源分配改革的深化和市场竞争的加强，没有优质服务的发展，很难获得竞争优势和市场份额[3]。此外，发展优质服务也是能源企业发展的需要。目前，能源用户的知识水平和法律意识不断提高。能源公司必须为他们提供适当的服务。通过提供基础服务，充分满足客户需求，实现能源产品现代化，为客户提供更优质、更全面的产品。最后，提供高质量的服务是能源公司承担社会和经济责任的客观要求。能源企业作为国民经济和民生产业的重要支柱，承担着重要的社会责任。因此，能源公司在发展中应考虑到其重要的社会责任。
四、在电力营销中提供一个优质服务的措施
发展高质量的电力营销服务必须分层次、分步骤实施，这样才能够使电力企业长久发展。作为一个能源公司，公司的主要工作是关于电力的运输、维护和后续服务。在电力营销中提供一个优质服务的前提是首先要保障电网的安全稳定运行，在电网的运行，传输，维护都要按照国家规定来操作实行，在这个过程中，不仅要保证电网的正常稳定运行，还要保证用电、维修过程的安全[4]。其次，要想打造出以优质服务为口碑，电力企业中从上至下的工作人员改变传统的观念，在营销过程中要高举服务旗帜。为了能够在竞争剧烈的市场上赢得一席之位，就需要保持一种很好的服务态度。在营销过程中，要把消费者的体验感受放在第一位，同时，还要满足消费者的需求。无论这笔交易是否能够成交，工作人员都要以最好的服务态度来面对客户。在营销过程中，不仅考验电力企业的业务能力，还要考验电力企业的服务态度。为了能够使电力企业更好的发展，电力企业的相关领导者就要高度重视服务体系的打造。要从根本上解决这个问题，就需要提高工作人员的整体素质。在招聘工作人员时就要把整天素质当做一个考察要点，营销不仅考验工作人员的推销能力，还考验工作人员的情商。最后，为了能够在电力市场中脱颖而出，电力企业要健全企业内部的服务体系，一个完整的服务体系可以帮助工作人员在营销过程中解决各种问题，一个完整的服务体系也可以规范工作人员在营销中的行为准则。一个完整、优秀的服务体系不仅只考虑营销过程中的服务，还要延伸到售后服务，为客户提供一条龙服务，让客户有一个很好的购物体验。
五、结束语
为了进一步适应我国能源经济市场竞争的需要，传统能源企业需要打破原有的思维定势，加强能源营销服务体系建设，引入新的理念和管理体系，创造优质商业服务的良好口碑。无论任何行业的营销，高质量的服务都是基于营销的基本要求。消费者应该在服务过程中感受到企业的魅力，进一步了解企业的产品。总之，优质服务体系是企业的门面，在能源营销中应高度重视优质服务。
【参考文献】
[1]孙旭东. 浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用构建[J]. 现代经济信息, 2019.
[2]鞠素勇. 浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用构建[J]. 中国高新区, 2018, 000(021):247.
[3]李春郁. 浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J]. 现代经济信息, 2012(06X):1.
[4]陈斌, 宫本超, 刘剑锋,等. 电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析[J]. 电子制作, 2015(5Z):1.