一、社区电子商务的发展
社区电子商务(ESN)是针对社区的用户、依托数字化网络平台和社区电子商务网站，对用户提供了一种便捷的社区在线销售方式。社区电商模式，可称为电子商务O2O模式，O2O电子商务即Online线上网店Offline线下消费，商家通过开网店将商家信息、商品信息等传递给消费者，消费者在线上进行筛选服务并支付，线下进行消费验证和消费体验。社区O2O主要有两种形式，一类是规模较大的房地产商旗下的物业企业自己来做社区O2O；另一类是创业企业通过统一的标准规范，为小区物业提供一系列服务的社区O2O。
随着城市化进程的加速，越来越多的人涌入城市，居住人数在一万以上的大型社区如雨后春笋般出现，在一线城市拥有数十万人口的超级社区也接连现身，未来，随着城市人口数量的增加和城市土地的稀缺，大型社区会越来越多，随之带来的巨大消费潜力加速了社区商业发展，为社区电子商务的发展奠定了基础。而人们生活节奏的加快，使很多人不愿意花很多时间去商业中心购物，社区电子商务也满足了居民随时购物、就近购物的需求。
2003年的非典，加速了国内电商及快递物流业的发展，淘宝和京东等异军突起，成为新零售巨头。2020年1月，新冠肺炎疫情出现，面对严峻的新冠肺炎疫情，国家要求大家居家隔离，而各种隔离措施使得社区电子商务模式成为当下最热门的电商模式。
二、社区电子商务发展中存在的问题
最先发展起社区电商平台模式的是一些物业及拥有社区资源的企业，他们在发展社区电子商务中存在以下几个问题：
(一)缺乏深层认识，经营理念落后
社区电商平台模式是朝阳产业，近几年生产企业、实体销售商、传统电商、物流企业到物业公司都非常重视该领域，但是对社区电子商务的模式和理念缺乏深层次的认识。有些原来经营有方的企业在社区电子商务运行中却遇到一些问题，比如传统实体企业对互联网的认识有限，而电商企业则缺乏对实体经营的经验，线下工作不足。O2O作为一种新型的商业模式，线上和线下企业在合作共赢的经营理念方面把握得还不够。
(二)定位不准，服务水平有待提高
现在一些社区电商平台不顾自身的实际情况，没有分析自身在社区电商平台模式经营方面的优点和缺点，缺乏对自身清晰的定位，有些平台内容大而全，几乎包含了所有日常生活的需求，这就对运营商的运营能力提出了很高的要求，长期下来导致运营发展中出现很多问题。还有一些社区电子商务就是向社区居民卖货，而没有通过互动了解客户的真实需求，没有及时发现用户的真实体验感受和需求变化，没有快速地推出更具针对性的产品和营销策略。
(三)缺乏相关专业人才
现在社区电商平台模式大多是传统企业业务的延伸发展，属于跨界的新兴业务领域，缺乏适应社区电商平台模式业务发展需要的人才。例如，物业作为社区的管理者，具有做社区服务O2O的天然优势，但缺乏互联网技术、电商社区平台构建等方面的人才，对电子商务运营了解有限；而传统电商虽然精于互联技术，但是缺乏实体经营人才，尤其是缺少复合型技术人才、专业管理人才和营销人才。
三、发展社区电子商务的几点建议
(一)确立合适的发展模式，精准定位
社区电子商务的发展模式多种多样，选择什么样的模式，要根据自身情况，没有最好的、只有最适合自己的发展模式，适合自己的才是最好的模式。要用发展的眼光来看待商业模式，需要在实践中结合自身实际情况不断摸索，不断调整，找到适合自身发展的模式。社区电子商务既需要覆盖面广泛、大而全的平台，也需要有特色的、专业化的、小而精的平台，大小平台互为补充，共同建立多元化的社区商务平台体系。这就需要社区电商们能够根据自身的特点来定位自身的业务，哪怕只提供一种服务，做到极致同样会得到用户的青睐。
(二)牢固树立服务至上的理念
社区电商和纯电商的最大区别，不仅仅在于质优价廉等硬指标，更在于服务体验这个软指标。无论何种业务领域和商业模式，社区电子商务平台最终的落脚点都是服务，而且社区中很容易形成对某企业或产品评价的“声音”，从而影响其他社区用户的消费决策，所以必须树立服务至上的理念。社区电商需要做大量的工作，包括全面调查，分析预测，而且要注重运用云计算、人工智能、大数据以及物联网、区块链技术，全面开展线上消费现状调查、比较分析、趋势预测、风险评估、科学论证等一系列工作，并建立相关数据库，真正做到以数据说话，着力推动社区电子商务实现精准化、数据化、规范化。只有能真正给用户带来价值和帮助的平台才能够生存和发展，而给用户提供超越预期的服务体验的平台则能够得到更好的发展。
(三)加强人才建设，进行精细化管理
对于社区电商来说，无论投资如何巨大、理念如何先进、定位如何准确、模式如何恰当，要想社区电子商务得到实质性的进展，社区电商们还需要做好精细化管理，管理内容涉及到社区电子商务的每个链条。需要强化资源整合和信息收集；理顺企业内部流程，降低内耗，提升各岗位人员的执行力，保证高层战略决策贯彻实施。而这些都离不开人才，特别是复合型人才和专业型人才的储备和培养。社区电商需要通过招聘优秀电商人才、对企业员工积极开展电商培训等方式壮大电商人才队伍，解决企业缺乏专业人员问题。
参考文献：
[1]麦肯锡全球研究院.中国数字经济领先全球[R].2017
[2]周瑜.电子商务时代城市社区商业的升级路径[J].全国流通经济，2019(33)：3-5.
[3]任凤.社区电子商务浅谈[J].江西建材，2017(21)：241.