随着消费者的商务出行与旅游出行需求量的不断增多，飞机已经成为人们远程旅行的首选工具，这大大助推了航空业的高速发展。各大航空公司也在企业经营中增加了主营航班以外的辅助营收的航空购物服务，满足消费者的旅途消费需求。航空购物依赖旅途的氛围优势和所提供的商品的独特性，为航空公司发展带来巨大商机，创造了可观的经济效益。但现有的购物形式，无法很好地满足旅客的消费需求，航空公司需要通过建设数字电商平台，扩展产品销售渠道，加强产品和服务的宣传推广，实现航空公司商务模式的优化升级。
1航空公司加强数字电商核心平台建设应用
数字时代，航空公司通过建立数字电商平台来实现数字化发展。数字电商平台使得航空公司的商业模式有别于传统分销模式，实现了航空公司的身份转变。数字电商平台是消费者与航空公司的沟通纽带，航空公司借助更紧密直接的沟通，学习消费者的购买行为并进行分析，掌握其倾向和购买决策，从而提供精准的、个性化服务。而在航空公司的传统分销经营模式中，沟通渠道依赖第三方，通过代理很难了解客户需求，或是对客户的信息了解片面、滞后，无法对客户进行全面的分析，不利于满足客户需求和后续的客户关系管理工作。而数字电商平台使得航空公司可以与消费者之间直接发生联系，商业经营模式转化为直接面向客户，以客户为中心的营销。航空公司通过加强数字电商平台的建设，还可以植入数据分析技术对客户需求信息进行收集和研究，更有利于维护与客户之间关系，并发挥互联网线上数据实时传输的特点，向客户精准投放产品，推送定制的营销宣传活动。随着航空公司数字电商平台建设的不断完善，还可以进一步发挥平台的资源整合能力，丰富资源配置，使内部外部资源有机结合，构建更优化的航空营销环境，从而帮助航空公司从传统的运输服务提供商转变为平台数字零售商。数字电商平台的建设还可以扩展内容到更多旅行周边的非航产品和服务，集合更多产业，使消费者享受更优质的数字旅行体验，实现航空公司的零售化发展。
2基于SOA的扩张型航空公司数字电商核心平台
2.1 面向服务的架构介绍
SOA是面向服务的功能架构，在SOA理念发展推动下，可以将较为系统的功能进行模块化的拆解和封装，使各个功能相对独立，之间松耦合，便于扩展和升级。SOA与大数据技术相结合可以实现海量数据的动态交互，并有效提高数据的处理效率，降低负载，为航空公司建设数字电商平台提供灵活性和高可用性。目前航空公司数字电商平台的SOA架构依然处于发展中，随着建设的完善，与线上服务功能的不断增多， SOA架构将进一步深入到航空公司数字电商平台发展中。
2.2 SOA应用于数字电商平台建设优势
航空公司在建设核心数字电商平台时，随着平台建设的不断完善，软件开发量急剧增加。采用SOA架构，既遵循了面向服务的设计原则，同时可降低软件开发难度和工作量，节约开发成本，提高工作效率。同时在数字电商平台运营过程中，当发生一个服务失效时，另一个与服务相同或相匹配的服务可以进行替代，避免因服务功能故障而影响系统运营，从而保障系统运营的安全性和高可用性。因为基于SOA的数字电商平台内的服务模块可以相互独立输出服务任务，服务之间并没有较强的依赖性，每个服务都可以进行单独的安装与升级，提高数字电商平台的维护工作效率。
3基于SOA的航空公司数字电商核心平台建设
随着市场竞争的不断增强，航空公司的可持续发展需要不断地提高业务的灵活性与向旅客提供服务的效率。因此采用传统的应用开发模式，已经无法满足企业的业务需求。而在基于SOA下的航空公司数字电商核心平台建设过程中，保证电子平台设计与构建过程中的灵活性，可以使平台更快速敏锐地满足业务的需求与变化。不同消费者的消费行为与消费需求有所不同，为提高数字电商平台运行的针对性，可以将服务进行具体的功能模块划分，并将不同的服务内容由不同服务中介执行，此种运行模式可以在面对消费者不同的需求时，使服务的抽象层保持不变，只通过模块的服务变化来适配，虽然消费者的核心业务需求有所不同，但可以建立在一个公共业务逻辑上。而将商务功能进行模块划分，也可以针对不同服务功能特点选择相适应的系统合作模式，加强系统的开放性，方便集成扩展，充分发挥资源优势。在技术层次的应用中，借助数字中台，充分的利用物联网平台，大数据平台，统一用户管理平台，人工智能治理平台等有效行使数据治理和资源治理，避免技术组件重复冗余，并集中力量实现技术架构的开放性与相关组件的创新，不断提高数字中台对于营销平台的支撑功能。另外，为解决航空公司数字电商运行过程中所存在的系统间的数据孤岛问题，数字中台将底层系统中的业务数据进行数字资产管理，高效整合梳理和应用，并对数据进行深入挖掘分析，使得数字电商可以服务于更多业务场景，满足更多需求。
在建设航空公司数字电商平台过程中，将数字中台作为电子商务资源的综合指挥调度平台，形成科学统一规范化的标准流程，帮助航空公司实现业务互联互通，加强资源协调，与信息共享，通过建立智能化平台中心，加强对物联网大数据等相关技术的融合使用，实现对营销平台的可视、可管、可控的管理目的。
4结语
随着航空旅客消费需求的不断增长，航空公司通过不断完善数字电商平台的建设，既可以面向旅客提供更高质量的航空服务，同时也可以大大降低航空公司的系统开发维护和升级成本，从而取得显著经济效益。航空公司所建设的数字电商平台，需要在具体的实践中积极收集用户反馈，并对系统运行情况详细分析研究，不断发现问题，解决问题来完善系统，满足旅客购物和消费服务等相关线上业务活动，并提升能力满足不同旅客的个性化需求，提供更具有针对性的服务，以此增强企业优势，实现航空公司的可持续发展。
参考文献
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