一、电力企业在营销服务中遇到的问题分析
电力企业的营销服务其实就是为客户运输电力产品并提供相关服务的活动，营销服务的本质就是要扩大电力企业的销售规模，并且满足客户的实质性需求。而电力企业的营销服务本身是无形的，尤其是电力企业的营销服务关系到能源商品这类型特殊商品。因此，电力企业的营销服务更应该注重客户的实际需求。但目前我国电力企业的营销服务工作中还是存在诸多不足之处，这也为电力企业的服务力度以及客户对于电力企业的认可和信赖度产生了极其不利的影响。
首先，很多电力企业存在管理觀念落后，服务意识不强的问题。电力企业是电力能源类商品的生产者以及经营者，尤其是在市场经济体制的运行作用下，外部市场环境瞬息万变。因此，电力企业的营销管理人员必须要注重紧跟市场变化的脚步，如果电力企业的管理人员无法及时转变营销服务的理念，没有深刻地意识到电力企业提供优质营销服务的重要价值，就可能会导致电力企业的营销服务能力滞后，无法取得市场大众的认可和信赖。当前，我国部分电力企业在市场营销方面的观念还较为落后，在营销过程中将业绩水平作为了评判营销人员工作能力的唯一标准，但是却忽视了营销工作中客户的满意程度。
其次，电力企业的营销服务存在服务方式单一的问题。电力行业在我国市场中属于垄断类型的行业，由于电力行业经营的能源类产品地位较为特殊，且长期处在垄断地位，就可能会导致许多电力企业的管理层缺乏对于市场营销服务的关注与重视。市场中有不少电力企业在为广大用户提供能源类商品的同时，并不注重为用户提供更加优质且多样性的电力营销服务类型，服务的方式过于单一，同时服务的模式以及服务功能也不足，无法满足用户对于电力服务的高品质需求。
第三，电力企业的营销服务团队建设专业性不足，营销模式缺乏创新性。当前，我国电力企业中存在营销服务人员专业素质参差不齐的问题，这也极大地影响电力企业的营销服务水平。除此之外，许多电力企业在发展过程中注重对营销服务模式的创新，没有切实地了解当前市场中广大用户对于电力商品的实际需求，这也导致电力企业的营销服务模式与市场用户的实际需求严重脱节。甚至还有些电力企业的营销创新模式，过度追求表面形式，一味地照搬其他企业的营销服务模式，却忽视了企业的发展现状以及所服务的对象和群体需求，这也导致电力企业的市场营销服务模式实际创新力不足，没有真正地以用户的需求作为服务体系创新的前提条件。
二、提高电力营销优质服务助力优化营商环境的对策
1.完善营销管理制度
电力企业要想提高市场综合竞争力，就必须采取必要的手段来提升管理质量和效率，而完善营销管理制度是一个重要且有效的途径。不仅电力企业的营销服务需要依靠完善的管理制度，在全面落实电力企业营销工作方面也有至关重要的作用，健全的制度可以有效解决表面化问题，避免服务工作过于形式化。电力企业要想提升营销服务的效率及质量，就要全方位统筹规划和管理企业，致力于提高营销服务水平。搭建科学、合理的责任管理机制，能够使电力企业更好地将相应责任具体到工作人员。此外，健全的奖惩制度也是电力企业管理机制的重要组成部分，对于电力营销服务和业绩优秀的人员分别给予适当的奖励，最大限度地激发营销人员的工作积极性，增强员工的工作热情。创立用户反馈综合服务平台，广大电力用户群体可以通过该平台对服务态度做出真实、客观的评价，电力企业应对反馈结果进行分析，有针对性地提升服务水平和服务质量。
2.提高服务效率，加大组织协同力度
2.1优化企业内部组织架构
搭建优质的企业内部组织构架，创建智慧核心协调队伍，实现信息快速收集，内部协调统筹，避免多层级或横纵向信息传递过程中出现时间浪费情况。对客户服务执行前端进行优化，整合低压接电服务和高压报装服务两支队伍，增加保障人员数量，实现电费透明，增强供电可靠性，通过专业的技术力量和高水平的服务获得客户由衷的认可。
2.2加强企业内部组织协同
企业采取团队协同的工作模式，将企业制度、工作流程、部门会商一致化，统一规划业务流程，健全工作制度，对于重要的环节和节点要明确责任与义务，突破瓶颈、化解问题。电力企业在工程资金方面也应制定配套的管理制度，根据项目性质不同采用不同的实施模式，对于业扩接电成本项目采取领料抢修方式，对于资本项目采取先备货后建项的方式，采取合理的应对模式，有效控制项目的完成时间，减少因资金断续出现的空档期。电力企业可以采取物资滚动补充或者实物寄存等方式，对项目所需材料和设备进行及时的供应和补充。针对契约制的高压业扩项目，根据配套工程具体分析项目实际情况，通过划分类别，采取有效的施工策略，因地制宜，不同的客户对应地签订双方或者三方契约，明确建设职责，助力项目及时接电。
3.提高服务软实力，提升客户电力获得感
电力企业在优化电力服务时，可以优化电力用户的办电流程，在这方面，办电用户出示有效主体资格证明后，企业即可办理高低压临时新装、办电和扩容等基本业务，这一举措有效避免了以往用户办理手续时的多次往返问题，在业务受理时效性和服务质量方面都得到了很大的提升。企业不仅应在业务流程方面进行优化，还应建立业务办理时长限制制度，采取服务契约制，使客户的办电体验更佳。电力用户可以借助客户端，查询基本信息，如电量、电价、电费等，还能自主办理部分业务，进一步为客户了解基本用电信息提供便利，使用电更加透明，客户体验良好。
4.创建服务平台，在线政务一体化
电力企业应该从实质上对营商环境做出优化处理，那么企业就必须明确了解到营商环境存在的根本问题，这样才能抓住重点，制定出有效的解决方案。企业将关注焦点聚集在问题上才能制定出合理的改革与创新目标，使营商环境中出现的问题得到实质性的解决。在解决问题的过程中，政府相关部门和工作人员也发挥了至关重要的作用，在处理相关问题时，应该深入了解企业情况，准确掌握企业需求，帮助企业探寻解决问题的有效方案。在此工作中，政府工作人员的工作量较大，在线政务一体化不仅能够提高政府人员的工作效率，还便于企业咨询。采取在线处理政务的方法，企业在咨询的过程中更加便利，省去了以往烦琐的流程，无须等待，实现在线咨询随即解决。在线政务作为一项辅助手段，使政府在帮助企业解决问题的过程中起到前期引导作用，从而充分发挥政府的服务作用，优化市场配置，切实做到为企业解决实质性问题，提高政府处理问题的工作效率。
结束语
综上所述，电力行业是国民经济发展以及国家持续性建设的支柱性行业。随着经济社会的稳定发展，人们的日常生产生活对于电力的需求量也在不断增加，这也对我国电力企业的营销服务提出了更加严格的要求。因此，电力企业在发展过程中更应该为用户提供全方位的优质服务，通过规范服务人员的行为准则、强化电力营销服务的硬件管理和软件管理等方式，为电力企业的持续性发展营造良好的营商环境。
参考文献
[1]张振.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].中国新技术新产品，2019（20）：105-106.
[2]张永禄.解析供电企业电力营销优质服务提升策略[J].科技风，2019（29）：173.
作者简介：廖晓云(1977.11-)，女，汉族，天津，大学本科，工程师，研究方向：电力服务营销的现状与持续改进策略研究、市场经济体制运行与营销服务研究。