一 引言
国网公司所推行的“一强三优”已经是现在公司发展过程中所采用的垂直性管理理念，展开有力的监管模式，对内部服务力度进行强化，就服务质量管理机制进行完善，能够做到有效的管理。国家电网企业在开展的过程中已经推行了“你用电，我用心”等多项实践服务，与居民形成紧密的联系，重点解决现在低电压、合表用电、欠费停复电等一些问题，不仅提高了服务质量，同时也让消费者对于电力企业有更高的满意度。
二 加强机构建设
公司在发展过程中要考虑到人员的变动，针对于窗口进行随时的调整，形成领导机构。由公司的总支书担任组长，对于窗口建设进行全面的负责，其他的领导与部门负责人需要组成分享小组，对于片区进行分管。做到小组组长与所挂钩的窗口共同奖励，定期对于自己负责的窗口进行跟踪管理，这样才能够取得较好的效果。服务人员相互之间有一定的竞争机制，使得公司整个窗口规范建设不断的深入，营业部门同时要设立窗口建设办公室，由配电支部书记对于日常工作进行负责，并且能够将日常的考核制度融入到管理中。采取明察暗访的方法，对于全组织机构进行完善的构建，也是现在窗口规范工作有利运行的基本保障，按照现在国家对于电网的要求。
二 整改工作要落实
进行规范化复查过程中所存在的问题一定要进行有效的整理分析，找到问题所在，能够及时的进行整改，落实到实处。现在很多供电所针对于产权问题并没有有效的解决，公司需要向上争取积极，能够使得各部门之间沟通更加便利。
针对于现在台账建设要不断的完善，对于不同类型的表格以及台账要进行全面的清理。供电所各项会议所涉及到的台账要重新的进行规划，能够做到每一条记录详细分明，这样下来能够避免长期积攒下来的压力，同时也为各个供电所提供了有力的数据，能够保证数据完整到位，按照现在已经展开的规范复查工作，可以发现个别的供电所仍然还会使用旧工作票的问题，现在需要按照国家的要求采取新工作票要求各电网进行统一的更换，每月对于工作票进行汇总，同时能够使得工作中所涉及到的台账更加的规范，做到完善录音，保证安全管理机制有效的运行。
对于供电所的合同要进行全面的清理，一些不合格、不规范的合同要重新的签订能够形成统一的合同样本。对于硬件设施进行完善，按照上级的要求制定用电申请流程，对于服务监督台进行完善。复查的过程中，出现的个人工具配置不合理的情况也要及时的进行转变，就现在的条件来说，能够实现个人工具相配备，确保窗口硬件能够符合，行业的标准为消费者提供服务奠定有利的基础，
三 考核力度要加强
为了能够使得电业的服务更具规范化，在日常的工作过程中一定要形成长效的机制，公司对于经济责任考核制度需要不断的进行强化。原本所采用的经济考核方式要进行重新的修订，能够融入够全面的内容，不仅涉及到安全生产、线损管理、优质服务，同时也要将窗口规范化建设内容作为重点考核内容之一，将其纳入到考核资料中。每月营销部门需要组织工作人员对于供电所进行考核，并且将考核结果与工资绩效直接挂钩，能够保证供电所在日常的工作中优质的完成各项指标，同时能够按照规范化要求对于各项资料进行完善。
四 注重日常培训工作
在对于供电服务进行检查的时候，发现很多的工作人员没有按照规范化行为进行工作，对于工作人员的培训力度需要加强。能够做到每周一练，每月一考，工作人员采取标准军事化管理方法，按照上级的要求能够将工作人员培训工作作为重点内容，可以将一些素质较高的人员送外出进行培训。公司内也可以举行调考，聘请一些礼仪老师或者是专业技术人员，对于工作人员展开培训。培训内容包含专业的知识，技能以及礼仪知识。与此同时，可以配请一些武警中队的教官为工作人员进行军事化列队训练，公司按照月度考核对于工作人员的业务知识展开抽查，要求每一名工作人员都要熟悉的想读具体的规范流程。保证工作人员在日常工作中也能够有效的提高业务素质。
五 监督管理同步进行
为了能够使得企业发展更具规范化，形成军事管理模式，一定要长期的支持，并不只是表面的工作。采取的是强化机制，对于窗口工作需要不定期的进行明察暗访，能够查找工作过程中所存在的问题，及时的了解工作人员供电服务行为。如果发现不合规的要求，一定要按照企业所推行的相关政策进行处罚，并且能够将所得到的结果在公司内网上给予通报。对于所存在的问题需要向相关部门及时的反映，能够做出有效的调整，并且要求各岗位限期整改。对于一些共性的问题，公司可以制定统一的整改方案。在明察暗访的过程中发现很多人员在客户缴费的时候并不会专心的为客户服务，甚至出现了一些上网打游戏的情况，责令管理部门对于公司计算机系统进行统一的排查，并且删除游戏软件。通过暗访能够及时发现一些隐藏的问题，做到服务质量有效的提高，针对于任何一个环节都不放过，对于员工的行为进行规范，能够使得服务水平得到有效的提高。
通过多方面的整改，能够使得公司规范化建设管理得到有效的提高，员工的素质不断的增强，服务也越来越优质，已经形成了检查、监督、改进为一体的良性工作机制。
结束语
电力市场发展过程中，如果只是靠技术，难以保证长久稳定的发展，服务质量才是现在重中之重。电力行业在未来的发展过程中所面临的竞争越来越激烈，形成一支优秀的服务团队、建设最佳的服务体系已经是电力企业未来发展过程中的重中之重。以信息技术为依托，对于服务现状数据进行收集，与客户期望值进行分析对比，对于电力宣传力度要强化，能够让百姓感受到项目服务真正的落实在实处，让电力行业服务更加优质。
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