电力能源是现代社会行业生产和人们生活的关键保障，要确保电力企业完成电力能源生产和供给工作，按时进行电费缴纳是所有电力用户的义务，以保障企业资金能够如期回收。信息化时代，电费回收已经从人工抄表收费模式逐步开始过渡为线上收缴模式，推动了电费回收管理工作的变革，对电费回收率和效率提升作用显著，同时也降低了人力成本和工作人员工作量。基于此，电力企业也要进一步加强自身电力营销服务水平提升，更好地满足电力用户的用电需求。
一、电费回收管理现状
综合目前电力企业在电费回收管理工作的具体情况，可以发现部分企业和个体用户存在换电、偷电等不法行为。为了降低自身生产或生活成本，部分用户会采取一些不法手段，甚至与电力企业相关人员狼狈为奸，最终导致电费未回收，导致电力企业利益受到损害。另一方面，电力企业虽然已经在以往的经营发展中针对电费回收构建了相对完善的管理机制，但是随着社会发展变革，现有的管理机制已经无法有效满足当代电力企业的发展需求[1]。这就要求电力企业必须针对电费回收管理机制进行针对性地完善与调整，提高电费回收效率与质量，并加强自身服务质量的强化。
二、电费回收管理改善策略
（一）提高电费回收人员服务意识
对电力用户和供电企业业的关系进行维护改善，是提高电费回收管理水平的重要内容。电力企业应重视引入培养高素质专业人才，提高回收人员专业素质和服务意识。一方面，供电企业要将服务意识纳入企业文化中，并基于宣传企业文化，进一步提升工作人员服务意识，为电力用户提供高水平服务的同时，使企业内部经营环境具有更高的稳定性。另一方面，供电企业要定期组织客户满意度调查，收集电力用户的评价与意见，加强对电费回收人员日常工作的监督力度，进而令电费回收人员具有更强的工作动力。
（二）落实预付费的电费回收策略
预付费的电费回收策略能够提高回收效率，减少对人力的过度依赖，落实预付费策略非常必要。传统用电模式下，用户先使用电力，后进行电费的缴纳，这种方式电力用户缺乏主动权，且极易和供电企业发生矛盾冲突，导致两者之间的关系越来越紧张。通过落实预付费策略，电力用户可以掌握电费支付主动权，根据自身用电需求预先缴纳电费，然后进行电力使用。另一方面，通过信息技术的应用，供电企业可以实时监控用户的电量余额，并在电量不足时提出预警，防止由于余额不足导致发生断电问题。除此之外，供电企业要针对电力用户开展预付费的电费回收策略宣传活动，使电力用户了解认可预付费方式的优越性，奠定推广预付费策略的基础。
（三）优化电费支付方式
在供电企业运营过程中，运营成本影响，往往会委托银行等机构进行电费回收，对此，供电企业要定期进行银行等机构服务质量的检查工作，以保障其为电力用户提供满意的服务。供电企业要加强与银行等机构的沟通，基于服务质量的提高进行相关指导。另一方面，在营业厅或银行机构进行电费缴纳，往往需要耗费相应的精力与时间，对于电力用户而言十分不方便。所以，供电企业要积极进行电费支付方式的优化，通过普及线上电费缴纳方式，方便电力用户缴费的同时，提高其支付积极性。
（四）优化抄表周期
针对企业电力用户，受生产经营情况影响，有时会发生企业倒闭导致拖欠电费无法按时缴纳的问题，且由于金额较大，会对供电企业造成极大的损害。故此，供电企业要对抄表周期进行优化调整。供电企业可以与企业电力用户通过沟通，协商制定抄表缴费协议，根据具体情况决定抄表和缴费周期的长短，例如可以将季度抄表缴费改为月度抄表缴费等[2]。通过抄表周期的长短，供电企业就可以明确企业电力用户的经营情况，从而保障电费回收质量。
三、电力营销服务水平的提升策略
（一）优化用电体验
现代社会各行各业生产及人们日常生活的用电需求越来越高，通过融合互联网技术，能够使客户获得好的用电体验。基于互联网开展电力营销服务，可以帮助供电企业第一时间了解客户的相关信息及用电诉求，针对性开展业务套餐推介，提高营销效率和客户需求满足效率。基于互联网开展线上电力营销服务，可以向电力用户直观展示不同业务套餐，客户只需要上网查询对比，就可以选择理想的业务套餐。在此营销过程中，大大节约了供电企业和电力用户的时间和成本，且实现了高水平的营销服务。
（二）优化电力营销体系
在大数据信息时代背景下，针对电力营销体系进行针对性优化完善，是供电企业提升自身电力营销服务水平的必然途径。通过优化调整现有的电力营销体系，能够实现数据管理、开发、挖掘等功能需求[3]。首先，数据管理主要包括收集、整理相关数据等基础工作。其次，数据开发是指根据客户关系、用户缴费及电力报警等数据信息，建立相应的数学模型，然后对电力用户的行为特征进行计算分析，帮助供电企业剖析用户的用电情况与特征。最后，数据挖掘工作主要是指对每一个电力用户建立信息档案，并从中挖掘电力价值，全面提升供电企业的电力营销服务水平。
结束语
电力资源是满足社会经济发展和人们生活的基础保障，供电企业运营过程中，电费回收管理在新时代背景下也面临着越来越复杂的情况，这就要求电力企业积极进行企业改革，充分认识到电费回收管理和电力营销服务工作的重要性，就目前工作开展中存在的问题针对性加以改善，提高电力营销服务水平，从而保障供电企业的长期健康发展。
参考文献
[1]杨明.供电企业电费回收管理及电费核算问题分析[J].技术与市场,2021,28(09):182+184.
[2]周海媚.大营销背景下电费回收风险应对机制探讨[J].中国电力企业管理,2019(36):58.
[3]邹风娟.试论电力营销优质服务提升的有效对策[J].计算机产品与流通,2019(05):64.