耳鼻咽喉头颈外科患者通常头颈面部具有一定创伤性，受疼痛感、思想意识状态、环境、人员等多方面因素影响促使患者病症改善过程中可能存在一定风险性，进而对患者、护理服务、护患关系等均产生影响。通过及时采取高效护理风险管理措施可高效降低临床风险性，促使患者、护理人员均可受益。对此本文将主要研究耳鼻咽喉头颈外科采用护理风险管理的效果，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
将我院耳鼻咽喉头颈外科在2019年1月-2020年12月未实施护理风险管理期间接收487例患者作为本次对比对象，归为对照组，将2021年1月-2022年12月实施护理风险管理期间接收468例患者作为本次研究对象，归为实验组。
1.2 方法
对照组：未实施护理风险管理。
实验组：实施护理风险管理，（1）管理人员及时全面了解当前临床护理措施、护理流程、既往不良事件发生率、护理人员综合素质水平、患者反馈、护理人员数量、排班状况等并以此进行全面性风险因素分析、风险管理方案制定；同时管理人员及时根据风险因素、科室客观条件、外界先进管理制度、管理目标等建立健全管理制度。（2）管理人员引导护理人员及时对既往不良事件、患者反馈等进行全面分析，促使护理人员意识到其中问题所在，在此基础上对护理人员进行全面培训，培训内容包含风险意识、责任意识、专业知识、护理操作、沟通技巧、应急处理能力、问题分析能力、护理内容、护理流程、护理质量要求等，培训完成后需及时对护理人员进行与培训方式相符合考核措施，将考核结果与个人晋升、绩效相关联。（3）管理人员根据护理高峰期、科室患者流量、现有护理人力资源等进行合理排班，确保护理人员有良好休息时间、保持良好精神状态；对护理人员进行具体责任划分并对护理人员强调其责任范畴内护理内容、实施方式与时间、护理质量要求及不合理护理风险性或危害性等，同时告知相关护理注意事项及潜在风险等。（4）要求护理人员及时对患者进行不同治疗措施、不同阶段、不同环境下患者自身、护理人员、相关设施、环境等各方面风险因素分析并要求护理人员及时根据具体风险因素采取对应预防、改善措施，同时也及时引导患者做好相应预防措施。（5）管理人员加强护理风险监管力度，及时将发现问题告知相关护理人员并要求其及时进行问题采取、制定相应短期、长期改善措施，管理人员及时将相关问题及改善措施在科室横向展开宣导；管理人员及时对风险管理措施进行全面分析、完善。
1.3 观察指标
1.3.1 不良事件：包含坠床、摔倒、拔针、感染。
1.3.2 满意度：患者根据自身病症改善效率、意外症状发生状况、护理人员责任意识与服务水平等进行满意效果评价，满意效果分为非常满意、满意、不满意，满意度=（非常满意+满意）/总例数*100.00%。
1.4 统计学分析
此次研究运用SPSS21.0统计学软件进行相关数据分析，计量资料用（x̄±s）表示，t用于计量检验，计数资料用（n，%）表示，用x2检验，P＜0.05为差异，具有统计学意义。
2 结果
2.1 对比不良事件发生率
实验组不良事件发生率明显低于对照组，P<0.05。（如下表1中所示）。
表1 对比不良事件发生率（n，%）
2.2 对比护理满意度
实验组满意度显著高于对照组，P<0.05。（如下表2中所示）。
表2 对比护理满意度（n，%）
3 讨论
护理风险因素包含患者因素、护理人员因素、环境因素等，故而在进行护理风险管理时还需及时从多方面进行因素分析并采取相应管理措施、制定全面高效管理措施，促使风险管理质量性、效率性均不断提升，提高医院服务水平。
在进行护理风险管理过程中管理人员及时进行全面因素分析并以此进行相应管理方案制定、管理制度建立等，通过此2项可促使后续管理措施实施更具有系统性、效率性等，对提升管理效果具有明显作用[1]。正所谓“意识决定行为”，管理人员及时引导护理人员自主进行既往不良事件、患者反馈全面分析，可有效激发护理人员风险意识，在此基础上进行全面护理培训，同时将培训后考核结果与个人绩效、晋升相关联，可促使护理人员不断加强对护理风险、提高自身综合实力水平重视度，对后续降低护理风险具有显著保障作用[2]。护理人员精神状态对护理风险产生直接影响，对此管理人员及时综合多方因素合理排班并对护理人员进行全面责任划分、护理质量明确要求等，可不断增强护理人员责任意识、品质意识等，可高效保障护理风险性有效降低[3]。护理风险高效降低需护理人员具备高强风险意识、问题分析能力、应激反应能力等，对此要求护理人员及时进行不同环境下全面性因素分析并以此制定患者、护理人员等不同方面预防、改善措施，可高效降低风险率并保障护理全面性、安全性等，提高护理满意度[4]。最后，管理人员加强监管力度并及时进行改善效果追踪、不定时进行护理风险管理效果分析、措施完善等，可高效保障护理风险管理质量性，降低不良事件发生率并提高护理满意度[5]。
综上所述，耳鼻咽喉头颈外科采用护理风险管理的效果可观，可高效降低不良事件发生率并提升护理满意度，进而促使患者人身安全与情绪、满意度均可显著保障。因此，在进行耳鼻咽喉头颈外科护理时还需及时将护理风险管理运用其中，促使护理安全性、质量性不断提升，减少对患者不良影响，促进患者病症可高效改善。
参考文献
[1]方利,陶春花,龚敏. 综合医院耳鼻咽喉头颈外科应对新型冠状病毒肺炎疫情的护理管理策略[J]. 中西医结合护理(中英文),2020,6(07):200-202.
[2]姚丹. 耳鼻咽喉头颈外科临床护理风险因素研究[J]. 临床医药文献杂志,2019,6(82):9-10.
[3]姚丹. 耳鼻咽喉头颈外科采用护理风险管理研究[J]. 世界最新医学信息文摘,2019,19(43):299-300.
[4]杜琴. 护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用研究[J]. 实用临床护理学杂志,2019,4(16):165.
[5]周焕青. 护理风险管理在耳鼻咽喉头颈外科护理中的应用效果[J]. 甘肃医药,2019,38(02):184-185.