引言：
目前，我国经济发展逐渐由高速增长转变为高质量增长，人民群众对美好生活的需求也在发生变化，给国有煤炭企业的发展带来一定的挑战。为了保证企业健康稳定的发展，需要对企业信访工作进行优化改革，进一步为企业的发展提供保障。
一、做好国有煤炭企业信访工作的重要性
国有煤炭企业健康发展的重要影响因素就是稳定，只有在稳定的环境下，企业才能集中力量抓生产、抓发展、抓队伍。在新时代的背景下，国有煤炭企业做好信访工作，可以有效保证企业的稳定发展。所以，煤炭企业必须对信访工作的重要性进行充分的认知，这样才能借助信访工作在企业内形成良好的工作环境，及时掌握员工的具体需求和目前对企业制度存在的不满，进而针对性的制定相关的政策措施，为员工创造和谐友好的企业氛围，凝聚全员的思想，保证企业的稳定发展[1]。
二、目前企业信访工作存在的问题
（一）对信访工作重要性认知不足
目前，企业内依旧存在部分干部只将自己的工作重心放在生产经营工作方面，对信访工作不重视，导致基层员工无法将自己的诉求传递到企业管理层，甚至会采取一些不当措施去敷衍员工的需求，导致企业双方之间形成对立面，不利于企业内部环境的和平稳定。
（二）政策制定的科学性不够准确
在制定信访政策时，一些煤炭企业没有在企业内部进行调研和意见征集，导致政策的制定缺乏科学性和严谨性，严重脱离群众，在信访工作执行的过程中还会出现工作人员对政策吃不透、理解不深的情况，在实际工作当中出现偏差，与最初的工作目的存在较大的差距。
（三）对信访责任的关键性压实不够
一些企业的干部在开展工作时，不重视员工反映的问题，将自身的工作重心放在安全生产和经济效益等方面，一定程度应付员工提出的问题和建议，到最后员工的意见越堆越多，员工不被重视的感觉也会越放越大，导致基层员工与企业领导层之间的矛盾逐渐激化。还有部分信访工作人员在接待反映问题的员工时，由于自身专业素养不够，导致态度声音、语言不当，甚至会对员工敷衍了事，导致企业内部之间的矛盾升级[2]。
三、新时代做好信访工作的重要途径
（一）强化源头控制
想要做好信访工作，首先需要牢牢掌握主动权，及时准确的收集企业各类信息，这是做好信访工作的关键。首先，需要对企业内的重点人员、重要领域和问题弄清摸透，及时掌握相关人员的动态。其次，必须严格执行与公司矛盾化解排查制度,对公司信访工作中存在的隐患进行广泛详细的排查,在公司内部进行全面、无死角、全范围的排查,确保把所有不稳定因素提前进行排除。最后,在信访工作中,对于企业内潜在的不稳定因素，需要提前介入，及时进行观察和处理，将内部矛盾在萌芽状态时进行化解，真正做到及时排查，做好超前预防工作，有效强化源头控制。
（二）畅通信访渠道
做好新时期国有煤炭企业的信访工作，首先必须保证信访渠道的畅通，在企业内制定领导接访、带案下访以及主动约访等制度，为员工反映问题和提出意见提供多种路径选择，将信访工作真正开展到基层一线，让信访工作走到广大员工的心中，真正发挥出信访工作的“虚心问政于民、问需于民、问计于民”的作用，借助信访工作彻底解决员工关心的事情、关注的焦点，让员工能够全身心投入到工作当中，为企业的稳定发展贡献自己的力量。其次，需要在企业内发扬“马上办事”的作风，为工作人员树立强烈的为人民服务的责任意识，提高对员工反映问题的重视，以最快的速度、最合理的手段解决员工所遇到的困难和急需的诉求，保证员工能够获得件件有着落、事事有回应的幸福感，提高员工对企业的认同感和归属感[3]。
（三）建立信访管理机制
信访部门需要建立完善的管理机制，保证信访人员的专业性，这样才能保证信访工作的质量，保证信访工作定期开展的效果。同时，国有煤炭企业在开展信访排查工作时，需要对排查出的问题进行记录和整理归纳，为后续工作提供真实可靠、直观形象的数据，提高信访工作的效率和质量。其次，企业必须对基层职工的心理状况进行及时准确的了解,并经常进行信访走访跟踪汇报,设置信访接待处、办公室等专业接待地点,对来访人员及时作出适当的安置，按流程接待进行处置和答复。同时,企业也应设置专业的信访热线电话,及时有效的处理企业中的突发事件和矛盾等问题，并结合实际情况建立紧急处置预案，避免出现工作疏漏，保证信访工作的质量。
（四）提高工作人员的思想和意识
做好信访工作，关键要加强信访部门工作人员的思想意识形态。首先，制定完善的信访管理机制，国有煤炭企业在开展信访工作时，需要坚持原则，以信访工作条例为基础开展信访工作，切实解决上访员工面临的实际问题，发挥信访工作的重要作用。其次，需要加强企业管理人员对信访工作的认识，提高对信访工作的重视程度，这样才能在企业内做好信访工作，定期开展检查和考核工作，提高信访工作的质量。最后，企业管理层需要充分发挥自身的引导作用，以身作则，带动提高基层员工工作的积极性，引导员工树立良好的意识形态和正确的思想观念，保证信访工作的效率[4]。
四、结束语
总之，在新时代的背景下，国有煤炭企业必须加强对信访工作的重视，正确认识到信访工作对企业稳定发展起到的重要保障作用。因此，为了做好信访工作，企业需要结合国家最新政策和自身的实际情况，建立完善的信访管理制度，切实解决煤炭企业在生产经营过程中存在的矛盾纠纷问题，保证企业的发展。
参考文献
[1]张再勇.新时代加强和改进国有企业信访工作的对策研究[J].办公室业务,2022,(22):129-131.
[2]佟宇晗.国有企业信访维稳工作的方法与途径[J].化工管理,2022,(32):1-4.
[3]姜卫.新时期做好煤炭企业信访工作的思考与探索[J].中国煤炭工业,2022,(08):74-75.
[4]药志国.新形势下国有煤炭企业信访稳定工作的思考探索[J].今日财富(中国知识产权),2020,(06):189-190.