虽然如今现代护理事业也在持续进步，但作为高风险部门，像患者投诉、护患冲突等事件仍“屡见不鲜”，另有研究提出，导致医患纠纷问题出现的因素当中，沟通不当占比高达90%左右[1]。故积极引入现代管理概念，强调医学人文观念是重点。
1资料与方法
1.1临床资料
2023年5月至2024年5月期间，选择60例在我院开展手术的患者纳入本次研究，并依据奇数偶数随机分组原则，将所有研究对象划分至A组、B组各30例，所有患者均对本次研究知情同意。A组：男女比例18:12，年龄（50.19±2.07）岁，局麻/全麻比例14:16；B组：男女比例20:10，年龄（50.08±2.12）岁，局麻/全麻比例15:15。以上数值均经t检验系统分析，组间数据无明显偏差性（P＞0.05）。
1.2方法
为A组、B组患者常规拟定OR护理计划，并将人文关怀理念融入B组患者护理活动中，措施如下：
①由N3级护理人员配合护士长设计医学人文有关的业务培训计划，通过开展业务交流会、发放图文学习资料、进行情景模拟训练等方式，使护理人员意识到人文关怀的重要性，主动为患者开展护理服务。术前访视作为OR护理计划中的关键一环，建议护理人员将心理调护融入到术前访视工作中，即利用专业量表评估患者术前心理状态，并强化沟通，以便于了解其关于手术最为担心的问题，找到负面情绪的根源。在此基础上，给予针对性的疾病健教服务，并配合四肢放松疗法、音乐疗法等以协助患者情绪状态得以改善，动员家属、亲友多鼓励、安慰患者，建立家庭支持系统。
②对绝大多数人而言，OR环境是陌生而冰冷的，护理人员可提前用手机拍摄环境照片，在术前访视时对患者进行介绍，待信息核对无误，进入手术室后，护理人员也可向其介绍参与本次手术的医护人员，如麻醉师、器械护理人员、主刀医师……局麻患者因意识清醒，器械仪器所发出的监护声、拿取手术器械所发出的声响等往往会加重其恐慌情绪，护理人员可以在不影响手术开展的同时，适时与其进行肢体接触，如轻拍肩膀，握手等等，并告知手术进展，如“很快就要结束了，缝合完毕就可以了，您现在感觉怎么样？”、“能体会您的心情，不要紧张，目前进展的很顺利！”而无论是全麻还是局麻手术，医护人员均不可谈论患者病情，或聊其他与工作无关的事情。另一方面，护理人员应确保手术室内温湿度适中，注意患者裸露肢体的覆盖保暖，这不仅能规避低体温症，也同样是保护患者隐私的重要体现。
③较其他部门，OR护理人员职业倦怠问题相对严重，这也是影响业务水平，增加护理医疗风险因素的关键一环，应强调人文管理，合理调整排班制度，避免护理人员长期超负荷工作，并于生活待遇方面进行调整。在开展以上业务培训期间，也应着重强调心理素质提升方面，使她们能正确看待自己的职业、情绪问题，并掌握有效的心理建设方式，避免因职业倦怠而诱发焦虑症、抑郁症等心理疾病，而掌握相应的心理学技巧也能引导其更好的看待并处理人际关系。
1.3观察指标
①护理总满意率[以我院手术部门自拟《患者满意度调查表》作为判定依据，项目包括整体印象、操作技术、护患沟通、身心舒适、医德医风等等，满分100分，问卷回收率100%，总分≥75分为满意，总分≥50分为基本满意，总分＜50分为不满意，护理总满意率=满意+基本满意例数/组内患者总例数×100%]；②不良事件发生率总和[统计并对比组间患者投诉、护理文书书写不规范、信息核对有误等护理不良事件发生率总和]。
1.4统计学方法
数据经SPSS26.0分析，（P<0.05）为有统计学意义。
2结果
经Excel卡方检验系统分析，B组患者护理总满意率较A组患者更高；护理不良事件发生率总和也低于A组患者（P＜0.05），具体数据如以下表1所示：
表1 2组患者护理总满意率及不良事件发生率总和对比[n,(%)]
3讨论
在医院所有技术部门当中，OR所占据的地位极其重要，且无法替代，是指以外科手段对相关疾病进行治疗，尤其是在肿瘤/息肉组织切除、骨折断端复位、急腹症处理等方面，随着近年来微创技术在临床中的大力普及，新型技术设备的投入使患者更为受益[2]。而从另一个角度讲，OR的特殊性质使其对护理人员的业务水平提出了更高的要求，随着社会的不断进步，国民对医疗服务的需求也愈发多元化，其不再局限于常规的医疗服务，也更在意就医治疗期间的身心舒适度，但临床护理工作多侧重于护理人员业务水平的培养，却忽略了护患沟通与医学人文，这并不利于良好护患关系的构建，一定程度上也是医院日后发展的阻碍因素[3]。
较常规护理而言，人文关怀理念更为注重护理人员综合素养的培养，如转变自身的工作态度，改善仪容仪表形象等等，意在为患者营造良好的第一印象，而在从事护理期间，除积极配合医师以外，同样要将患者的精神层面需求放在首位，充分尊重其隐私权、知情权，并利用有关护理手段，尽可能改善患者治疗期间的身心舒适度，尊重不同患者之间的个体差异性，进而最大程度规避护患冲突，强调医学人文[4-5]。基于此，本研究为B组患者拟定了基于人文关怀理念的护理计划，经护理，该组患者护理总满意率高达93.33%，不良事件防控效果也优于A组患者（P＜0.05）。
综上所述，OR护理活动中重点体现人文关怀理念对护患双方的正性效用相对理想。
参考文献
[2]杨月,曹贤花,葛婧,等.心理干预联合人文关怀对创伤性脾破裂患者的影响[J].现代医药卫生,2023,39(19):3386-3388+3410.
[3]江敏琼,江进华.人文关怀模式在手术室中的护理效果及对护理质量的影响[J].中国当代医药,2022,29(04):190-192+197.
[5]沈蓓丽.特色人文关怀护理模式应用于手术室专科护理中的效果探讨[J].中国医药指南,2021,19(18):159-160.