引言
在航空事业蓬勃发展的今天，航空旅游业也随着进入到一个发展的新阶段。那么，对于未来事航空旅游业的发展，必须有更专业化的服务人员去提升。这就给更多专业化的空乘人员。所以说，航空旅游业和空乘服务人员的专业化是离不开的。所以说，空乘服务人员的专业与航空旅游业的发展有相互性的关系。
一、空乘服务人员专业化分析
在航空事业发展的今天，空乘服务人员的专业化水平也越来越高。很多高校为了给社会输送优秀的人才，在教育方面都采取了行之有效的教学策略。随着学生综合素质的提升，航空旅游方面也有所改变，目的就是为了满足人们休闲娱乐。随着旅游业的不断发展，航空企业航空旅游业经过长时间的发展，在逐渐受到人们欢迎的条件下，各大航空企业将航空旅游业的推广作为主要发展方向。例如，航空企业开展的大型商务旅游活动，将对空乘服務人员提出更高技能上的要求。
二、航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响
航空旅游业的发展对空乘专业服务人员的专业化存在影响，在对此专业学生的就业方面也有一定的影响。航空旅游业的发展将在一定程度提高我国空乘专业高校毕业生的就业率。随着各高校空乘专业的扩招，势必会造成空乘专业毕业生就业压力大的情况，而航空旅游业的发展，能为广大空乘人才提供较多的就业机会，在增加就业率的同时，有利于航空旅游业的良好发展。同时，航空旅游业的发展，决定了空乘服务人员不仅能从事一般的飞机服务，还能为他们提供更多有关休闲、旅游服务，如，空中导游等对专业技能要求较高的工作岗位，能为空乘服务人才提供发展的平台。而航空旅游业将大型商务旅游以及高空等有关旅游项目作为未来的发展方向，能极大程度地促进空乘服务人员自身发展。从传统航空业的角度来讲，由于对空乘服务人员的服务技能要求不高，通常只需要空乘服务人员具备一定的空乘礼仪，即通过优质服务满足顾客需求，与顾客进行沟通以及提供客舱咨询等服务。总的来说，传统航空业更加注重对空乘服务人员服务层面的要求，并且与列车服务员等没有本质上的区别。
根据以上阐述，能明显观察到，在航空旅游业不断发展的背景下，为了满足游客休闲娱乐等方面的需求，飞机上将设置相应的娱乐设施等，相应的，会对空乘服务人员专业技能水平的要求更高，主要体现在空乘服务人员逐渐朝着提供专业化服务的方向发展，并出现专业化分工的趋势，且需要根据游客的个性化需求，提供针对性服务。并且要求空乘服务人员重视自发展，能为不同游客类别提供专业化服务。培训活动是提高空乘服务人员技能水平的重要途径之一，空乘服务 人员将通过参加相关的培训活动，掌握不同专业化技能，进而为游客提供服务。同时，航空企业将为空乘服务人员提供一定的专业技能培训机会，通过聘请专业的技能培训人员，针对不用专业化技能进行讲解，能有效实现空乘服务人员专业化技能的有效掌握，同时采用专项技能培训的方式，不仅能培养技能型空乘服务人员，对航空旅游业的良好发展也有一定的积极作用。
三、航空旅游业促使空乘服务人员专业化
传统的民航客舱服务强调的空乘服务人员单一技能，其中以空乘礼仪为主.以优秀的服务质量来响应客户的要求.跟客户进行沟通，打扫机舱，为客舱提供咨询等服务。简言之，在本质上，民航客舱服务人员和酒店行业服务员、列车服务员并没有本质区别，还属于“服务员”但是航空旅游业的发展要求空乘服务具备专业化的技能，能够响应旅客不同的休闲娱乐需求，而不是从事简单地端茶倒水、打扫等工作。比如在设有赌博娱乐设施的飞机上，就要求空乘服务人员具备验牌发牌等专业技能；在进行低空游览和比较刺激的体育活动的飞机上， 一方面要求空乘人员充分保证乘客的安全，另一方面空乘服务人员具备专业导游技能；在设有健身娱乐设施的飞机上。空乘人员应该具备健身教练和裁判的技能，比如飞机上设有斯诺克桌球，就要求空乘人员熟悉斯诺克规则。还应该具备摆球技能；在设有电玩设备的飞机上，空乘人员还应该熟知电玩游戏；在各种地面航空博览园内，空乘服务人员还应该具备地面服务技能。概括之，航空旅游业的发展使空乘服务人员出现了专业化分工的趋势，空乘服务不仅仅是过去的客舱服务，而是发展出专业化分工的趋势，根据航空旅游客户的个性化需求，根据旅游类别的不同，逐渐培养空乘服务人员的专业化技能。这不仅使空乘专业学生就业的范围变得更加广阔，还提升了他们的专业技能，为旅客提供更好的服务。
四、空乘服务人员专业化素养分析
提到乘务组，空乘人员作为飞行机组人员的重要组成部分，他们为飞机能够正常安全的运行起到了不可磨灭的作用，作为一名优秀的空乘人员应该具备的职业素质有以下几点：
1.自我控制能力
良好的情绪控制能力包括能准确的认识和表达自身情绪的能力和有效的调节和管理情绪的能力。当飞行延误时，乘务人员必须做到不急不躁，以沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，从而控制客舱的安全。
2.最基本的沟通协调能力
空中乘务员这样一个特殊的职业，对沟通协调能力的要求也特别高。当遭遇紧急情况，如果地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效的沟通协调，可以想象这样一种情况还怎么保证机上人员的安全。
3.应变反应能力
工作中随时有可能遇到突发性特殊情况，身为一个空中乘务员，除了能调节好自身沉着的情绪外，还得随即应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内准确的建立立体思维。
4.语言表述能力
语言表达能力对于空乘人员来说是非常重要的，我们和旅客更好沟通的关键就在于此，有了良好的沟通我们才能为旅客提供更好的服务，所以好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。另外，一名合格的空乘人员还需要基本的自身素质，除了身体方面的要求之外，良好的英语口语和文化底蕴也是必不可少的，这些都是对空姐的硬性要求。空乘服务人员在专业化素养方面要具备以下能力，才能更好的服务乘客，这不仅对于旅游业发展是一种促进作用，还能在一定程度上对于旅游业的发展有促进性的意义。
5.具备最基本的专业化素养
职业道德勤奋工作，爱岗敬业是每一个职业的基本道德行为规范。由于职业的特殊性，对于空乘人员来讲，爱岗敬业、奉献社会;遵纪守法、依法办事;实事求是、客观公正；搞好服务等等，都是对空乘人员职业道德的最根本的要求。乘务员要具备良好的职业道德热爱本职工作，全心全意为旅客服务、满足旅客的需要。务工作既是服务工作，更是安全工作，既关系到航空公司服务水平的高低，更关系到旅客生命和国家财产的安全，责任重大，务人员必须以高度的职业道德来认真对待每一个细节问题，可以说职业道德是一名优秀乘务 人员应该具备的最基本条件。树立遵纪守法意识是空乘人员职业纪律的基本要求。空乘人员具有强烈的法律意识，才能保障旅客的生命财产安全，提高经济效益和社会效益。由于守法的自觉性建立在具有首先道德基础之上，这就要求空乘人员首先要培养和锻炼出良好的道德风尚和道德修养，做到凡是法律法规所规定的，不许予以维护；反之，必须令行禁止。如空乘人员不仅要做好旅客的安全宣教工作，在飞机运行中，随时注意保护旅客的人身安全，在危险的时候要立场坚定，见义勇为，组织旅客和犯罪分子作斗争。
四、结束语
总而言之，随着人们对出行要求越来越高。航空旅游业的发展逐步兴起。作为空乘服务人员就要从根本上加强服务人员的专业化素质。从而让更多的人在航空旅游方面体会到服务人员的专业性，给予他们最高评价的同时，享受航空旅游带来的便利，从而促进航空事业的不断发展。
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