在现代社会中，随着人口老龄化的趋势逐渐加剧，老年人的健康问题成为全社会关注的焦点，特别是在养老康复领域，如何为老年人提供更为专业、高效、人性化的服务，成为摆在医疗和养老服务机构面前的重要课题。传统的养老康复陪护服务虽然在一定程度上满足了老年人的基本需求，但在服务质量、效率以及个性化需求满足等方面仍有待提升。所以探索新型管理体系下的专业化养老康复陪护服务，对于提高老年人的生活质量、满足其日益增长的健康需求具有重要意义。目前我国养老康复陪护服务面临着诸多挑战，比如老年人口数量庞大，且增长迅速，对养老康复陪护服务的需求日益增长，但目前市场上提供的服务资源有限，供需矛盾突出[1]。并且老年人的健康状况各异，对服务的需求也呈现出多样化和个性化的特点，传统的养老康复陪护服务往往难以满足该些需求，导致服务效果不佳。加之养老康复陪护服务人员的专业素质和服务水平也参差不齐，缺乏统一的标准和规范，此类问题不仅影响了服务质量，也制约了养老康复陪护服务的发展。为了应对上述挑战，本文提出了一种新型管理体系下的专业化养老康复陪护服务模式，此模式旨在通过引入现代管理理念和方法，对养老康复陪护服务进行全面优化和升级[2]。基于此，此次主要针对新型管理体系的专业化养老康复陪护服务实施的效果进行分析研究，内容如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
将2022年5月—2023年11月作为试验时间，所选对象是100例本院中需要养老康复陪护的老年患者，执行随机分组方法，首先参照组50人，27人是男性，23人女性，最小63岁，最大88岁，均值（71.25±3.07）岁；实验组50人，男女各是29人、21人，62岁-90岁的区间，平均（71.31±3.09）岁。纳入标准：年龄均超过60岁；有较好的精神状态，依从性好；表示了解此次的目的，签署同意书；排除标准：有脏器、语言障碍、精神、传染、癌症等重大病症。两组上述资料无差异P>0.05。
1.2 方法
参照组所开展的是常规养老康复陪护，在病患进院之后予以健康教育，同时实施心理疏导和环境护理等。实验组于上述条件之上，以设立区域性社区-养老机构-医疗卫生单位-政府等联合管理的方式，为病患施行更专业的养老康复陪护服务。内容：（1）服务平台的管理：为提升服务质量，计划采取以下措施，第一，对医护人员进行深入的培训，同时引入智能化信息系统，并专门针对养老院服务中心的工作人员开展培训工作；结合当前健康标准，为患者提供差异化和个体化的服务，以满足其多元化需求，促使患者满意度。第二，将构建并强化社区网络管理，通过合理分配骨干工作人员，及时处理患者的诉求，形成紧密的网络联系。（2）健康管理信息系统的构建：基于现有患者资料和健康信息网络平台，将对接患者个人资料和健康信息，构建一套完整的健康管理系统，为养老服务提供坚实的技术支撑。为提高服务效率，对用户分为普通用户、医师和管理员三类，并赋予不同用户特定的权限，管理员拥有最高权限，可全面修改和管理信息数据；医师则能查询相关信息、管理自身信息，并进行网络会诊；普通用户则主要进行个人信息注册、查询及咨询；并且该系统也会收集用户的服务满意度反馈及个人建议，为服务改进提供参考。（3）监护系统的完善：鉴于当前医院监控设备和技术水平的不足，会积极引进国外先进设备和系统，并进一步完善物联网监护体系，这一系统将通过监控终端和移动腕带终端实现对患者日常生活的实时监测。监控终端负责监控和人员管理，而移动腕带终端则实时测量患者血压、脉搏和体温等生理指标，并将数据及时反馈至监控终端，以便及时发现并处理异常情况。（4）养老服务信息支撑平台的构建：会从以下几个方面着手构建该平台，比如先建立社区和医院信息网络共享平台，促使医院与养老社区之间的信息畅通无阻，实现双向转诊的便捷性。并且，需要打造医院-养老院互动双向转诊平台，使养老院医师能够实时查阅医院信息，为患者制定更精准的康复计划。同时，构建养老院-居民家庭互动平台，通过虚拟专用网络实现两者之间的无缝对接，促使患者在家中也可以享受到社区医院网络系统的服务，这一平台将支持多种移动终端设备，如手机、电脑和平板等，方便用户进行信息传递和互换。再者，该平台也会提供购物、法律、社区动态及专家咨询等全方位服务，以满足用户的多元化需求。
1.3 观察指标
满意度：用医院自制的调查表通过患者打分，包括对环境、人文关怀、医护人员职业素养、用物管理、舒适度5个项目，各项满分20分，总分100分，分数越高表示满意度高。
生活质量：运用简易健康调查量表（SF-36）判断，其中有心理健康、生理健康、社会职能、情感职能几项，各项最高100分，分越高越好。
1.4 统计学分析
予以SPSS26.0软件处理，`x±s、（n，%）计量、计数，差异性t、c2；P＜0.05有差异。
2 结果
2.1 分析实验组与参照组的满意度情况
实验组的满意度评分较参照组高，有差异（P<0.05），见表1：
表1 两组满意度评分比较（`x±s，分 ）
2.2 明确实验组与参照组生活质量改善情况
实验组的各项指标的评分高于参照组，有差异（P<0.05），见表2：
表2 两组生活质量评分对比（`x±s，分 ）
3 讨论
养老康复陪护服务是为老年人提供全方位、个性化的医疗、康复和护理服务，旨在提高其的生活质量和自理能力，此服务不仅关注老年人的身体健康，也关注他们的心理需求和社交需求，以创造一个温馨、舒适和安全的养老环境。养老康复陪护服务涵盖了生活照料服务，包括协助老年人进行日常起居、洗漱、穿衣、进食等基本生活活动，确保基本生活需求得到满足；还包括居家环境维护，帮助老年人整理居家环境，保持居室的整洁与舒适，以及进行必要的家居安全设施的设置与维护[3]。医疗护理服务是养老康复陪护服务的重要组成部分，包含定期对老年人进行健康状况的监测与评估，如测量血压、血糖等指标，以及评估老年人的身体机能和生活自理能力。针对老年人患有的疾病，服务提供相应的护理与康复服务，如药物管理、伤口护理、康复训练等，以减缓病情发展，提高老年人的生活质量[4]。由于近些年社会老龄化进程加速，老年人对于健康服务的需求有所增加，老年慢性病患者的养老、康复及陪护工作，已经是目前社会关注的重点。
医院因为人力、物力资源的缺乏，不能对老年人提供健康指导及养老陪护，怎样提升目前医疗资源利用率，优化老年人健康服务为目前众多临床学者研究的主要内容[5]。新型管理体系康复陪护是养老康复陪护中比较人性化且新型的服务方式，新型管理体系包括服务标准化，制定统一的服务标准和规范，确保服务人员能够按照标准提供高质量的服务；人员专业化，加强服务人员的培训和教育，提高其专业素质和服务水平，并且引入专业评估机制，对服务人员进行定期评估和考核；服务个性化，根据老年人的健康状况和需求，制定个性化的服务计划，通过与服务对象的深入沟通，了解其需求和期望，从而提供更加贴心、周到的服务；管理信息化，利用现代信息技术手段，建立养老康复陪护服务管理系统，通过数据分析和挖掘，为服务优化提供科学依据和决策支持[6]。新型管理体系的提出，对于提高养老康复陪护服务的质量和效率具有重要意义，其中服务标准化和人员专业化可以确保服务人员能够按照统一的标准提供高质量的服务，从而提高服务质量和用户满意度。而服务个性化可以满足老年人的多样化需求，提高其生活质量；管理信息化可以实现对服务过程的全面监控和管理，为服务优化提供科学依据和决策支持[7]。
通过本次试验可以看出，新型管理体系下的专业化养老康复陪护服务具有明显优势。通过服务标准化和人员专业化确保了服务人员能够按照统一的标准提供高质量的服务，此标准化和专业化不仅提高了服务质量和用户满意度，也增强了服务人员的职业认同感和归属感[8]。而服务个性化满足了老年人的多样化需求，通过与服务对象的深入沟通，了解其需求和期望，制定个性化的服务计划，使得服务更加贴心、周到；该个性化服务不仅提高了老年人的生活质量，也增强了其幸福感和满足感。其管理信息化实现了对服务过程的全面监控和管理，通过数据分析和挖掘，可以及时发现服务中存在的问题和不足，为服务优化提供科学依据和决策支持，该信息化管理方式不仅提高了管理效率，也降低了管理成本[9]。新型管理体系的引入对养老康复陪护服务产生了深远的影响，在服务流程方面，新型管理体系通过优化服务流程、提高服务效率，使得老年人能够更快地获得所需的服务；例如在服务申请、评估、分配等环节上实现了电子化、自动化处理，大幅缩短了服务响应时间。而在服务质量方面，新型管理体系通过制定统一的服务标准和规范、加强服务人员的培训和教育等方式提高了服务质量，该服务质量提升不仅体现在技术层面上，也体现在服务人员的态度、沟通能力等方面。关于服务创新方面，新型管理体系鼓励服务创新、推动服务升级，通过引入新技术、新方法等手段不断满足老年人的新需求和新期望[10]。虽然新型管理体系在养老康复陪护服务中表现出了明显的优势和改进效果，但其推广与应用仍面临一些挑战和困难。比如需要加强对新型管理体系的宣传和推广力度，通过举办培训班、研讨会等方式向相关从业人员介绍新型管理体系的理念、方法和优势，提高其认识和接受度。也需要制定完善的政策支持和保障措施，例如制定相关政策法规明确服务标准和规范、建立激励机制鼓励服务创新等。同时应该建立健全的服务监管和评估机制，通过定期评估服务质量和效果、收集用户反馈等方式及时发现问题和不足并加以改进和完善。
综上所述，未来随着人口老龄化的不断加剧和老年人健康需求的日益增长养老康复陪护服务将面临更加严峻的挑战和机遇，因此需要进一步加强新型管理体系在养老康复陪护服务中的应用，及时做好推广工作。
参考文献
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