静脉输液是一种重要的给药途径，具有起效迅速、见效快等特点，而急诊输液室则是对急诊患者静脉输液治疗的重要场所。由于急诊输液患者多起病急、病情复杂，且输液室人员流动较大，周围环境嘈杂，因此，急诊输液室护理难度较大，任务繁重，一旦出现护理沟通不当情况极易引起护患纠纷。调查显示，80%以上的护患纠纷均与护患沟通不畅有关[1]。但从整体上看，我国护理人员培训中护患沟通技能相关培训较为欠缺，面对患者在沟通方面的需求很难完全满足，护患沟通不良情况时有发生。由此可见，为保证护理服务质量，需要护理人员掌握必备的护患沟通技巧，做好护理沟通、疾病宣教及治疗引导。因此，本文将在急诊输液护理中应用护患沟通技巧，并分析其护理价值，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2021年2月-2023年2月期间急诊输液室收治的120例患者纳入研究。利用随机数字表法，将其分为2组。观察组：60例，男34例，女26例；年龄18~76岁，平均（43.20±5.98）岁；文化程度：大专及以上28例，高中/中专18例，初中及以下14例。对照组：60例，男33例，女27例；年龄19~75岁，平均（42.91±6.32）岁；文化程度：大专及以上26例，高中/中专19例，初中及以下15例。
1.2方法
对照组在输液期间接受常规护理，包括：询问患者有无过敏史；说明输液期间注意事项；监控输液进度，及时更换药液；观察患者有无不良反应，及时采取处理措施。在此基础上，观察组在护理中运用护患沟通技巧，具体包括：（1）开展护患沟通培训，对护理人员进行护患沟通培训，包括护理沟通、社会学、心理学等相关知识，学习先进的护理沟通理论及模式，明确沟通过程中的重点、难点；进行情景模拟培训，设计实际工作中常见的护患沟通常见，例如穿刺失败沟通、催促输液沟通、输液反应沟通、健康教育、护患矛盾化解等，由护理人员互相扮演患者、护士，进行模拟演练，针对演练中的问题进行强化指导。（2）应用标准沟通流程，与患者接触后，首先应礼貌问候，主动、热情地进行自我介绍，针对患者病情、治疗方案进行解释沟通，给予关心询问，了解患者需求，耐心解答患者、家属疑问，对患者的配合表示感谢，礼貌离开。（3）护理人员应主动询问患者需求、感受，以平等、尊重、友善的态度与患者沟通；尽量记住患者的姓名，采取亲切、礼貌的称呼方式；多运用鼓励性、肯定性语言，给予患者积极暗示；对患者提出的疑问应保持耐心，避免出现烦躁的态度。（4）合理运用非语言沟通技巧，例如，护理人员应注意自身仪表、仪态，保持穿戴整齐，面带微笑；多给予患者眼神肯定、鼓励，充分利用肢体语言，使患者感受到关怀和理解。
1.3评价标准
评估2组患者的护理满意度、护理配合度、护患纠纷发生率，护理满意度利用自制调查问卷评估，分值≥70分可判断为满意（总分100分）。护理配合度根据患者的治疗期间的配合情况，分为完全配合、部分配合以及不配合，根据前2项计算护理配合率。
1.4统计学方法
数据利用SPSS24.0软件处理，计数资料（%）利用x2检验。P＜0.05：差异显著，有统计学意义。
2.结果
观察组的护理满意率、护理配合率分别为96.67%、93.33%，明显高于对照组的81.67%、78.33%，护患纠纷率为0，明显低于对照组的6.67%，均差异显著（P＜0.05），见表1。
表1 2组护理效果比较（n%）
3.讨论
急诊输液患者因病情紧急，身体不适，容易出现紧张、忧虑、烦躁等不良情绪，尤其是在陌生、嘈杂的环境中，患者情绪较为敏感，心理较为脆弱，更容易产生焦虑感，因此一旦出现护理不当或沟通不到位情况，极易引起护患矛盾[2]。同时，急诊输液室人流量较大，护理人员工作紧急、繁重，常处于身心疲惫状态，在护理中可能忽视患者的感受，对护患沟通缺乏重视，容易刺激患者负性情绪，引起患者不满[3]。
针对急诊输液室护患沟通不足的情况，需要在急诊输液护理中合理运用护理沟通技巧。首先，为提高护理人员对护患沟通的重视程度，提高其护患沟通能力，需要针对护患沟通进行专门培训。同时，为提高沟通效率，保证沟通的有效性，可运用标准化沟通流程，严格按照“六步法”进行沟通，可帮助护理人员养成良好沟通习惯，保证沟通的有效性。此外，在护患沟通中，应正确原因语言性以及非语言的沟通技巧，在保证沟通效果的基础上充分体现护理的人文关怀。在本次研究中，观察组的护理满意率、护理配合率明显高于对照组，护患纠纷率明显低于对照组，可见合理运用护患沟通技巧能够改善护患关系，提高护理服务质量。
综上所述，对急诊输液患者应用护患沟通技巧可提高患者护理满意度及护理配合度，减少护患纠纷发生，具有推广价值。
参考文献：
[1]黄艳丽.科学化护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用价值研究[J].中外女性健康研究,2023(7):147-148,151.
[2]程丽萍,凌莉.基于护患沟通的护理质量持续改进策略对急诊输液护理质量的影响[J].当代护士（中旬刊）,2022,29(4):150-153.
[3]董红雨,杜欢,印蓉,等.人性化主动沟通及规范化巡视服务对急诊输液室护理质量的影响[J].岭南急诊医学杂志,2023,28(3):298-300.