社会经济的发展和城镇化进程的加快,使得人们对电能的需求不断扩大,变相促进了电力行业整体发展。随着互联网时代的到来,各种现代信息技术飞速发展,对电力企业运营管理也提出了更高的要求。但从目前电力企业运行的整体状况来说,现代信息技术在电力营销服务中的应用还不够成熟,实际运行过程中仍然存在诸多问题和不足,阻碍了电力营销业务的有效开展。
1电力营销管理的价值
在当前经济快速发展,人们需求不断提高的时代背景下,电力营销发挥的作用也越来越重要。电力营销的不断创新,可以加快电力企业的发展,增强电力企业经济实力。创新的电力营销管理体制,也可以有效保证电力营销管理的工作效果,为电力企业的发展提供坚实的基础和有效保障。随着社会的多元化发展,各类信息也在被广泛应用。快速变化的市场,需要电力企业不断进行数据收集分析,制定出符合市场需要的管理制度。因此电力企业在营销管理中也要不断创新,让复杂传统的电力管理工作不断简便化,发展化。以推动电力企业在电力影响管理创新模式下快速发展。
2移动互联网背景下的电力营销服务创新
2.1增进与互联网技术的整合
1)采用新型电力营销方式,对原来传统的缴费方式进行改革,利用互联网平台的便利性,加大网络服务的宣传力度,通过网络平台的用户基础,进行广告宣传,建立专业新媒体团队,为官方平台的搭建打基础,关于官方信息以及官方认证要做到完善,这样才能够保障用户对于我们的信任度,才会对于我们的业务范围有更加详细的了解,我们也方便把第一手资讯及政策传达到用户那里。2)基于目前“互联网+电力营销”的背景情况下,我们要加强我们的网络服务办事效率以及办事流程透明化,根据用户的需求能够全面满足,这样才有利于我们网络平台的推广,程序步骤一定要尽量简洁化,这样才能最大限度的减少用户的时间,更加利于我们“互联网+电力营销”形式的发展,这样对于公司的业务也有推进作用,完成更好的转型。3)通过培训教育体系提升电力营销人员综合素质和技能水平。电力营销最基本的要求就是,营销人员的专业知识和技术基础要过硬,起码要保证所有的工作人员都是持证上岗,坚决不允许弄虚作假。应该从单位到个人,贯彻每一个工作人员都要有极高的素养的培养方针,通过各种的规章制度来约束到每一个工作人员以及工作单位,这不仅仅只关乎于个人,还关乎于整个电力营销的服务质量。企业有时候可能为了节省时间或者节省金钱,就会在对于销售人员的培训上偷工减料,导致了营销人员对于理论知识掌握不够牢固,并没有很强的意识,所以在营销中就很容易会出现失误,造成了很多不必要的客户资源浪费。最重要的就是要站在使用者的角度来考虑,设身处地让每一个使用者都能够简单的有效的营销系统,要全方面的进行考虑,尽量为“互联网+电力营销”提供合理性。
2.2基础业务重构拓展
电力企业需要对基础业务进行重构拓展,让互联网技术优势得到充分发挥。①应对领表业务进行重构拓展,在周转柜检修预领出库后,人员可利用移动作业平台进行扫码领表,营销系统表计状态会随之变更,并记录领用时间及领用人。②应对拆装表业务进行重构拓展,利用移动作业端,接电人员可以对装表工单予以接收,依照户号、地址开展装表工作,在装表后,通过对电能表条形码进行扫描可以自动对应户号,在营销系统上传装表数据信息,在故障换表工作中,移动作业终端可以完成电表拍照工作、表码提取工作、ERR代码提取工作,在新表通电后,利用移动作业端可以红外读取表码,并完成拍照工作,让新旧电能表对应,用户可以签名确认电子表单。③应对采集业务进行重构拓展,一方面,应构建采集终端、形状电表自动挂接体系,另一方面,应构建表计、采集终端关系拆除自动解除体系,让营销系统中对应关系得到及时更新。④应对现场服务业务进行重构拓展,针对电能表现场更换,抢修人员、装表接电人员可以利用移动作业终端完成清零补写卡工作,在新电卡补写故障电表剩余金额、新购电费,完成充值工作,针对新包装用户,可以在现场开卡,省去用户前往营业厅办理环节,在换表完成后,接电人。
2.3健全营销服务管理机制
俗话说:没有规矩,不成方圆。国网宁夏电力有限公司在开展营销服务活动过程中,需要根据自身运营管理实际,不断健全和完善营销服务管理机制,确保营销服务活动正常开展。①注意营销服务管理机制的全面性,既要包括智能系统建设与运维管理,又要包括电网运行技术与设备管理,还要包括用户服务管理。②积极吸纳广大用户以及员工的建议和意见,增强营销服务管理机制的适用性和可操作,让员工在实际工作中有章可循、有法可依。
2.4客户分层系统
客户分层系统是“互联网+电力营销”中必须注意的内容。电力企业的用户数量是十分庞大并且复杂的,很多电力企业面临的客户是普通群众,在电网电力等方面进行基础业务的办理。但是随着电力企业的业务升级和内容的增加,各种电力业务也会扩展到其他企业用户身上,电力设备、电力产品等都是电力企业营收的重要来源,进行客户分层,将不同需求不同等级的客户进行分级,有利于后续推广电力业务。这种客户分层系统在“互联网+电力营销”中会更加重要,在进行系统建设时,就应该注意不同客户需求,分设不同的业务渠道,实现客户的分层和分级。
2.5通过创新合作降低电费回收风险
电费回收工作的顺利进行,是确保企业健康发展的基础保障。应根据市场实际情况创新电力管理模式,降低电费回收风险。根据数据分析出,电费回收风险主要来自于哪些方面,进行具体分析,深入研究,将电费回收风险降至可控范围之内。我国已经进入信用时代,可以通过征信服务,实行电费回收周期担保方式,在可接受风险范围内对客户进行有效管理。也可以利用网络大数据对个人实行流程化管理模式,对于用电企业,对其公司资金情况进行分析,制定出相应管理措施,降低在对未来电费回收中的风险。
结语
“互联网+”的时代已经融入了我们的生活,所以不能够乘上这股浪潮的行业就只有面临着淘汰,我们要进行积极的管理优化,根据市场行情的不同,来对市场上的新型需求进行满足,只有这样我们才算是赶上了时代的浪潮,把握住了机会,在消费者方面,我们一定要获取到尽可能多的信息,了解消费者们是怎么想的,如何应对这些消费者所存在的问题,将这些问题的解决方法放到我们的网络平台中进行解决,会更加吸引到消费者的眼球,也为我们的电力营销网络平台的构建填了一把力,提高电力行业的服务质量,帮助电力行业进一步发展是我们的最终目的。
参考文献
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