乙肝是以患者恶心、肝区疼痛、身体乏力等为主要症状表现的慢性肝炎病变，该疾病具有传染性特征，同时治疗周期相对较长，这对于乙肝患者的心理健康状况和日常生活质量构成了较大影响，患者容易产生自卑、紧张以及焦虑等负性情绪，也对患者的治疗依从性和积极性构成一定影响。所以在患者接受治疗的过程中还需要强化科学的护理服务为其提供关爱，进一步解除其负性情绪[1]，改善其心理状态并提升患者的依从性和配合度。以下将分析对乙肝患者运用人性化护理服务的临床效果。
1资料以及方法
1.1临床资料
抽取2020年1月～2021年5月本院86例乙肝患者，随机数字表法分组，观察组：43例，男23例/女20例：年龄22～75岁，均值为（42.6±1.5）岁。对照组：43例，男22例/女21例：年龄21～76岁，均值为（42.7±1.3）岁。2组各项基础资料具备可比性P＞0.05。
1.2方法
对照组为常规护理，如指导患者严格遵循医嘱进行药物治疗，告知其正确的服药方法和相关注意事项等，针对患者的疑问做出耐心细致的解答；观察组联合运用人性化护理服务，方法为：（1）心理护理：通过与患者充分的沟通交流，并积极为其提供护理指导和帮助，从而取得患者的信任，构建融洽互信的关系。在此基础上，耐心聆听并引导其进行表达，从而掌握其心理状态和内心顾虑，分析其心理问题，有针对性的给予开导和语言安抚，同时积极列举治愈病例，向其讲解该疾病具有治愈性特点，进一步增强患者的康复信心，解除其焦虑自卑等负性情绪；（2）健康教育：患者由于缺乏对乙肝疾病的全面认知，容易出现不依从和负性情绪加重等情况。所以需要优化患者的健康宣教，充分结合起受教育水平、性格特点以及家庭背景等有个性化的开展健康宣教，例如运用健康宣教手册、播放视频以及护患口头沟通等方式，对于慢性乙肝的发病原因、主要的危险因素、症状表现、治疗手段以及注意事项等进行细致全面的讲解，增强患者的疾病认知；（3）饮食护理：向患者讲解日常合理膳食对于改善身体机能和抑制病情进展的重要性，告知其日常饮食中的相关注意事项，例如选择易消化、低脂含量以及高能量的各类食物，尽可能的增加绿色蔬菜以及新鲜水果的摄入，控制油腻生冷辛辣等相关食物的食用，并严格戒烟戒酒；（4）用药护理：向患者详细介绍抗病毒治疗方案的具体方法以及重要性，重点强调严格遵医用药接受治疗的必要性，同时向患者讲解正确的用药方法以及注意事项，详细告知用药过程中有可能出现的各类不良反应以及应对方法，增强患者的用药依从性。
1.3评价标准
（1）对患者的负性情绪分别以焦虑和抑郁自评估表（SAS、SDS）进行测评，得分越高表明患者的焦虑或抑郁状态越严重。（2）对患者实施问卷调查，评估其护理服务的满意度，即非常满意，满意，不满意。
1.4统计学方法
文中数据行SPSS22.0分析，计量资料数据标准差为（x̄±s），组间数据行t检验，计数资料为[n(%)]，组间数据行χ2检验，P＜0.05为有统计学意义。
2结果
2.1 SAS、SDS评分组间对比
护理前观察组SAS（46.26±3.95）分、SDS（47.09±1.18）分，对照组SAS（46.25±3.97）分、SDS（47.08±1.19）分，2组的SAS、SDS评分均较高P＞0.05；护理后观察组SAS（40.08±0.35）分、SDS（40.29±0.16）分，对照组SAS（44.95±1.09）分、SDS（44.15±1.97）分，SAS、SDS评分观察组均较对照组更低P＜0.05。
2.2护理满意度组间对比
护理满意度观察组为100.00%，其中非常满意36例，满意7例，不满意0例；护理满意度对照组为90.70%，其中非常满意21例，满意18例，不满意4例。护理满意度观察组较对照组更高P＜0.05。
3讨论
慢性乙肝是患者受到乙肝病毒感染后所诱发的慢性肝脏疾病，且该疾病的发病率较高患者病程周期长，在治疗过程中易反复发作非常容易导致肝脏纤维化，部分患者还可出现肝硬化，这对其生命安全构成了较大的威胁，给予抗病毒药物的规范化治疗是对于乙肝患者的重要治疗手段[2]。然而患者受到自我病情的影响以及病程时间较长使得负性情绪加重以及治疗依从性下降，对患者的病情控制构成了较大影响，所以还需做好乙肝患者的高质量临床护理服务，增强其抗病信心并提升治疗依从性。通过运用人性化护理服务，紧密围绕患者的个性化护理需求，以人文关怀理念作为指导，为患者提供更加全面和具有针对性的护理服务，进而有利于构建和谐的护患间关系，争取患者的理解信任和配合，为后续各项医护工作的开展创建了良好的环境条件[3]。有针对性地开展心理疏导、健康宣教以及用药指导，可确保患者的良好治疗效果并加快其病情康复。本次研究显示，观察组患者护理服务满意度较对照组更高，以及护理之后的焦虑抑郁评分较对照组更低。表明人性化护理服务的运用，能够有效提升乙肝患者临床护理质量。
综上所述，通过对乙肝患者采用人性化护理服务可取得确切的护理效果，有利于缓解患者负性情绪并可显著提升护理服务满意度。