引言

电网的建设将对电网公司的发展方向、电网运行、供电发展等产生深远的影响。 营销服务作为连接电力供给侧和消费侧的中心枢纽，天生具备聚合负荷、聚合数据、聚合渠道、聚合市场等的能力。随着能源行业新产业、新业态、新模式的不断涌现，不断增长的能源服务需求也迫切需要营销工作的管理理念和管理模式加快转型和现代化。

1、电力系统营销管理的现状

1.1电力价格和市场供需存在问题

在现代社会发展过程中，电力公司提供的电力在社会各行各业发挥着至关重要的作用，在实际的供电过程中，通常需要确定供电的标准和价格。但目前我国仍以传统的电表方式确定不同地区的电价，导致我国电力系统营销管理中存在各种亟待解决的问题，不利于长期——我国电力企业的长远发展。在发电和供电过程中，如果不根据用户的实际需要不断调整电价，也会影响用户的用电需求，严重影响电力的运行和发展。电力公司。

1.2电力系统营销机制存在问题

营销能源体系的好坏直接影响我国经济发展，但目前我国能源企业在生产经营过程中对营销模式重视不够，导致能源市场化规模化建设存在一定障碍。公司。此外，在新时代背景下，我国电力企业普遍以资本密集型、技术密集型的管理模式开展电力系统营销，一定程度上削弱了企业管理者的主导作用，导致我国能源公司在实际发展过程中。充分了解和掌握消费者的真实需求。但是，在我国经济水平不断提高的背景下，我国电力企业逐渐意识到以人为本理念的重要性。

2、电力系统营销管理的提升策略探讨

2.1电力系统营销管理要以人民为中心

营销工作要始终坚持以人民为中心的发展理念，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续提升服务响应速度和便捷程度，提高服务品质，推动电力服务从“有没有”“够不够”向“好不好”“优不优”转变，为广大人民群众提供更可靠、更充分的电力保障，提升用电幸福感和获得感，为满足人民日益增长的美好用能需求奠定坚实基础。提升“获得电力”服务水平，强化政企联动，与发改、经信等部门在行政联合审批、服务渠道和信息数据共享等方面深入合作。推行“阳光业扩”，优化“互联网+营销”服务模式，不断优化迭代“网上国网”APP功能应用，实现“网上办”“指尖办”“无证办”“刷脸办”“联动办”，促进经营质效和服务质效双提升。

2.2加强电力系统营销管理队伍的建设

营销工作要培养一支结构合理、理念超前、业务精湛、团结协作、执行力强的营销队伍，提升公司的凝聚力和战斗力，谱写发展新篇章。重视新进员工入职培养，打造“菜单式”模块化培训，开展“导师带徒”、“基层实践锻炼”等活动，为青年员工成长成才提供机会。加强调研与需求掌握，深入基层一线了解员工需要，在此基础上对培训内容进行规划、开发，提高培训内容的针对性，提高课堂教学的实效性。加强培训师资力量，培训讲师既要有很强的专业能力，更要有适应成人培训特点的培训开发能力与课堂教学能力。加强培训管理，确保参培人员精准、培训效果可量化。开展抄核收、装表接电、用电检查、窗口服务、营销项目管理等营销岗位轮训，全面提升全员营销服务意识、专业业务素养和业务水平，满足供电所对“营配融合”复合型人才的需求，切实规范各类供电服务行为，从业务源头减少人为差错和服务投诉。

2.3做好电力市场调研工作

要充分了解市场消费群体对电力产品的个性化需求，综合其他需求，制定完善的、针对性的电力产品方案及服务模式。因此，电力企业的营销管理人员要提高对电力市场调研的重视程度。通过多种途径掌握电力产品市场需求，并有效梳理不同层次群体的需求，为新时代电力产品及服务创新提供科学依据。可按照企业自身的周期销售情况，综合分析电力产品存在的不足，注重收集用户的反馈意见，明确电力营销方案，创新营销方式及业务。

2.4精细化管理流程

电力营销管理人员在工作期间，需结合电力监管部门的相关信息，充分掌握电力用户的各种诉求，从而对营销管理工作进行细分，提高电力服务质量和服务效率。因此，在电力企业中合理利用流程驱动业务管理模式，结合电力营销的具体情况，适当调整电力用户服务功能以及管理程序，完善协调机制，有利于简化电力营销业务流程。营销管理人员要确定和兼顾业务总进度及分进度目标，明确营销关键环节，保障电力营销工作顺利开展，推进业务纵向和横向转换，准确管理营销要点，提高企业的营销绩效和收益。

2.5构建完善的信息管理平台

当前，市场经济驱动下的信息技术可谓是当时发展的瑰宝，至今仍是大公司发展过程中不可或缺的重要技术。因此，在电力公司的营销策略中，企业应建立完善的信息化管理平台，合理利用网络资源，提供更便捷的企业管理和开发服务，提升用户体验效率；从企业的角度来看，开放信息化管理平台不仅可以将企业不同部门的情况公开，实现不同部门的高效沟通和可持续发展，还可以帮助企业管理者在管理过程中省钱。企业管理。降低成本，提高管理效率；从用户的角度出发，通过信息化平台，及时了解公司经营状况，打消猜疑疑虑，提升公司知名度；此外，还可以利用平台用户反馈、网上信访等功能，对服务人员装电修线路行为规范进行监测和评估，让企业第一时间了解用户的意见。及时改变和更新电网，提高为公司员工提供的服务质量。通过用户评分功能，帮助企业真实了解每位员工的实际工作状态，让每位员工得到明确的奖惩，提升员工对用户的服务态度和服务理念[1]。

2.6坚持以用户需求为中心，开拓发展市场

在当前市场经济下，电力市场需求不断增长，能源企业面临的挑战也越来越多。一方面，为了保持市场竞争优势，进一步开拓业务市场，企业必须在提高服务质量的同时，更加努力地降低生产成本；更加注重满足用户需求。树立科学管理的经营理念，坚持以发展为中心，以满足客户需求为中心，在服务用户的过程中将企业形象与品牌建设融为一体，开展有针对性的促销活动，吸引用户参与，拉近企业与用户的关系提高粘性，只有这样才能真正挖掘潜在的电力消费者，促进电力公司经济效益的发展，最终实现电力公司在市场经济中的社会价值[2]。

结束语

总之，现阶段满足电力营销管理体系服务水平的电网企业市场占有率较低，本文系统的应用范围和应用效果无法完全体现，且收到实验环境和数据应用条件的限制，无法对系统应用下的客户交易行为进行分析，因此，在未来的研究中，应该在分析电网企业市场营销工作薄弱环节的基础上，着重引入电力市场营销新理念与电力市场营销新战略、新模式，紧跟时代步伐[3]。

参考文献：

[1]王岩,陈孝文,隋海滨,林树鸿.面向集中核算应用改造的电力营销管理系统[J].信息技术,2021(03):144-150.DOI:10.13274/j.cnki.hdzj.2021.03.025.

[2]丁筱筠.浅谈新型电力系统背景下的电力营销管理[J].电子元器件与信息技术,2021,6(01):104-105.DOI:10.19772/j.cnki.2096-4455.2021.1.047.