随着电力行业不断改革，电力公司的管理要求不断提高。在电力市场的商业活动中，信用记录管理继续提出新的想法，加强和规范电力客户的信用记录管理，提高营销效率，提高管理水平，从而使信用记录管理更加协调一致作为直接与客户打交道的营销服务，需要提高大多数电力客户的服务水平。
1、“客户信用管理”综述
在分析客户信用管理系统之前，您需要了解什么是客户信用管理。信贷是以贷款和贷款为基础的一种特殊形式的价值转移，也是商品交换的一种形式。在商品交易和其他经济活动中，放款人完全相信署长有能力及时履行合同，以书面合同的形式向署长借款，并确保他能够偿还贷款和获得相应的报酬。在这种情况下，放款人是提供信贷的当事人，债务人是获得信贷的当事人。以信贷形式进行的价值转移有许多具体细节。首先，这是一种临时的单方面价值转移，不改变借款人的所有权，借款人必须根据与贷款人达成的协议偿还本金和利息，而信贷贷款产生的附加值非常高。产出之间存在一定的差距 原材料的储存和支付与成品和回收不同步，导致临时转移资金和出现应收款等信贷形式。这笔经费包括四个基本组成部分。第一个是信用主体。当发生贷款交易时，获得和发放信贷的贷款人就是贷款对象。第二，信贷的目的，即账户价值、货物价值等。转移，具有货币、期权、货物和服务等一般价值流，通常是放款人。三是信贷发生的环境有相应的经营者最后，信贷价值的转移需要一段时间，在合同到期前还款，信贷增值实现。对于消费者来说，许多短期贷款可以用来应对紧急情况，提高购买力，不经意地提高利率对于企业来说，贷款业务大大扩大了业务的范围和复盖面，增加了客户的购买力，消除了对企业销售的资金流动限制，从而提高了它们在增加产品市场份额方面的竞争力。
2、电力客户信用等级评估的方法
对电力客户信用额度的评估主要是根据经济状况、贡献、电力消费、违规行为和社会声誉对电力客户进行科学分类。对电力客户信用评级的评估应考虑到相应的指标因素，指标选择应根据有关客户信用评级的内容，尽可能全面地涵盖电力客户信用评级的所有方面，以便第二，鉴于电力客户信用评级中权重的重要性，有必要全面考虑每项指标在评估电力客户信用评级中的作用，并对不同指标进行加权，例如那些已经或可能发挥作用的指标 这意味着权重应该更高。目前，在评估电力客户信贷额度时，评估指标有三种形式:质量指标、反向指标和线性指标，线性指标和反向指标是指标 质量指标主要是相关因素，如补充数量指标、质量判断制度和环境。在反向u型指标中，如果指标值较大或较小，则意味着客户的竞争力较低，需要保持指标相对稳定，以表明客户的竞争力较高。此外，线性指标的标称值较大或较小，这意味着客户更具竞争力。
3、电力客户信用综合评估
3.1居民用户信用评估方式
在评估居民用户的信用时，有必要确定电力的非法行为和不支付电力的情况。对未支付电费的总体评估为期一年，使用现代监测设备和监测系统对用户电费进行分析，如果不支付，则用未支付电费的数额除以用户电费对不符合规定的电力信贷的评估通常是三年期的，根据是否存在三年期的用户违反电力使用的情况来评估信贷通知，延迟支付费用和违规的用户用一个如果用户按时缴纳电费，不存在不符合规定的用电行为，应提高用户信用额度并给予相应的奖励，以提高用户调节用电和及时付款的积极性。
3.2客户分群的服务质量改进方案
(1)电力需求量大的客户对电力需求量大，对电力公司的效率贡献很大。对于这一小部分用户，可以为单个服务分配专门的客户服务人员。当客户需要服务时，可以直接联系指定的客户经理以快速解决问题。此外，作为电力公司与其客户之间的联系，专门的客户经理还负责向这些客户宣传电力公司的政策和政策。(2)对停电敏感的客户这类客户由于停电影响较大，为了减少停电造成的损失，可以为这类客户建立单独的文件。提前通知客户或为这类客户准备备用电源以防停电。(3)经常拖欠款项的客户是电力公司必须认真对待的问题，不能用停电来解决。电费帐单和电费信息事先提供给这一组用户，以便于支付电费。(4)客户服务模式的多样性这一客户群体主要是年轻人，可以利用电子商务室等新形式来解决个人的服务需求。对这些用户来说，可以及时分发新的服务模式，以便测试和提供服务。(5)电力使用风险高的客户通常是不了解电力使用风险的客户，电力公司必须能够定期安排专人核实这类客户的电力使用情况。企业还可以定期举办培训，以改进这类客户的安全使用概念。
3.3电力客户信用综合评估应用
在实施综合电力客户信贷评估系统时，必须明确指出，该系统具有全面和专业的特点，专业人员在使用该系统时必须事先进行深入的分析和调查，而且该系统必须由于电力企业传统组织结构与现代企业信用管理存在一定差异，有必要建立专门的信用管理部门，组织结构组织良好。组织结构优化完成后，企业必须确定所有部门的职能定位和职责。作为评价系统的基本数据，用户信息可在用户请求操作时获得，卖方必须将相应信息输入评价系统并及时更新，以确保数据库信息的准确性和及时性。由于该系统所涉及的信贷信息范围广泛，种类繁多，如经济环境、财务状况和经营条件，所有这些都是系统收集和分析的一部分，以及诸如无法储存和易受伤害的电力等特点 电力公司应利用用户信息作为数据库的基本内容，构建相应的信用信息数据库。建立了一个全面的客户信用评估系统，重新安排和分析数据库中的内部信息，以确保评估的准确性和有效性。
结束语
将信用管理理论与电力行业信用管理发展现状相结合，信通技术在信用管理中的运用可以使电力客户信用管理体系提高电力行业各个方面的服务水平，实现科学高效的目标。
参考文献：
［1］赵琳，张富春，董兴华，等.大电力客户信用综合评价体系研究［J］.电力科学与工程，2016，32（01）：31-36.
［2］王炼，孙和平，谢振平，等.一种基于缴费积极性的电力客户信用评估模型［J］.计算机工程与应用，2016，52（22）：253-259.
［3］葛吉懿.考虑分布式电源的电力客户信用等级评价及反窃电研究［J］.建筑工程技术与设计，2017（20）.
［4］许多红，郭靖琪，杨鹏飞，等.低压电力客户信用等级评分方法讨论［J］.科学与财富，2017（01）.
［5］张志超.基于电力客户价值评估的增值服务系统研究[D].华南理工大学，2017.