一、引言
社会在不断进步, 人类文明也在不断提高, 各行各业的商务活动也在不断增多, 进而有了商务礼仪的存在。商务礼仪也是商务活动顺利开展的必要条件。在营销行业, 营销人员需要使用熟练的营销技巧来解决工作中遇到的困难, 面谈客户更是需要。而商务礼仪是营销人员在运用营销技巧过程中不可缺少的一部分。下面就商务礼仪展开探讨。
二、商务礼仪
礼仪是在日常生活中对人们行为的一种规范, 礼仪包括个人礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪等。其中商务礼仪十分的重要, 在事业上, 恰到好处地运用商务礼仪更容易得到客户的肯定, 让客户满意, 同时也能为企业树立一个良好的企业形象。随着全球经济的不断发展, 国内商务活动和国际商务活动都在逐渐增多, 而中国也越来越多的和其他国家进行商务往来。因此, 对于商务礼仪的要求也越来越严厉, 需求也越来越多, 商务礼仪对于市场营销活动也越来越重要。营销人员的行为举动不仅代表了其个人的形象素养, 还代表着企业的形象素质。商务礼仪对商务活动有着很重要的影响力。
三、市场营销的概念
现如今是货币流通的时代, 对于市场, 人们已经有了新的经营理念, 随之市场营销出现在大家的视野中。举个简单的例子, 现在有很多在网络上写小说的人, 他们被称为网络写手, 刚开始他们名气不大的时候, 他们的作品文章都是通过免费的形式为人们提供以便赏阅, 在经过一段时间的沉淀之后, 很多有些名气的网络写手被逐渐垄断。以此来看, 名气的价值远远在作品价值之上, 文字还是一样的, 但收益却大幅度的增长, 这便是市场营销创造的经济利益。
四、商务礼仪的重要和作用
(一) 商务礼仪提升商务人员的个人素质, 塑造企业形象
市场营销是一个与人打交道的行业。作为一个准营销人员的我们来说，只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，才能获得一种内在的力量。在这种力量的驱动下，我们会不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。遵守礼仪的相关原则，这样能使我们相处和谐、愉快，交际的氛围也会更加融洽。
这可以看出, 商务人员很大程度上代表的是企业, 其行为举止也体现了企业的综合素质。所以要想在商务活动中给对方留下好的印象, 商务人员必须时刻注意自己的行为举止, 时刻礼仪对待他人, 这样才能让他人对该企业有个好的印象, 综合素质也能得到认可, 工作效率会大大提高。
(二) 商务礼仪能帮助市场营销团队建立团队意识 谁都知道，团队意识是现代商务竞争取胜的.必要条件，而团队意识离不开沟通，离不开良好的礼仪。商务礼仪具有协调和沟通的功能,具有凝聚情感的作用。在营销团队中，大家具有良好的礼仪，发挥礼仪应有的效果，能帮助团队更好的完成工作，节约更多的时间。队员之间表现出的相互尊重，队员自身表现的自爱，能使得员工之间更好的交往，更能凝聚队员之间的情感，更好的建立团队意识。
(三)商务礼仪有助于营销活动的有效沟通 在商务场合中，商务礼仪能够方便与人与人之间的沟通，让一切有利的信息畅通。商务礼仪可以从言语、行动表情乃至饰物搭配上来传递一种有效的沟通信息。 直接用语言来传递某种礼节，能让对方心中更好的理解来自交自身表达的信息。通过语言本身的字面含义可以传递给对方一种信息，或是祝福、或是尊重、或是一般性礼貌、或是一种随意的问候。通过自己的身体语言来传情达意的礼仪，从细节中表达自己的尊重。通过对方的身体语言传达的信息，能更好的揣度他人的想法。这样才能在营销活动中，如鱼得水、顺利完成营销任务。同样，饰物礼仪也是特别有用的。不同商务场合所进行的不同服饰搭配能传达一种良好的礼仪，赢得别人的尊重，才能进行有效的沟通。我认为在商务活动中，通过饰物来
五、 商务礼仪的运用
在营销活动中, 注意自己的仪容仪表, 言行举止, 这样更容易给他人留下好的印象。而每个人都比较喜欢轻松欢快的氛围, 在这样的气氛下, 工作效率更容易提高。所以除了良好的第一印象之外, 良好活动氛围和谈判气氛也是十分重要的。
在营销活动中, 也需要注意商务礼仪的一些细节。在给他人打电话的时候, 一定要注意基本的礼貌问候, 说话时语速要放慢, 吐字要清晰, 让对方能明白你表达的意思;与他人见面时需要进行握手, 一般都是职位较高的先伸手;为他人介绍的时候, 需要将职位较低的介绍给职位较高的;在给他人递送名片的时候, 需要双手拿着名片, 递交给对方。商务礼仪的细节还有很多, 这些对营销活动来说都十分重要, 需要商务人员灵活运用。
六、结语
认真学好礼仪，养成良好的行为习惯，才能为将来事业成功奠定必要基础。作为市场营销专业的一名学生，了解营销活动中的相关礼仪，认真学习商务礼仪并理论与实际操作相结合，完善自身的个人素质修养，才能在未来的营销工作中，做起事来才有事半功倍的效果，才有更大的资本，为企业的形象增添一份力量。一个人想要在事业上有更好的发展和突破, 需要的不仅仅是个人能力, 还有好的品行。而一个企业想要发展更好, 需要的不仅仅是营销手段, 还有商务礼仪。通过运用商业礼仪, 我们不仅能提高个人素质、塑造良好形象, 还能建立良好的人际关系。最主要的一点就是商务礼仪能给他人树立好的企业形象, 更容易为企业带来利益。
参考文献
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