前言：电信融合业务通常指多个电信产品与服务融合在一起，向客户进行传递，根据产品的组合方式以及具体的服务功能进行收费。2008年电信运营商重组后，就开始实施了融合业务，与互联网业务和C网组合业务形成天翼计划，最终拉开了电信运营商全业务运营的帷幕。但是从目前来看，电信运营商融合业务下部分产品仍然无法满足人民群众的需求，因此要继续加强数字化的转型，在满足人民群众在通信领域美好生活需要的同时，进一步提高自身的经济效益。
一、电信运营商大融合业务分析
融合业务是企业获得更多经济效益一种新的成长路径，在大融合的背景要求下，要以客户需求为基础，以客户全生命周期价值最大化为目标，从而形成多种解决方案，为客户提供多种产品模式。另一方面在信息技术发展的今天，人民群众对通信服务功能有着更多的质量要求，不断满足客户基础通话、娱乐视频等服务的需求。使客户满意程度更高，从而实现企业获得更多收益价值和客户潜在价值，在大融合业务模式下，还需要持续关注企业为客户创造业务价值的感知，继续提升对价值关注程度，从原来的部分节点一直扩展到整体节点。
要想实现电信运营商大融合业务的构成，一般需要从三个方向进行考虑。第一是需要对连接效果进行考虑，以电信运营商固定网络设施为基础，为用户提供最基本通话服务，其中包括电话卡号、宽带连接以及固话业务等等。第二是终端服务模式，终端设备一般都是连接基础业务的硬件设备，让客户能够体验到更好的服务，从而激发消费者购买欲望。第三是应用能力，通过对基础通话业务和终端设备的加强，为客户提供更加优越的数字化应用服务[1]。
二、大融合业务和数字化转型之间的关系
我国有关部门强调要想快速实现数字化的转型，就必须做好相关的技术准备工作，其中包括数据、流程、组织等复杂系统工程，为企业良好发展提供有效支撑，同时也是企业创新驱动发展新的动力。在朝数字化转型的道路上，需要电信运营商继续加强数字产品的创新服务，坚持开展差异化以及智能化的服务创新。以价值导向、数据创新以及深化改革为三大基本原则，使大融合业务能够和数字化转型之间进行更好的融合。由此可以看出大融合业务是企业实现数字化运营的具体表现，并且在实现的过程中会面临着许多艰难性问题，电信运营商要想充分实现好大融合业务，就要做好数据变革的准备，满足国家发展需求，为人民群众提供更加便利的服务，打造数字化企业的模范作用[2]。
三、电信运营商大融合业务数字化转型的措施途径
（一）增强基础数据能力
每次经济转型都离不开基础数据的支持，作为第五大生产要素，基础数据获取程度直接影响着企业的发展质量，因此要充分发挥基础数据的驱动作用，转变企业以往基础数据获取不足的问题，从而对企业成长起到了一定限制作用。电信运行商作为我国三大通信公司之一，拥有着众多客户基础，因此具备较多的信息数据，有着天然的优势。但这些信息数据由于没有经过有效的整合，导致彼此之间往往处于割裂的现象，经常会出现信息孤岛的现象，使基础数据无法真正发挥出本身的作用。比如之前电信运营商所构建的信息化技术架构，能够将电信运营商信息化系统分为三个部分，分别为管理、业务以及运营，这三个领域对电信运营商发展有着很大的影响。通过对这三种领域的加强，能够对企业进行更好的分析，并且满足客户的需求。但是从目前情况来看，电信运营商仍然表现出数据分裂的现象，各个信息数据之间无法做到充分的整合，使信息数据无法发挥出应有的效果。在提高基础数据能力的道路上，首先是要加强对基础设施方面的建设，提高对新型数字技术的应用程度，在内部建立相应的数据管理平台，保证平台具有敏捷性以及高效性，使企业数据和互联网数据之间有着充分的联系与融合，加强信息数据中心布局能力，提升电信运营商的服务质量。其次是继续推进数据驱动能力的创新，丰富信息数据中的各种服务功能，包括数据标准化以及数据管理能力等等，提高企业生产现场以及服务过程的数据动态采集，建立标准化流程体系，使数据运营商数据平台建设变得更加完善，提高数据融合分析能力，使信息之间能够形成良好的共享效果[3]。
（二）提高产品创新能力
产品创新能力的好坏，将直接影响着企业的经济效益。随着电信用户数量不断增长，电信用户规模不断扩大，使电信运营商收入增长持续提高。但由于用户数量有限，人民群众之间的连接存在一定局限性，使运营商收入增长出现瓶颈现象。再加上对规模的片面追求，使商业价值遭到下降，即使企业用户数量不断提高，但收入增长却仍然没有表现出增长的现象，客户对服务感知也会呈现下降的趋势。为此可以实施三层次的战略模式，其中包括连接层、平台层以及解决方案层。连接层主要是向客户提供最好的网络连接，向客户提供最优质的服务，提升客户满意程度。平台层是将平台流量驱动到网络系统，使网络系统有着丰富的资源，解决方案层就是包括各种方案内容，从而提供有效的数据支撑。通过以上三层战略方案的实施，使产品创新能力得到进一步优化，实现融合生态系统的形成。
开展大融合业务本质上就是在传统产品的基础上进行服务创新。与以往的融合业务相比，电信运营商在满足客户基础条件的同时，为客户建立一条更加丰富的融合路径体系，打破传统融合业务所带来的限制，在为客户提供更加优秀服务的同时，为企业创造出更大的经济价值。在探索客户融合升级的路径中，要基础增强自身的产品创新能力，以客户需求为基础，不断满足客户的需求。因此从以上内容可以看出，通过对产品创新能力的提升，能够不断增强产品的附加值，减少价值变现周期。另外电信运营商在创造价值的过程中，要继续加强和其他通信企业之间的合作，加强对资源的整合程度，建立更加广泛的数据连接系统，形成优势互补的效果。
（三）提高智能化水平
智能化水平是数字化转型中的另一个表现，通过对智能化水平的提升，使大融合业务能够继续对单纯的连接类产品进行升级。在智能策略的要求下，需要电信运营商构建更加完善的营销策略体系，而营销策略体系又包含着许多方面的内容，从而实现销售品的智能销售以及面向客户的智能关怀。比如可以建立客户标识码体系，客户标识码是在基础数据背景下所建立的，同时面向客户所开展的大融合体系标识码建设工作，通过对客户之间的加强连接，使客户各种数据信息能够以标识码的方式体现出来，在根据体系流程将这些客户信息整合成其他信息资源，并且根据客户的行为变化对标识码进行更新，充分体现智能化的效果。
结语：综上所述，在5G时代的背景下，电信运营商获得了快速发展，利用大融合业务加强了对信息整合的提升，在有关部门的要求下，为电信运营商的快速发展提供了新的方向，利用数字化的快速转型，实现对产品的创新，推动传统融合业务向大融合业务上转变，实现客户价值和企业价值的共同成长，满足人民群众的通信需求。
参考文献：
[1]赵东明.电信运营商知识图谱技术体系研究及应用实践[J/OL].电信科学:1-16[2022-06-21].
[2]陈晓晟. 国内5G数据安全保护供给不足 运营商有望打造业务新引擎[N]. 通信信息报,2022-05-11(006).
[3]陈晓晟. 中国电信5G超清视频通话落地深圳 运营商发力能否“叫板”社交软件？[N]. 通信信息报,2022-04-27(006).
作者简介：扈柏巍，男，1973年5月，黑龙江省哈尔滨市，大学本科，高级工程师，作者长期从事电信运营商网络数字化转型和网络运营智能化研究工作。