一、项目背景
鉴于新冠病毒较强的传染性，为避免人员接触引发交叉感染，消费者进行网购、点外卖、线上买菜时，“无接触配送”方式在悄然兴起。其中以美团为代表的生活服务电商平台于2020年1月26日率先推出“无接触配送”和“智能取餐柜”等新服务。当前，叠加疫情因素，“懒人经济”激活即时配送市场，即时配送行业从疫情最初的“无接触配送”，已经发展到平台竞相入局“送万物”。截至2020年，即时配送行业消费者规模达到5.06亿人次，同比增速稳定在20%左右；年订单量超过200亿单，同比增长25%。从配送品类上来说，即时配送行业正从单一“送外卖”到“送万物”的方向发展。从快递物流上市公司披露的财报来看，大部分公司资本性开支、人员成本投入加大，“增量不增收”依然为行业普遍现象。显然，物流配送也受到疫情等大环境的影响。2021年10月26日，在印发的《“十四五”电子商务发展规划》中提到，目标到 2025 年实现电子商务交易额46万亿元，全国网上零售额17万亿元，相关从业人数达7000万。在《规划》发展现状中提到，总体目标是实现电子商务将由“量”的扩张转向“质”的提升。
二、市场分析
（一）调查内容设计
问卷的内容基于用户使用线上购物的基本情况、不便之处以及购物偏好等相关方面进行基本调查。本次调查对象涵盖了在校学生到社会人士等多种消费群体，截止至5月15日收回共90份有效问卷，其中男女比例大致为3:7。
（二）调查问卷数据分析
1.消费者基本概况
在调研的90名消费人群中，占比77.8％的人群在消费方式的选择上偏向于线上消费，消费者普遍倾向于足不出户的选择和得到自己想要的东西。并且，根据调查结果显示，在网上进行购物时，消费者更加注重商品是否称心如意，是否满足个人需求。价格便宜以及与商家之间的沟通也在考虑范围之内，但不起决定性作用。
调查还基于美团使用为例，对消费者使用美团的目的进行研究统计。其中，使用美团进行外卖服务的人群高达85.6％，进行休闲娱乐活动的占比42.2％。调研结果还发现，消费者对除商品外的额外费用较为敏感。尤其是对配送费有着较为特定的要求，高达94.4％的消费者要求不超过5元的运费，说明在对于商品附加费用上，消费者普遍持有着抗拒的态度。对于线上购物的物流速度，消费者普遍接受不超过三天的物流。在面对收货速度上，消费者持有着一个较为宽松的态度。
2.美团市场痛点分析
数据显示，在使用美团的不便之处中，选择配送费过高的人数占比高达52.2％，消费者对于配送费用的敏感程度是大部分人群抗拒使用美团进行消费的主要原因。并且有40％的人群在使用美团时遇到了价格杀熟的问题。除此之外，没有想要的商品、商品描述不够清晰或有误、类目划分不明确以及运送时间过长也都是消费者在使用外卖平台时的不便之处。我们在对于用户认为平台商家数量是否合适的调查中，总结得出有超过93％的用户认为商家数量适中以及是比较全面的，这说明导致用户对商品相关感到不满地方并非在数量上，而极有可能是在选品，类目划分以及商品的详细描述上。由于美团的定位是全体网络用户，各类群体的需求多种多样，导致美团所提供的服务也非常繁杂，在丰富类目的同时造成了消费者在挑选商品时所耗费的时间精力，极容易劝退部分不愿花费太多时间在线上购物的消费群体。【1】
（三）信息宝的潜在市场分析
近年来随着我国电子商务以及快餐行业的不断发展，我国城市数字化进程的不断加快，线上购物以及外卖在逐渐地发展，井且慢慢演变成了人们的一种生活方式。外卖行业的兴起为餐饮行业的实体店减少了客流量的压力，有助于“信息宝” 寻找合作商家。并且此外，小城镇上缺少线上购物及外卖的多样性选择，二三线城市市场的开发也是重中之重。据《财经》杂志预测，2030年三、四线城市的居民消费将从2017年15万亿元人民币的水平翻两番，达到45万亿元人民币。
此外，由于现有电商平台目标人群较为广泛，多种群体的需求汇聚到一起造成了消费者在进行购买时不小的信息浏览压力，因此信息宝的主要目标群体是高校的在校学生，从而是都市上班族。信息宝旨在呈现给他们更加便捷更加物美价优的消费平台，便于他们在信息宝上更加有效的进行商品类目的筛选。信息宝还要做好自身商品的“优质化”，并坚持商品信息的“公开化”、“透明化”以及“公平化””。
三、发展目标和战略
信息宝建设缓解了商户和消费者之间信息不对称所产生的问题，帮助小商户提高竞争力的同时，扩建其供货源。采用美团式将各商户与顾客通过APP联系起来，信息宝在一定程度上缓解了美团覆盖范围不全面，消费者不能和商户有效沟通的问题，弥补了这一真空地带，因此本项目具有广阔的市场前景。
（一）发展目标
我们的发展目标是通过信息宝APP占据这部分市场份额，将流动商贩，地摊商贩纳入平台，聚集更多商家，丰富商家结构，形成规模效应，使得平台信息日趋完备，真正做到“客户第一”。
（二）发展战略
目前信息宝将采取扩张型战略，为能确保移动战略成功实现，需采取以下保障措施。
1. 注重三四线城市市场的开发
外卖行业是一个顾客粘性很低的行业，在目前国内处于前几的外卖平台己普遍建立完善信息系统的意识。因此，注重信息传递、信息安全、加强消费者体验感成为赢得消费者的一重要因素，因此，开发三四线城市市场，给消费者更多选择成为我们实现目标的重要途径。
2. 坚持走优质商品的道路
随着消费者对信息“公开化”、“透明化”的去求增加，信息宝要坚持信息的真实可靠，要对于商家有一定完整的管理体系，防范信息造假蒙骗消费者的行为。因此，加强企业诚信体系的建立，不断进步自己的效劳质量，最终获得消费者的认同。
3. 加强技术创新，不断优化客户端设计和信息质量
目前的外卖平台同质化非常严重,因此差异化的技术和特色化效劳显得尤为重要。加强网站的平安保障系统建立，优化线上资金交易系统，设计合理而且独具特色的交易界面和效劳系统，让顾客获得完美的线上体验，进一步提升用户的好感度，使其开展成长期忠诚的用户。
4. 丰富信息结构，加强客户体验感
在信息建立方面，不仅将传统的“外卖”方面信息纳入，还要将其他生活便利类信息也纳入信息宝中，对于旅游外出、药品、休闲娱乐、超市等商家信息也都囊括其中，丰富信息结构，让客户有更好的体验感。
四、评价与展望
通过调查可以发现由于目前电商平台信息不对称所产生的交易问题非常繁多，亟需增加市场覆盖范围并且填补市场空缺。应在帮助小商户提高销售渠道的同时，扩建其供货源和后期交易量。利用微信架起商家与购买者的桥梁，增进消费者对商品的了解，更好地满足其多样化的需求，让交易双方可以自由选择配送方式、配送地点和配送时间。但是市面上的APP种类非常丰富，各种功能发展比较完善，导致同类型的APP之间竞争压力较大，并且APP宣传途径也较少。而当前的疫情恰好提供了一个发展的时机，可以利用客户的需求并且结合其他APP的特点进行创新发展，解决市场覆盖不足的问题。创建信息宝APP帮助缓解商户和消费者间信息不对称和覆盖范围不全面的问题，令线上供给更优质，并且满足线下消费需求。其次注重三四线城市市场开发，加强规范商家的管理，要求商品信息完全公开，加强企业诚信，并派管理人员进行监督。希望在未来我们建立的APP能够更加有效地促进消费者和小型商户的联络，获得消费者的了解与信任，发挥其最大的优势为消费者提供更好的消费环境和服务。
参考文献
[1]赵娜娜.社区团购的星辰大海——以美团优选为例[J].物流科技,2022,45(05):92-94+103.DOI:10.13714/j.cnki.1002-3100.2022.05.041.