相较于其他临床科室而言，康复科日常护理工作存在一定的特殊性。具体表现为护理对象的特殊性和工作内容的特殊性。康复科患者普遍住院周期较长，治疗方案的个体差异性较大，因此护理工作相对繁杂。此外，随着生活水平的提升，康复科就诊人数逐年上涨。人本理念注重从医患双方出发，一方面致力于促进护士工作体制调整；另一方面注重促进护理质量的提升。为探究人本原理在康复科护理管理工作中的实际效果，现组织我院184名康复科患者参与本次调查研究。具体方法及结果如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2017年1月至2019年1月之间来我院康复科就诊的184名患者，将其纳入本次调查研究，根据其入院先后顺序，以2018年1月为时间界限，将其平均划分为实验组和对照组。实验组采取人本护理管理模式，对照组则采取常规护理模式。实验组患者年龄范围在18～76周岁之间，平均年龄为47.25±7.50岁，男女比例为41：51；对照组患者年龄范围在21～69周岁之间，平均年龄为51.47±7.58岁，男女比例为49：43。经统计学检验，P>0.05，差异无统计学意义。本次调查研究已报医院伦理委员会审批且获得患者或其家属的书面同意。纳入标准：康复科就诊的全部患者。排除标准：无自主行为能力，年龄小于18岁、危重症患者、精神障碍、意识模糊、无法配合完成本调查的患者。
1.2 方法
对照组：根据临床医生出具的诊断报告和医嘱，实施分级常规护理。
实验组：在常规分级护理的基础上开展人本管理介入，具体内容如下。（1）在护理护理管理工作中，积极推动人本管理模式同现有工作机制的深度融合，加强对医护人员专业技能和职业素养培训，组织护理人员对临床护理案例进行规范化学习。（2）积极推动护理工作弹性制改革，扩大护理团队的规模，根据实际工作量对各岗位的人员配置进行调整，增加护士休息时间，降低工作负担。（3）注重护理服务质量的提升，除职业技能培训外，还需要对护理人员的服务态度进行整顿，针对康复科患者的特点，要求护理人员坚决避免出现情绪化问题，对于专业的医学知识要能够给予患者以耐心、细致的答复。（4）注重医患沟通的有效性，常规的护理工作模式中存在大量的无效沟通，护理人员应当学会换位思考，站在患者的角度思考问题，在医患沟通的过程中加强警惕，注重语言的艺术。（5）加强护理心得交流，定期组织护理人员开展工作心得交流学习，同时就上一周期的工作问题进行分析，在促进护理团队整体业务能力提升的同时，加强团队氛围的建设。（6）人事管理的规范化，在护理人员岗位的调动上充分考虑个人意愿，保证有限资源的合理化分配，提高护理群体的薪资标准。同时将绩效考核同工作能力和服务质量挂钩，严格落实护士管床制度。
1.3 观察指标
1.3.1 护理满意度调查：采用全省统一标准的护理满意度调查表，由患者对护理人员的服务质量进行现场评价。问卷内容的填写以患者自行填写为主，不便填写的患者可由陪床人员辅助填写。问卷调查内容包括对护理人员服务质量、专业技能、心理疏导、服务态度等方面的综合评价。本次问卷调查满分为100分，其中80分以上为满意，60～80分为基本满意，60分以下为不满意。护理满意度=（满意人数+基本满意人数）/总人数。
2 结果
2.1 两组患者对护理工作满意度调查对比表
实验组患者总满意度为97.8%，对照组患者总满意度为85.9%，经统计学检验，P<0.05，差异有统计学意义。实验组患者满意度为66.3%，明显高于实验组。由此可见，采取人本护理管理能够有效提高护理服务质量。
1.两组患者对护理工作的满意度对比[n(%)]
3 讨论
近年来，我国医患关系日益紧张，人本原理是破解医患关系发展难题的关键。护理工作人员作为患者的密切接触者，其服务质量、专业技能提升尤为重要。推动人本原理在康复科护理管理工作中的广泛运用有助于提升科室护理团队的凝聚力，通过采取工作体制改革的形式，合理释放护理人员的工作压力，减少人员外流。康复科不同于其他专科，其主治疾病的种类相对复杂，护理工作的个体差异更为明显。推动人本原理的全面落实既能够有限极大护理人员的工作积极性，又能大幅度提升护理服务质量。
在本次调查研究中，以人本原理为核心的护理质量管理模式能够显著促进护理质量的提升，患者的整体满意度更高。以人为本重在医患双方的共同参与和建设，在推进护理体制改革的同时，以更加优质的护理服务回馈患者。近年来，人本管理理念引起全面各大医疗机构的广泛重视。以人为本是对医患双方的尊重，更是对护理工作的肯定。
综上所述，人本原理是医疗行业推动整体服务能力提升的核心理念，对于医疗单位的人事管理和综合服务水平的提升均具有重要意义。
参考文献：
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