引言
随着我国社会经济和科技的高速发展，社会生产的自动化水平及人民生活水平都得到了相当大的提高，整个社会对电力的需求也随之不断增加。电力企业的服务营销不仅可以提高企业的竞争力，实现企业客户群及利润的增长，同时由于电力是一种清洁能源，还可以在促进社会经济发展的同时减少社会生产、生活对自然生态环境的污染与破坏，有利于人与自然的和谐共处。
1 电力营销信息化建设的意义
电力企业应当先充分了解与掌握积极开展电力营销信息化建设的重要性以及其所能够带来的积极作用，提高自身对其的重视程度和关注度。事实上，积极开展电力营销信息化建设，具有至关重要的作用和不可替代的意义，不仅能够在一定程度上减少电力企业在日常运营时产生的成本耗费，推动相关经济结构的改善与优化，还能够积极推动电力企业进行更深一层的转型和升级，使企业能够紧紧跟随时代发展的步伐，更好地满足人们的需求。电力企业的实力与其服务效果和电能的供应品质息息相关，而想要进一步增强自身的服务效果，电力企业往往就需要付出更多的生产成本。在这个过程中，如果能够充分发挥大数据技术的作用，积极开展网络化营销，就能够有效减少不必要的成本支出，进而为电力企业所能够得到的经济效益提供良好的保障，同时还能够进一步增强其综合实力，帮助其在市场当中占据更高的地位。
2 电力营销信息化现状
（1）电力营销信息化管理机制。电力企业作为我国的大型国企，其营销方式一直沿用传统的营销方式，其管理模式较为落后死板，工作流程相对烦琐，不能与当下的信息化营销工作匹配，导致工作效率不高，同时营销体系在管理方面不完善，尤其是基层信息化管理水平较低，比如电力客户信息不够完善，无法在平台共享，导致营销工作无法顺利开展。（2）电力营销人员的专业技术能力。电力营销信息化建设发展的水平与电力营销人员的专业水平有着直接的关系，电力营销需要的工作人员既要懂得基本的营销知识也需要掌握相关信息化设备技术操作，以及其他专业班组的相关知识，在实际的电力企业营销部门，电力营销和信息化技术兼具的综合性人才不多，而在岗的电力营销人员仅对自身专业了解，对同一流程的其他环节认知薄弱，导致不同环节衔接时不够紧密，在遇到问题时，难以快速发现问题关键点，影响电力企业电力营销信息化发展的进程。（3）电力系统的网络安全防范系统。虽然目前我国大部分电力企业已经推行了信息化系统的建设，但是仅限于信息化设备和技术的基础建设，对于网络安全的重要性认知不足，也没有行之有效的网络安全防范方案，导致电力营销系统内的营业档案、电费电价等重要信息数据存在一定的安全隐患，严重的网络攻击会直接影响到电力企业与客户直接利益，甚至会造成重大经济损失。
3 互联网时代电力营销服务创新措施
3.1 丰富营销服务体系
电力营销体系重要发展方向在于精准化营销和差异化营销，具体来讲就是根据用户用电行为，制定针对性的营销体系并为用户提供贴心服务。精准化营销开展效果，也是衡量电力企业营销能力的重要标准。借助大数据技术，有助于电力企业充分利用数据信息并掌握客户的用电习惯。很多电力营销体系中使用的用户细分体系，就是建立在分析用户行为特征基础之上的。电力营销部门掌握用户习惯后，将用户划分为多个大类，对应不同类型的用电特征，每个大类内部包含一定数量用户资源，由此实现用户市场的细分效果，相当于对全部用户实现基准定位效果。在此基础上深入分析用户用电的细节特征，为电力营销部门定价提供有效依据，通过差异化电价模式实现针对性营销。电力企业精心分析用户需求后，提供多种电力用电产品套餐，营销服务更加贴近用户群体需求。
3.2 客户信息档案管理
随着市场竞争越发激烈，客户信息的全面性对电力营销的绩效有着直接的影响。所以，在实际的电力营销工作中，营销人员应充分利用营销信息化设备和系统对客户资料进行系统科学的管理。（1）在具体的营销过程中，应将客户的资料及时、全面地登记整理建档，同时做好信息比对，尽量找出潜在客户，为之后的营销活动打好基础。（2）通过科学妥善的客户档案信息管理，可大大提高电力营销信息化的效率。在进行客户资料档案整理时，应尽量根据客户的消费习惯以及消费需求，对客户进行分类管理，利用数据共享平台对客户资料进行综合分析、信用度评估等，通过对其用电需求，挖掘出客户的市场潜力，为营销方案的定制提供数据支持和精准的营销指导。
3.3 加大服务设备投入
当今社会的发展呈现出智能化的趋势，当然这是基于智能设备的前提之下，在保证电力供应的情况下，现代化智能电力增值服务必须依托智能化设备，如果没有设备的支持，无法实现智能化的电力增值服务。因此，电力企业必须加大的服务设备上的投入，如升级智能电表并通过互联网与用户建立实时的连接，使用户可以实时查询用电信息，不仅可以优化用户体验，还可以省去抄表工作。同时，通过电费余额不足提醒还可以一定程度上提高电费的收缴回款效率。
3.4 电力用户需求预测
在开展与电力营销信息化建设相关的工作时，想要进一步增强实际的工作效果，为最终的工作质量提供良好的保障，电力企业则应当学会充分发挥大数据技术的积极作用，再以此为基础，认真细致地对相关的用户信息展开分析，以期能够在一定程度上提升自身服务的针对性，更好地满足各类用户的需求，如工业用电户和大型商业用电户。为了能够在第一时间为用户提供有效的帮助，企业还应当站在综合的角度上对各项影响因素展开深入且全面的分析，并且以此为基础，结合实际的状况和需求，积极推动原有用户信息管理模式的优化与完善，并且加快建立起具有较强针对性、合理性以及科学性的用户需求及时响应机制，在增强用户的体验感和满足感的同时，努力增强自身的综合实力。除此之外，企业还应当牢牢把握行业发展的最新动态，充分了解与掌握目前的市场需求，具有较强针对性、合理性以及科学性地对不同用户的需求进行预测，使大数据技术的价值能够得到真正意义上的发挥。
4 结束语
尽管我国的电力营销信息化已经取得了较大的进展，但是在这当中仍旧存在非常多的问题等待人们去解决。因此，电力企业应当提高自身对其的重视程度以及关注度，努力提升自身的电力营销服务质量，在更好地满足人们的需求的同时，推动我国电力行业的持续健康发展。
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