在新型冠状病毒肺炎疫情期，民众很容易出现焦虑、恐惧、怀疑与悲伤等情绪反应，很容易做出不正确的行为，不仅会对自身生活造成影响，还会威胁社会的和谐稳定。在此情况下，就应该结合民众的心理与行为特点，开展相关的指导工作，强化对民众的疏导，有效预防民众心理问题与行为问题。
一、新型冠状病毒肺炎疫情期民众心理与行为分析
（一）民众心理分析
目前的新型冠状病毒肺炎疫情期，部分民众会有焦虑心理、怀疑心理、恐惧心理，主要表现为：①焦虑恐惧的心理。在发生疫情之后，有很多民宗会因为病毒的传播与致死，有一定的焦虑情绪和恐惧情绪，会担心自己感染疫情，很难让自己的心理放松下来。②怀疑的心理。部分民众在发生疫情之后，怀疑自己已经感染新冠肺炎，会在病毒的不确定性因素影响之下，怀疑自己已经患有疾病，甚至到医院就诊的时候，对检查结果有怀疑的态度。③悲伤心理。部分民众在疫情期间有悲伤的心理，尤其在疫情持续、严重的情况下，会感觉到悲伤，甚至还有绝望的现象，心理沉浸在痛苦中，失去了生活的信心。④愤怒心理。一些民众因为疫情自身的生活计划、工作计划与社交计划被打乱，再加上物价有所上涨，信息不确定，很容易有焦躁心理、愤怒的情绪。⑤麻木的心理。在疫情期间部分民众长时间在高压力的状态下，很容易出现麻木的心理[1]。
其实在疫情期间民众除了有以上不良心理与情绪之外，还有很多民众有着积极向上、勇敢自信、乐观的心理，认为可以战胜疫情，懂得如何保护自己。
（二）行为分析
疫情期间民众在高度精神压力状态下，还会有行为方面的改变，主要表现为：①回避行为。就是在疫情过程中受到恐惧心理的影响，不再去可能感染疫情的地方，例如：医院、大型超市等等，可以确保民众的安全。②强迫行为。在精神压力与心理压力的影响下，部分民众可能会有强迫性的行为，例如：频繁、持续性的洗手，或是喷洒消毒液，检查口罩，更新网络信息等等。③失眠现象。疫情发生以后，由于人们的精神高度紧张，心理发生变化，很难入睡，睡眠质量较低，经常做噩梦，对生活质量产生影响。④依赖行为。为了减轻心理压力，部分民众会对研究、精神药物有着一定的依赖。⑤不良行为。在发生疫情之后，部分民众在人际交往的过程中有易怒情绪，很容易出现冲突现象。一些民众会利用放鞭炮的方式消毒、点燃物品的方式消毒，这些不良行为都会导致社会和谐稳定受到影响[2]。
二、新型冠状病毒肺炎疫情期民众心理与行为对策
为有效应对民众的心理与行为，应强化相关知识的宣传教育力度，做好疏导工作，形成良好的引导作用。具体措施为：
（一）强化宣传教育力度
为减轻民众的心理压力，预防出现不良行为，在日常工作中应该强化宣传教育力度，形成良好的疏导机制。首先，应该引导群众全面了解到，疫情过程中的心理变化属于正常状况，但是要注意自身情绪的调节，积极掌握防护措施、有关知识，日常生活中养成良好习惯，在有效预防疫情的情况下，感染几率就会降低。其次，在宣传教育的过程中，应该引导群众掌握正确的情绪调节方式，在需要宣泄情绪的过程中，就可以采用室内运动方式、相互倾诉的方式等，满足自身的情绪调节需求，快速恢复良好情绪。最后，在宣传教育的工作中，还需使得民众全面了解到良好情绪的重要性，只有拥有较为良好的情绪，才能提升自信心，帮助自己和身边的人有着良好的生活状态。可以鼓励民众在日常生活中，利用都看电影、玩游戏、发展业余爱好的方式，转移自身的注意力，保持身心的放松。
（二）强化心理干预的力度
在疫情防控期间相关部门应该注重民众的心理干预，制定完善的干预计划方案，明确工作中需要注意的事项，保证可以通过心理干预的方式，解决目前民众在面对疫情过程中的不良心理问题，预防出现不正确、冲突性的行为。首先，应该实时化调查研究民众的心理状态，利用网络信息技术、社区走访等方式，了解民众的心理健康变化情况，一旦发现有高危人群，就应该开展疏导工作与紧急处理工作，以免出现极端事件或是心理危机事件。其次，应制定分类干预的工作方案，按照民众受到疫情的心理影响程度，将其分成四个等级。其中1级心理人群，就是在医院接受治疗的患者、一线工作人员、管理人员等等，重点开展心理干预的活动，使得1级心理人群可以有着良好的心理状态。2级心理人群，就是居家隔离人员、患者家属等等，应该做好危机干预工作，利用宣传教育方式、心理教育方式等，消除不良心理。3级心理人群就是区域内疫情发生人数较高的民众，应该做好心理疏导工作，消除恐惧的心理。4级心理人群就是普通民众，应该做好心理健康知识的宣传教育，有效解决当前的问题[3]。
（三）打造危机心理干预团队
为有效解决疫情下民众危机心理问题，应该打造专业化的工作团队，统一开展领导工作，提供充足的经费，确保有效完成危机心理干预工作。首先，应该建设危机心理方面的救援专家小组，制定完善的日常工作计划，对工作人员进行专业知识的教育，要求为民众提供高质量的心理干预服务、健康宣教服务。其次，应该建设心理救援医疗队，对于一些重点、高危的人群，提供专业化的干预。最后，还需要制定完善的日常心理干预方案，要求各个部门与人员在工作方案的约束下，规范心理干预的行为，准确按照不同民众群体的实际情况开展相关的心理干预工作，有效完成自身的工作任务[4]。
（四）设置专门的服务热线
为解决疫情期间民众的心理与行为问题，应该设置专门的服务热线，为民众提供咨询服务。要求服务热线中的工作人员，全面掌握精神医学知识、心理学知识、危机心理干预知识，有着较为丰富的理论经验与工作经验，保持着良好的心态，认真负责完成自身的工作。与此同时，应该明确服务热线工作人员的职责，定期开展个体督导与团体督导活动，评估热线服务的质量，有效处理高危、特殊等来电，这样在一定程度上不仅可以提升各方面的服务工作效果，还能改善当前的现状，为民众提供优质的咨询服务，使得民众在疫情期间不再有恐惧心理与不良情绪[5]。
结语：
新型冠状病毒肺炎疫情期间部分民众有恐惧、焦虑等不良心理，也可能会在不良情绪的影响下做出不正确的行为。在此情况下，为有效应对此类问题，应该制定完善的宣传教育计划，做好民众的心理干预工作，打造优质的危机心理干预服务队伍，明确日常工作的责任义务，为民众提供良好的咨询服务，解答民众心中的疑虑，有效预防不良心理与行为问题。
参考文献：
[1]陈雪峰,傅小兰.抗击疫情凸显社会心理服务体系建设刻不容缓[J].中国科学院院刊,2020,35(3):256-263.
[2]葛传惠,赵婷婷,马猛弟, 等.新型冠状病毒肺炎疫情期间大众心理健康状况调查[J].蚌埠医学院学报,2020,45(2):159-162.
[3]周小东.抗击新型冠状病毒肺炎疫情心理防线要点[J].解放军医药杂志,2020,32(2):33-49.
[4]李远.疫情阴影下返岗教师的心理防护[J].中小学教师培训,2020,(4):56-68.
[5]罗维,高洁,韩蓁.疫情期间妊娠期女性的心理问题和心理复原力激发[J].中国妇幼健康研究,2020,31(2):157-160.