引言
随着国家医疗体制改革的继续推进，医院的工作质 量水平、服务质量水平和管理质量水平成为改革的重中之重。国家卫生健康委、国家中医药局联合发布通知，在全国医疗机构开展“进一步改善医疗服务行动”，进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受，我院积极响应，从患者的角度主动寻找医院在诊疗全过程中的痛点、难点和堵点，基于服务体验，推进服务改善，提升患者满意度，创造服务品牌，打造有温度的医院，提升医院美誉度。从组织管理到整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全，各环节的长效落实。我院通过6S管理，提高了医院的企业形象和综合素养；提升了患者满意度,促进工作效率的提高，缩短就诊时间；降低成本、保障安全。
1构建精益6S管理组织体系，建设医院质量文化
全院参与，以点带面医院领导的重视和全院员工的积极参与，是保证6S管理成功实施的关键。在院领导的带领下，医院“精益6S管理领导委员会”的指导下，树立医院精益管理的标杆，从院长到主任再到全院员工，把6S管理作为了医院工作的重要部分，基于精益6S管理的科学理念，明确了精益6S管理方针和目标，制定规范化、标准化和制度化的管理标准，6S管理的职责分工责任到人；召开了专员会及动员会等活动；6S管理的监督和检查考核标准；严格按照6S管理要求执行，营造整洁、舒适、有序、高效的工作环境。。
2贯彻精益6S管理新理念，提高了全院实战能力
精益理念下的6S管理在全院范围内进行有序推行，进一步建设医院质量文化。质量文化建设是做好医院质量管理工作的基础，也是医院高质量发展的重要推动力。院长亲自主持召开了全院员工6S规范提升月动员大会，开展以规范6S管理为目标的专项活动动员及工作部署，全面提高医院6S管理水平，建立并执行长效管理机制，巩固成果，通过现场管理指导、现场提问相关知识等多种形式进行精益6S管理，提高全院员工的实战能力。逐步强化精益6S管理理念，重视细节管理，规范工作人员行为，提升医疗质量，共同营造良好的就医环境。
3强化精益6S管理实施要点，持续管理形成闭环
医院从环境改造到区域的整理、整顿、清扫、清洁，从员工仪容仪表到院感安全、消防安全、设备安全管理等方面，全面贯彻精益6S管理工作，严格执行“四查”:自查、互查、专查、巡查，专员“随时、随地、随机”的督导反馈，定期和不定期对医院区域进行检查，对6S检查的问题，反馈后回头看的方式落实整改效果。找差距，压实责任，根据规范管理要点，完成每个环节的长效管理表单的完整性，包括要与不要物品清单、日周月清表，流程优化问题研讨记录，设备设施安全定检、消防安全应急预案的学习与演练记录等，实行长效管理机制，使管理形成闭环。
4精益6S管理之成效
从员工到科室，从局部到全区域，以点带面，逐步跟进，全面覆盖精益6S管理工作。6S管理不但改变了医院形象，使员工受益患者满意，整洁的工作场所让员工心情愉悦，保持良好的工作状态，用热情服务患者，获得良好口碑，增加医院美誉度，得到更多患者的信赖。
4.1精益管理中打破惯性思维，在患者高峰时，领导带领科室多次召开动员会，制定标准流程如：高峰流程及应急预案、初诊流程、手术准备流程、纠纷患者处理流程、术后第一天复诊流程、术后一周复诊流程等，缩短了患者就诊时间36分钟，从2小时就诊时间缩短至1小时24分。从98%提升至99%； 净推荐值从76%提升至83.4%；
4.2全院员工主动积极参与形象管理打卡，用良好的职业形象服务患者，提高了员工综合素养。
4.3丰富的培训内容如：消毒安全用每日打卡形式，规范员工岗位职责、操作规范，提高医院员工的医院感染防控意识。
4.4开展消防培训安全演练，锻炼和增强了员工的安全防火意识，提高了员工处理突发事件的处理协调能力。
4.5医院的设备设施是安全生产管理的重要对象，平战结合，在闲时定期检测维保，战时加强巡查巡检，确保了设备设施处于监控之中，安全有效的运行，使员工树立强烈的安全意识，为患者提供专业的业务素质，精益6S管理理念的深入贯彻，增强员工的创造力、凝聚力、主动性。
结束语
精益6S管理强有力的贯彻和实施，提高医院员工的工作效率, 同时也可以促进员工职业素养和企业形象,改善患者就医环境，提高患者满意度，通过精益6S管理理念之方法和实施要领，让医院可以管理得当。在6S管理推行过程中还存在效果参差不齐的问题，虽然同样的评价考核标准，但由于每个科室的员工积极性及人力资源分配问题，会造成科室之间最终的效果参差不齐，针对这种情况，面对效果较差的科室，6S管理办公室通过“引导、帮助、激励”的管理方法，从方向、资源和调动积极性方面继续进一步帮助科室完善管理，持续改进。
我院由上至下，从建立机制、认识深化到全员参与再到形成素养，全方位多维度逐步深入推行，一步一个脚印，为医院高质量发展夯实管理基础。今后，仍需结合精益6S管理方案推行和维持中遇到的问题，以患者为中心，以员工为本，深化与精益理念的结合，进行持续改进，朝着医院高质量可持续发展的目标继续努力。