1资料与方法
1.1一般资料
选取2021年10月至2022年5月我院门诊治疗的患者100例，分为对照组和实验组，每组50例。对照组患者中，年龄13岁至66岁，平均年龄43.32±2.17岁，其中肠胃不适患者21例，感冒发烧患者18例，心血管疾病患者11例。实验组患者中，年龄14岁至67岁，平均年龄43.41±2.23岁，其中肠胃不适患者20例，感冒发烧患者19例，心血管疾病患者11例。
纳入标准：所有患者均具有良好的认知能力，可以完全依从实验全过程。
排除标准：对于无法完全配合实验全过程的患者进行排除，对于存在严重内脏性疾病的患者进行排除，对于需要进行ICU进行治疗的患者进行排除。
1.2方法
对照组采用常规的护理管理模式，做好患者的全面健康教育，做好日常护理，注重用药管理和多方面知识讲解。
实验组采用风险管理结合流程化管理的护理模式，（1）风险管理，在开始进行风险管理中，需要明确护理中存在的问题，及时查询相应的文献和资料，制定较为完善和全面的方案。然后按照实际情况，及时实现门诊护理风险的全面评估，利用完善的管理制度，改善管理的模式。对于护理中所参与的护理人员，需要提高自身的工作能力，提高风险管理意识，定期开展各项培训和考核，监督日常的工作模式，提升护理配合度。通过开展职业道德教育，更好的应对突发事件，保障运用相应的心理沟通方式，实现护患关系的及时疏导。对于门诊的自身情况，需要结合实际需要，做出全面的制度管理改善，转变门诊护理环境，合理的增加门诊的护理人员，建立导诊服务台，实现就诊人员的及时疏导，将门诊卫生及时打扫，保障患者得到全面的综合化护理，降低风险发生的概率。（2）流程化管理，对于患者的就医流程，可以采用多种新型的方法，不但可以采用网上挂号的方式和自助刷号的方式，实现就医流程的全面优化。在确保患者挂号完成后，进行后续的就医，按照就医的顺序，保障患者的设计会就医。另外还可以采用一对一就诊模式，确保按照相应的顺序开展日常的就医管理模式，有目的性的指导患者的疾病治疗，保障患者就医流程的全面优化。
结束后对两组患者不良事件发生率、护理满意度情况及患者护理质量评分对比分析，得出结果。
1.3观察指标
对实验中出现的不良事件，进行全面的记录总结，得出患者不良事件发生率。对两组患者护理满意度情况进行记录和总结，得出患者的具体护理满意度情况。对两组患者护理质量情况进行问卷调查评分，满分100分，分数越高表示护理质量越高。
1.4统计学处理
利用统计学软件SPSS20.0进行数据的处理分析，计数资料利用X2检验，计量资料利用t检验。
2结果
两组患者不良事件发生情况、患者护理满意度情况及护理质量评分对比
对照组患者不良事件发生率为4（8.00%），患者护理满意度为42（84.00%），护理质量评分为91.55±1.01，实验组患者不良事件发生率为1（2.00%），患者护理满意度为49（98.00%），护理质量评分为96.71±1.48。实验组患者护理效果明显优于对照组，实验组患者护理满意度情况及护理质量评分明显高于对照组，实验组患者不良事件发生率明显低于对照组。
3讨论
对于医院门诊来说，日常的人流量比较大，而且患者的病情差异性较为明显，因此门诊容易出现秩序紊乱，管控问题，导致门诊中容易发生多种投诉和纠纷事件。为了更好的提升门诊护理的水平，减少不良事件的发生概率，保障患者的就诊满意度。风险管理模式的应用，不但需要明确门诊护理中的危险因素，做好从环境、制度到医护人员自身的多方面风险评估，及时制定相应的管理措施，保障患者的及时护理和康复。另外风险管理工作的开展，还能够不断提升护士人员的心理护理针对性，保障良好的沟通能力，逐步完善门诊的管理制度，建立完善的管理制度，按照要求进行全面的执行，实现护理目标的及时明确。通过应用优化流程化管理，可以减少护理中的缺陷，实现门诊护理模式的逐步转变，优化挂号管流程，建立完善的门诊管理制度，提高门诊整体护理水平。
笔者将风险管理结合流程化管理应用在实验组的患者中，通过实验综合分析研究发现，实验组患者的护理满意度明显优于对照组，而且护理质量评分明显高于对照组，实验组患者不良事件发生率明显低于对照组。因此从整体上来看，风险管理结合流程化管理的合理应用，具有较为显著的应用效果，可以在医院门诊中进行相应的推广和应用。
参考文献：
[1]喻秋平,黄美玲.风险因素管理在医院门诊护理工作中的应用[J].基层医学论坛.2020,(12).1736~1737
[2]雷琼,张远平,曾成义.门诊安全管理中护理风险管理的临床应用研究[J].中国卫生产业.2019,(12).104-105,150.
[3]原亮,焦洋,石宁,等.风险管理在门诊护理管理中的应用价值分析[J].中国卫生产业.2019,(29).92-93.doi:10.
[4]温晓灵.护理风险管理在医院门诊高危患者就诊中的应用价值分析[J].医学美学美容.2019,(12).101.
[5]王平,吴玉蓉.风险管理在门诊手术室护理安全管理中的运用[J].实用临床护理学电子杂志.2019,(46).186.
[6]谢丽敏,尚伟,曹德飞,等.风险因素管理在门诊护理管理中的应用效果观察[J].首都食品与医药.2019,(19).116.
[7]赵英.门诊护理投诉的常见原因分析与防范建议[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）.2019,(A1).261-262.
[8]金志恩.护理风险管理在门诊安全管理中的应用分析[J].饮食保健.2019,(25).172-173.