一、 服务对象社会支持网络现状、问题及需求分析
（一）服务对象基本情况
随迁老人A，女性，75岁，具备生活自理能力，每月微薄退休金成为生活经济来源。于一年前被儿子接到G市某小区生活，但因疫情及工作原因，儿子并未与其共同居住，服务对象平常靠手机视频等网络媒介与儿子取得联系，在居住地无亲人朋友。服务对象A独自生活，生活基本能够自理，因年纪渐长，有老年人常见基础病。独自一人生活开销并不大，房租由儿子负责，自己的退休金用于日常生活开销。由于没有亲戚朋友，生活简单有序，几乎没有社会交往活动。
（一） 社会支持网络现状
1. 情感支持
服务对象A由于丧偶多年，之前在老家就是自己独自生活。由于配偶过世，自己不管是在老家生活还是在城市生活，都时常感到孤单失落。
在亲子关系上，由于儿子工作原因，大学毕业后就一直留在城市生活，较少回家，亲子之间沟通较少，一般都是打电话为主，亲子关系并不亲密。由于服务对象到新环境无亲无故，生活往来只有自己，在居住社区中并没有可以搭上话的朋友，对于社区中的事物服务对象并不知晓。闲暇时，每天坐在楼下看其他老年人跳广场舞。
2. 社交支持
服务对象除家庭成员外，其他亲戚由于工作及其他个体原因，大部分选择离开家乡在外定居。除重要节日外，几乎很少回到家乡，见面次数较少，平常也都依靠网络取得联系。服务对象之前居住在老家时，时常与三五好友共同锻炼娱乐，好友给予了服务对象如同家人般的情感支持。但因为进入城市生活，某种程度上属于支持网络的断裂。服务对象独自在新环境生活，由于缺少他人代领，较难与社区中的人建立联系，对于社区中的一些基础设施及服务也较为陌生。
3. 实际支持
服务对象自身有可满足其日常开销的退休金，房租水电由儿子与物业取得联系进行支付，每月还会支付一定数额的生活费用，服务对象暂时不存在经济负担。儿子将其接到城市生活是为了为其养老，但由于工作原因分隔两地，实际上并没有为服务对象提供养老及照顾。服务对象独自居住，生活中也没什么事情需要与服务站取得联系，较少到服务站中，社区工作人员有限而需要服务群体较为庞大，并未能及时发现服务对象的实际情况。
（二） 社会支持网络存在的问题
1. 情感支持欠缺
从上述对服务对象情感支持现状的介绍中可知，服务对象家庭成员主要是其配偶、儿子、儿媳、孙子。儿子将其接到城市中以便照顾养老，但由于工作关系及疫情原因，并未共同居住，某种意义上说服务对象是换了个地方独居，生活中独来独往，没有亲人朋友在身边，生活得不到照顾、情感得不到慰藉。儿子从上班起就远离家乡，几乎很少回家，平常也只是打打电话，关系并不紧密。自己在社区里居住，邻居之间都不认识，想在社区里交朋友，有个人能谈心聊天，抒发自己的情感。
2. 社会支持网络主体较为单一
在农村，因为大家都比较熟悉，有什么需要帮忙的都可以直接开口询问，村委会对于家家户户老人的情况都较为熟悉，有什么通知需要传达、什么资料需要提交都会人会照顾老年人而上门通知。而在城市，由于工作人员较少而社区居民较多，工作人员很难记住每家每户的特殊需要，办理业务碰到困难工作人员也很难手把手教，手机上操作完成的也需要找到个热心居民才能完成，而这往往并不容易。
3. 实际支持网络服务不完善
城市的便捷生活往往建立在电子操作的基础上，但随迁老人文化程度普遍较低，身体机能的退化使其出现视力障碍，脑运转较慢，电子操作对他们来说较为困难，就算是一些简单的手写填报资料有时也会要填很长时间，耽误了后面办理业务的其他人。
（三） 服务对象需求分析
1. 改善自我认知，提高自我效能
服务对象在城市生活中，电子化的生活方式使自己时常感到吃力，儿子又没有陪伴在身边帮忙，出现问题时只能向他人求助，但总是担心给他人造成麻烦。对于现在居住的社区，服务对象总感觉自己是外来人，没有归属感。随迁老人对于电子化的生活感到不适应是正常的现象，身体机能的退化也只是老年化的正常表现，不应该出现不合理的心理认知，为此感到难以启齿或影响正常的生活。服务对象需要得到正确的心理引导及基本操作技能的提升。
2. 同辈支持和情感满足
服务对象在新环境下独居，虽然衣食无忧，但缺少陪伴和照顾，每天相同的生活轨迹，做着相同的事情，吃饭、睡觉、散步看电视，虽然在农村独居时也做着相同的事情，但在农村里过更开心自如，因为村里有认识的亲戚朋友，大家相互往来、相互关心。虽然现在仍然可以依靠网络相互联系，但面对面交流时能更感到情感的流动。
3. 社会交往与社会参与
服务对象经常在社区广场舞队活动时坐在一旁看着，自己也想参与其中，但认为广场舞队员间都相互认识，自己一个外来人，不好意思接近加入。就服务对象主观来说，她想加入社区里的组织，想与同龄人一起锻炼、跳广场舞。同时，老年人在退休之后，也希望能在生活中参与一些组织性社会活动，扮演新的人生角色，从而不断进行社会化。
二、 构建服务对象社会支持网络实务介入
（一） 情感支持的实务介入
1. 增强自我价值
社会工作者取得服务对象的同意，与之进行面谈，了解其实际困扰与需要。帮助服务对象更好的融入社区，最重要的是服务对象有想融入的意识。社会工作者在面谈过程中，要对其进行开导，使之认识到进入城市生活，虽然儿子并未能陪伴，但地理位置离儿子更近，出现什么问题更加方便儿子往返照顾。同时，城市里有较高于农村的医疗水平，更能满足老年人养老的医疗需求。通过面谈使服务对象逐渐的树立新的认知，从心理上打消本地人与外地人的片面认知，为今后融入社区生活建立好开端。
2. 发展朋辈群体
社会工作者了解到服务对象很想加入社区广场舞队伍，所以邀请广场舞队伍的主干队员与服务对象见面聊天，并在日后广场舞活动中积极邀请服务对象参与。因为有共同的兴趣爱好且年龄相仿，共同语言较多，之前服务对象坐在旁边观看时，大家都已脸熟，正式认识后服务对象很快便加入社区广场舞队伍，结交了三个朋友，每天约着一起跳舞买菜。
（二） 实际支持的实务介入
1. 提升服务对象的技能
社会工作者首先教授服务对象最基本的手机操作，认清了解手机的按键及功能，并帮助服务对象将手机字体调大以方便其观看，并告知服务对象手机收到的链接可以请工作人员帮忙辨别，不轻易点击以防受骗。在社区内举办老年人防诈骗知识讲座活动，邀请服务对象参加，学习辨别诈骗信息，强化服务对象自己操作手机的技能。
（三） 社交支持的实务介入
1. 链接多方资源，搭建公共活动空间
社会工作者作为资源链接者、协调者，积极链接社区中非正式组织、社区周围的正式组织，共同为社区居民提供公共服务。社区工作人员提供活动场地，正式与非正式组织为居民提供便民服务，让服务对象感受到在农村互帮互助的融洽氛围，增添对城市社区的归属感。
2. 拓宽线上社交网络
在教会服务对象基本手机操作后，社会工作者向服务对象介绍各种便民公众号，如“智慧党建”、“车来了”等，方便服务对象了解身边事并方便出行。
参考文献：
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