昆明长水机场航站楼基础设施的顾客满意度调查及改进研究 下载：50 浏览：539

周丹 《航空航天学报》 2025年4期

摘要: 近三十年来，随着经济社会的迅猛发展，民航的服务对象有一个从高端化向平民化、从单一型向多样化发展的明显过程。随着我国机场服务产品日益趋于同质化，顾客对机场的期望越来越高，机场满足顾客日益增长的期望越来越难。这些重大变化都要求机场不断改善服务手段、不断提升服务品质，最终实现顾客满意度的提高。本文运用问卷调查法、比较研究等方法，通过顾客满意度调查结果，分析研究昆明长水国际机场航站楼基础设施建设需要改进的地方，并且结合实际情况提出改进策略。