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对于天然气销售推行客户经理制的思考——以中国石油西南油气田公司天然气销售为例 下载：76 浏览：456

贺志明 杜奇平 袁灿 罗凌睿 《天然气进展》 2020年4期

摘要:
当前,我国正积极推进天然气体制机制改革,其中一项重要措施就是实行天然气管输与销售分离,这给长期以自身天然气管道为依托开发天然气市场的油气田天然气销售带来挑战,需要转变天然气营销观念,创新天然气销售模式,才能稳固和扩大天然气用户群,提高天然气销售量和市场占有率。为此,以中国石油西南油气田公司(以下简称西南油气田)为例,将客户经理制理念引入天然气销售,并对天然气销售应用客户经理制提出详细的建议。研究结果表明:①西南油气田天然气销售推行客户经理制很有必要,有利于促进西南油气田在天然气市场化改革中持续获取发展效益,发展客户,创优服务,巩固份额,引领市场,公平竞合,扩销增效;②提出按照西南油气田现有三级天然气营销管理架构,结合其推进天然气市场化改革与发展进程,按3个阶段推进销售客户经理制管理架构构建的建议;③提出加快制定天然气销售客户经理制工作规范和天然气销售客户经理工作职责、建立健全天然气客户经理制评价体系推动客户经理制的构建实施。

钢贸企业客户关系管理的现状与改进分析 下载：296 浏览：2827

刘畅 《中国科学与管理》 2021年5期

摘要:
从长远来看，推广客户关系管理对于钢贸企业来说是大势所趋，是企业生存发展、取得竞争优势的必备利器。制定完整的客户关系管理战略、细化客户关系管理程序、为客户提供量体裁衣式的服务，是未来钢贸企业生存发展的必由之路。在企业中建立起“以客户为中心”的经营战略，设计与其相适应的业务流程，使用客户关系管理软件系统(客户关系管理)，已经成为钢贸企业制胜的关键。
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