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油气企业营销客服APP的建设与应用 下载：46 浏览：478

朱小华 任伟 杜奇平 袁灿 罗凌睿 叶畅 《天然气进展》 2020年11期

摘要:
受突如其来的新冠疫情和低油价持续影响,油气企业在提质增效、数字化转型和智能化发展等领域面临较多困难,油气企业市场竞争力、防风险能力和创新盈利能力也受到了较多挑战。为了应对后疫情时代和持续低油价的影响,基于油气企业主动"识辨市场、应变市场、驾驭市场"的低成本高质量大发展需求,对油气企业客户的生产经营情况采取信息化、数字化和智能化服务,快速跟踪、实时监控、便捷沟通和有效决策势在必行。为此,在分析研究油气企业现行传统人工油气营销客服方式与特点的基础上,充分结合信息化时代先进的IT技术与工具,集中人力科学研究、创新设计和建设推出线上油气营销客服APP平台,实现了油气企业与客户间24小时随时随地的移动信息化交流与客服互动,取得的信息化建设与创新油气客服APP应用成效越来越明显。研究结果表明:①应用APP提高了客服效率；②应用APP提高了客服质量；③应用APP实现了客服适时共享。

对于天然气销售推行客户经理制的思考——以中国石油西南油气田公司天然气销售为例 下载：76 浏览：454

贺志明 杜奇平 袁灿 罗凌睿 《天然气进展》 2020年4期

摘要:
当前,我国正积极推进天然气体制机制改革,其中一项重要措施就是实行天然气管输与销售分离,这给长期以自身天然气管道为依托开发天然气市场的油气田天然气销售带来挑战,需要转变天然气营销观念,创新天然气销售模式,才能稳固和扩大天然气用户群,提高天然气销售量和市场占有率。为此,以中国石油西南油气田公司(以下简称西南油气田)为例,将客户经理制理念引入天然气销售,并对天然气销售应用客户经理制提出详细的建议。研究结果表明:①西南油气田天然气销售推行客户经理制很有必要,有利于促进西南油气田在天然气市场化改革中持续获取发展效益,发展客户,创优服务,巩固份额,引领市场,公平竞合,扩销增效;②提出按照西南油气田现有三级天然气营销管理架构,结合其推进天然气市场化改革与发展进程,按3个阶段推进销售客户经理制管理架构构建的建议;③提出加快制定天然气销售客户经理制工作规范和天然气销售客户经理工作职责、建立健全天然气客户经理制评价体系推动客户经理制的构建实施。

天然气用户用气结构核查的管理与实践——以中国石油西南油气田公司为例 下载：61 浏览：423

杜奇平 袁灿 王琳 罗凌睿 《天然气进展》 2019年5期

摘要:
为了积极引导和规范天然气用户有效利用天然气,同时也为解决油气田天然气用户结构分类计价增销增效问题,解决客户用气结构变化与失真造成的效益流失,中国石油西南油气田公司依据国家天然气产业发展形势与政策,对天然气用户用气结构及类型特点进行总结,提出了用户核查及评价的方法和程序,并按此对用气结构进行适时调整,实现了油气田天然气结构销售的增销增效。实践结果表明:①用户结构核查的目的在于摸清用户的真实用气情况,掌握用气结构特性与规律,使油气田公司销售精准可控,并确保天然气用户按结构用气持续优化,从而实现油气田天然气结构销售增销增效;②采用销售与财务等数据的数理计算对比分析法,在多气源、多客户条件下,对天然气客户用气结构提出符合实际的核查程序和核查方法,结合客户现场提取的多种结构用气资料,对比得出客户真实用气结构;③积极响应用户要求和主动对结构变化较大用户发起的结构核查,以及对日常用气波动大、按月结算结构比例差异大的用户进行实时资料核查并及时做出销售结构调整等使油气田结构核查增销增效明显。
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