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品牌危机与品牌绩效——基于扎根理论的质性研究探索 下载：51 浏览：425

周光1 余明阳1 薛可2 赵袁军3 《管理与科学》 2019年10期

摘要:
近年来随着品牌危机的不断涌现,品牌危机已经成为时下非常热门的话题,尤其在互联网情境下,品牌危机类型更加多元,形式更加复杂。众所周知,企业和消费者是品牌危机中两个最重要的利益相关者,两者的行为也深刻影响着企业的品牌绩效。为了探索这种影响,从关联度视角出发,基于报刊文章,采用扎根理论将品牌危机划分为高关联度品牌危机(产品/服务伤害型和理念伤害型)和低关联度品牌危机(道德型和环境型)。在此基础之上,构建品牌危机对品牌绩效影响的理论模型。实证分析发现,产品/服务伤害型品牌危机和道德型品牌危机对品牌绩效存在负面影响。与此同时,企业回应(速度、态度和程度)对主效应起到调节作用,公众不认可度对主效应起到中介作用。研究系统地界定了品牌危机关联度,刻画品牌危机的影响机理,具有一定的开创性,也为后期研究提供了参考。

危机品牌应对策略与危机类型对竞争品牌信任的影响研究 下载：86 浏览：365

余明阳1 陈晶晶1 薛可2 《管理与科学》 2019年6期

摘要:
重点考察了品牌的危机应对策略和危机类型对同行业其他竞争品牌的消费者信任的交互影响。研究采取实验法检验假设,结果显示,危机品牌的应对策略对竞争品牌信任的影响受到危机类型的调节,在能力型危机下,危机品牌采取道歉策略比否认或辩解策略带来更高的竞争品牌信任,而在道德型危机下,三种策略对竞争品牌的消费者信任影响无显著差别。研究还发现,消费者感知品牌差异对危机品牌道歉策略的效应起到中介作用。研究结论有助于从多品牌危机溢出的角度加深对品牌危机应对策略的理论认识和实践指导。
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