客户管理不仅是提升烟草商业企业市场竞争的关键策略，也是推动行业升级转型、适应市场变化、深化品牌忠诚度的核心引擎。面对行业监管趋严、消费者需求多元化及市场竞争加剧的新形势，烟草商业企业亟需深化客户关系管理的理解与实践，通过精准营销、个性化服务、数字化转型等优化路径，构建长期稳定的客户关系网络，才能增强企业的韧性，提升企业的品牌价值，从而为企业的可持续发展奠定良好的基础。因此，文章重点阐述了烟草商业企业在新形势下所面临的挑战，进一步提出了客户关系管理工作的优化路径，旨在为烟草商业企业提升自身的核心竞争力提供理论和实践方面的参考意见。