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电网企业客户渠道引流模型建设 下载：35 浏览：304

付立衡 吕向彬 陈博 马文建 李洪宇 柳长发 魏志平 《中国电力技术》 2020年2期

摘要:
随着互联网时代的不断发展，客户的用电习惯也在发生改变，越来越多的人通过互联网获取用电信息、进行缴费以及业扩报装，利用互联网+实体渠道的方式才能更好的迎合电力客户用电习惯的转变。电力企业在原有传统的供电服务基础上，应该大力拓展新兴电子渠道，努力打造多渠道服务体系，充分利用互联网+实体渠道的方式，真正有效的降低企业运营成本，为客户提供更加便捷、高效的服务。通过整合不同渠道客户数据，发现数据中潜在的有用的规则和模式，通过进行轨迹优化完善分析，针对不同客户的渠道偏好制定有针对性的引流策略变的尤为重要。

互联网条件下电力客户渠道引流策略研究 下载：34 浏览：312

陈博 付立衡 马文建 吕向彬 李洪宇 柳长发 魏志平 《中国电力技术》 2020年1期

摘要:
针对电力企业日益增长的人工服务压力问题，提出电力客户渠道引流策略研究课题，分析电力企业现有的处理渠道和互联网条件下的信息处理模型，认为应当通过新的电子渠道快速解决客户问题，培养客户自主寻求服务的习惯，建立起差异化服务营销体系，提升客户引导的成效和客户的渠道粘性与渗透率。
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