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基于体验价值的轨道交通出行体验评价体系构建 下载：24 浏览：245

程乾姜霖 《中国设计》 2020年2期

摘要:
从体验价值出发,构建一套"衡量指标+评价方式"的出行体验评价体系。结合用户体验的相关研究方法,梳理评价指标;利用因子分析和判断矩阵,筛选指标并赋予权重。同时借助模糊评价法及IPA分析法对所构建的评价指标体系进行验证,并分析出行服务中的不足之处,提出发展改进建议。确立了由2个层次、3个维度、21项指标构成的评价指标体系。通过判断出行服务体系中各项指标的表现及其存在的价值,在理论上可以为轨道交通设施、产品、环境的建设提供决策依据,在实践上能帮助提升乘客的出行体验满意度。

场景化架构零售商业模式研究 下载：57 浏览：429

曾锵 《经济与管理学报》 2020年9期

摘要:
文章在对场景理论进行回顾的基础上，确立了场景化架构的三要素:空间、产品和消费者，刻画了场景化架构的架构属性:空间的审美性、产品作为场景文化价值载体的媒介性、消费者对场景传达的文化价值的认同性，构建了场景化架构零售商业模式的理论模型。实证研究表明场景化架构理论模型各变量具有很好的聚合效度和区别效度，也验证了新颖性和互补性在场景化架构对体验价值创造影响的中介作用。文章的主要贡献在于提出了场景化架构这一构念，并构建了场景化架构零售商业模式的理论模型，探索和验证了该商业模式实现价值创造的内在机理，同时验证了在以往实证研究中对商业模式价值属性讨论极少的互补性是一个重要的中介变量。
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