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基于网络口碑的B2C电子商务服务质量管理 下载：57 浏览：249

左文明 陈华琼 张镇鹏 《当代管理》 2018年5期

摘要:
社会化商务环境下网络口碑能够揭示企业服务质量存在的问题,但如何利用网络口碑发现服务流程中存在的不足是服务质量管理的前置问题。本文提出基于网络口碑的B2C电子商务服务质量问题挖掘模型:基于服务即流程的观点,应用服务蓝图法分析B2C电子商务服务总流程,并将B2C电子商务服务分为六个子服务;在此基础上构建网络口碑分类模型以将获取的网络口碑按子服务进行归类,进而运用情感分析识别负面口碑,以发现企业服务过程中存在的问题。本文以当当网为例对模型进行检验,实验结果表明运用该模型能有效地挖掘出企业在服务流程中存在的问题。在确定服务质量问题的基础上,本文进一步提出运用共现分析和服务蓝图法以改进服务流程的策略。

中美贸易摩擦对我国农业贸易的影响 下载：46 浏览：285

刘慧 《农业研究进展》 2020年11期

摘要:
本文通过GTAP模型深入探究了中美贸易摩擦对农业贸易产生的影响,针对研究结果,本文提出了短期内破解贸易摩擦的对策和长期内促进我国农业现代化发展的建议。
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