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变电站隔离开关电机电源顺控智能化操作研究 下载：356 浏览：2999

袁超 张志强 谭晓琳 《电气学报》 2021年4期

摘要:
顺序控制实现倒闸操作的一键启动，最大限度地避免了倒闸操作过程中的人工干预，但在倒闸操作中各步骤之间的相互判别验证仍然不能够满足双重判别条件，限制了顺序控制在现场的应用。为了保证顺序控制每一步操作的双重判别条件，利用“人眼识别”技术、二次设备通信条件判断、电流测量判据等手段增加顺序控制的第二种判据。同时，对顺序控制操作票的执行过程进行了相应优化，进一步提高顺序控制技术的可靠性。

国家电网客服工单投诉统计分析方法研究 下载：224 浏览：2771

​亓富军 满丽 于贺贺 赵福强 肖利武 《电网技术研究》 2021年1期

摘要:
提供优质服务是国网公司对广大用电客户的承诺，针对用电客户的投诉事件，国网公司编制了《国家电网公司供电服务投诉处理规范》，对供电企业工作人员处理用电客户投诉事件的相关事项作了明确规定。目前，供电企业利用信息化手段对客户投诉事件的处理过程进行监测的技术已经比较成熟，通过跟踪、监测等技术手段能够有效发现投诉工单的变化趋势，以及投诉处理过程中各环节时长的分布和偏差。本文以某公司一季度95598投诉工单监测数据为样本，从投诉工单数量和投诉工单处理时长两方面对其进行分析，挖掘问题并给出建议，期望为该公司进一步做好供电优质服务工作提供参考和帮助。
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