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基于线上线下融合的混合服务质量——内涵、维度及其测量 下载：56 浏览：407

沈鹏熠1 占小军1 范秀成2 《经济与管理学报》 2020年6期

摘要:
信息技术的进步促进了线上线下渠道的融合发展，传统服务业正在积极利用线上线下渠道改变服务的生产、传递和消费方式，线上线下融合的混合服务质量管理变得日益重要。文章基于多渠道交易过程视角，考虑顾客通过混合服务传递系统与服务企业的接触体验，全面定义和测量了线上线下融合的混合服务质量。运用访谈法、内容分析法、预调研和大样本调查分析，在中国情景下开发了线上线下融合的混合服务质量测量量表(OMO-HSQ)。通过因子分析、信度检验、效度检验和竞争模型比较分析，证明该量表有良好的心理测量学品质。研究表明，线上线下融合的混合服务质量包括了实体服务质量、电子服务质量和整合服务质量三个主维度及其十五个次级维度和对应的六十一个测量题项，混合服务质量构成维度对总体混合服务质量的相对贡献由大到小依次为整合服务质量、实体服务质量和电子服务质量，实体服务质量评价得分要依次高于电子服务质量和整合服务质量，企业类型、消费者类型和服务行业类型对混合服务质量有差异化影响。研究为测量混合服务质量提供了科学依据和工具，对混合服务企业服务质量管理有重要实践启示。

基于“三融合二结合“建筑类现代学徒人才培养实践 --云南交通职业技术学院现代学徒育人模式 下载：302 浏览：3234

邓荣榜 阮林中 沈鹏 赵友松 刘彬 包昌权 《交通技术研究》 2021年12期

摘要:
教育部于2014年8月发布了《教育部关于开展现代学徒制试点工作的意见》，首次提出了开展现代学徒制试点工作，将传统学徒制与现代学校教育制度相结合，充分发挥传统学徒制度“边看、边干、边学”和现代学校教育制度“系统、高效、创新、可持续发展”的人才培养优势。现代学徒制人才培养模式的特征是学生与学徒双身份、学生培养过程中学校与企业共同投入、校企双方共同进行学生学业评价。

浅析输配电及用电工程线路安全技术构建 下载：351 浏览：3657

沈鹏 《发电技术与研究》 2021年10期

摘要:
电力行业的快速发展，为我国变电运维工作带来了更大的挑战，因此电力相关部门必须要加强对变电运维中隐患风险以及应对技术关键点研究的重视程度，进而促进其发挥更大的作用，为电力行业的良好发展提供有力的保障。
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