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家庭度假顾客价值研究及量表开发 下载：35 浏览：430

石博亚 徐孚 《管理与科学》 2019年12期

摘要:
家庭度假近年来逐渐成为旅游市场主流,如何准确理解消费者的需求成为了营销学界以及实践者面临的首要问题。依托于顾客价值理论,探索家庭度假情境下消费者的价值追求,通过开放式调查、探索性因子分析以及验证性因子分析三个步骤挖掘出家庭度假消费者的五类顾客价值,包括社会价值、情感价值、家庭价值、经济价值和自我价值,并构建了具有较好信度和效度的量表,一方面丰富了跨文化研究背景下的顾客价值理论,为后续研究提供了可靠的实证工具,另一方面也有助于企业的营销实践。
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