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智能客服系统对移网端到端投诉处理效率的提升 下载：61 浏览：254

张巾莹1 李玲玲2 秦长征3 《数据与科学》 2018年5期

摘要:
客户投诉处理面临了2/3/4G网络并存的复杂网络带来的极大挑战。通过覆盖了无线到核心网的跨厂家端到端数据共享平台,利用基于大数据技术和固化的优化经验构建出根原因分析能力,实现对单用户端到端感知异常问题的自动智能定界定位,则极大提升客户投诉处理的效率。
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