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基于CiteSpace的我国顾客参与研究可视化分析 下载：55 浏览：372

李文元 王平 《电子商务进展》 2020年6期

摘要:
本研究以CNKI数据库收录的发表于2003-2019年的363篇顾客参与领域的文献为研究对象,采用文献计量方法分析了我国顾客参与领域文献的总体发展趋势、研究热点和研究前沿。研究发现,虽然近两年该领域的发文量略有下降,但是文献被引频次逐年增加。研究热点主要集中在顾客参与的理论基础、顾客参与的研究方法和顾客参与的前因变量、结果变量及中介变量三个方面；最后本研究提出对虚拟品牌社区顾客参与结果和绩效的评估将是顾客参与领域未来需要深入研究的一个方面。

虚拟社区中顾客参与、知识共享与新产品开发绩效 下载：54 浏览：273

张洁1 廖貅武2 《当代管理》 2020年12期

摘要:
基于顾客参与理论,结合虚拟社区特性,将虚拟社区中顾客参与划分为交互式信息提供和在线参与创造两个维度,研究了不同维度对新产品开发绩效的影响,以及知识共享在其中所起到的中介作用。实证研究表明,交互式信息提供和在线参与创造对新产品的新颖性、上市速度具有显著的正向作用。知识共享在交互式信息提供、在线参与创造和新颖性之间具有部分中介作用,在交互式信息提供和上市速度之间具有部分中介作用,而在在线参与创造和上市速度之间具有完全中介作用。本研究不仅能够丰富顾客参与理论,而且还为中国企业在网络环境下通过虚拟社区实现产品创新提供指导。

顾客参与、吸收能力与新服务开发成效的关系研究——动态环境的调节作用 下载：49 浏览：426

白小明1 李纲2 《经济与管理学报》 2020年12期

摘要:
顾客参与对企业新服务开发具有显著的正向作用，既会直接影响新服务开发的速度和品质，还会通过吸收能力间接促进新服务开发的成效，但在需求不确定性持续增加和竞争强度日益激烈的动态环境下，顾客参与对新服务开发的影响程度有所不同:市场需求旺盛时，竞争强度会强化顾客参与对新服务开发成效的正向作用，需求不确定性的调节作用不显著；市场需求疲软时，需求不确定性会强化顾客参与对新服务开发成效的正向作用，竞争强度的调节作用不显著。上述研究结论启示企业管理者，积极吸引顾客参与新服务开发，并提升自身吸收能力，发挥吸收能力的中介作用。此外，当市场需求旺盛时，企业应更关注竞争对手，通过差异化竞争；当市场需求疲软时，企业应更专注于顾客需求的变化，从而提升新服务开发的成效。
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