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住宅产业化背景下用户需求在不同收入群体的变化分析——基于Kano模型 下载：57 浏览：366

李忠富 蔡晋 张胜昔 《建筑与工程管理》 2019年1期

摘要:
切实满足用户需求是住宅产业化发展的根本。深入不同收入群体中，有针对性地探索住宅产业化背景下用户对住宅结构-功能的需求变化，则是优化住宅的功能资源配置以及最大化不同收入用户群体对住宅产品满意度的关键。采用Kano模型与问卷对住宅产业化背景下用户需求进行识别与分类，依据需求满意度的相关指标，提出不同收入用户群体中需求变化的分析模型，结合调研数据分析得到不同收入群体对住宅产品需求的满意度变化结果。研究发现，无论住宅产业化背景下用户需求的Kano类别是否对收入变化敏感，需求的满意度总是对收入变化具有敏感性，并且满意度会随收入变化呈现出波动性增长的趋势。研究结果对于未来市场细分环境下住宅产品的研发以及推动我国住宅产业化的发展具有重要的借鉴意义。

基于Kano模型的专业电子商务网站研究 下载：59 浏览：367

李佳 王玫 廖青林 《电子商务进展》 2020年4期

摘要:
针对专业电子商务网站设计重点不明确的问题,提出了基于Kano模型的用户需求评价方法,将评估指标与设计要素进行重要度排序,为界面设计提供方法借鉴。结合文献研究法与访谈提炼出专业网站的评估指标,借助Kano模型与Better-Worse系数对指标进行筛选并计算重要度,引入QFD法确定评估指标与设计要素的关系矩阵,求解设计要素重要度。将用户需求转化为设计重点,增加网站竞争力,从而提高在线商家效益。

基于在线评论的用户满意度评价研究 下载：25 浏览：241

赵宇晴 阮平南 刘晓燕 单晓红 《当代管理》 2020年8期

摘要:
用户满意度是产品价值实现程度的重要衡量标准,在线评论是用户需求表达的重要渠道。为准确把握市场需求,提升企业产品研发效率,提出一种基于在线评论数据获取用户需求信息并实现用户满意度评价的方法。首先使用基于模糊理论的Kano模型对在线评论中提取的用户需求进行分类,并与情感分析结合构建需求—满意度量化模型,实现了用户满意度定量评价。该方法基于用户需求类型的视角进行用户满意度评价,实现了客观的用户需求获取及需求实现程度的测量,并结合不同需求类型的特征和用户满意度情况确定产品研发和改进的优先级。最后以小米5手机为例验证了该方法的可行性和创新性。
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