引言：在当前经济发展现状下，数字经济模式与新零售相结合，已经成为了当代人群重点的消费方式之一，占据了我国经济市场的重要部分，而且依目前形势来看，在未来依然会保持相当长时间的发展和优化。在这样的前提下，我们就需要对数字经济时代下新零售的标准化工作做出探索和研究。
一、数字经济与新零售的概念
（一）数字经济
数字经济属于一种快速经济，主要通过网络平台达成交易，能够在很大程度上克服时间和空间的限制，大大提高了信息传递和经济活动的推进速度。是继农业经济、工业经济之后现阶段的主要经济形态，是一种以数据资源为关键要素，以现代信息网络为主要载体，以信息通信技术融合应用、全要素数字化转型为重要推动力，促进公平与效率更加统一的新型经济形态。
数字经济可以分为数字产业化、产业数字化、数字化治理和数据价值化四个部分。
数字产业化即信息通信产业，包括电子信息制造业、电信业、软件和信息技术服务业、互联网行业等；产业数字化指传统产业通过应用网络数字技术所带来的产出增加和效率提升的部分，包括工业互联网、智能制造、平台经济等融合型新产业；数字化治理包括多元治理，以数字经济+治理为典型特征，以及数字化公共服务等；数字价值化包括数据采集、数据标准、数据标注、数据定价、数据交易、数据流转等。
数字化治理在近些年得到了持续的深入推进，以人工智能、大数据云计算、区块链等为主要代表的数字技术加速与实体经济融合，在重塑政府治理流程、提升治理的精准化与高效化水平等方面不断发挥了重要的作用。
（二）新零售
新零售指的就是新型零售商业模式，会将线上平台与线下零售相结合。消费者可以从线上平台挑选想要购买的物品，然后到线下门店去进行实际体验，很大程度上解决了网购无法实际接触的问题。另外，平台还可以通过大数据来了解消费者的消费习惯，从而定向提供更加完善的服务。
对于消费者而言，在网络购物飞速流行起来之后，已经习惯了它的便捷性，但同时也一直没有有效解决网络购物无法实际接触商品的问题，这让网络购物形式拥有难以降低的购物风险。因此新零售销售形式就是将线上与线下相结合，消费者可以先通过网络平台找到自己想要购买的商品，然后再到就近的线下实体店去感受和体验。如果商品符合自己的预期，消费者就可以直接在线下门店购买，对于不便带走的商品，还可以选择商家送货上门服务。
线上网店由于只能通过图片和视频来表商品质量，其中含有的水分比较多，商品的真正质量其实参差不齐。如果采用新零售模式，消费者就可以到线下门店去实际判断商品的质量，从而在促进消费者购买欲望的同时还加强了消费者权益的保障。
二、新零售与传统零售的相似性与差异性
（一）两者的共同点
新零售仍然是一种零售形式，与传统零售相比，其本质依旧是不变的。从全球来看，零售业发展有四次革新，分别是“多-百货店，快-超级市场，好-连锁店，省-互联网”+新零售，每一阶段的革新其本质都是为了提高经济流通的效率，都在围绕“成本、效率、体验”这三个核心点进行。另外，新零售与传统零售的服务目标、服务对象、交易次数频率也具有非常高的相似性。
（二）两者的差异性
两种模式的管理机制不同。传统零售行业一般都凭借业内形成的工作准则、工作经验和工作习惯来进行管理。管理效率主要取决于店铺拥有者的管理思维习惯，一旦发生较大幅度的管理方向的调整，管理者就会明显疲于应对，更常出现的是部门员工也会心生抵触，影响工作效率和质量。新零售模式主要依靠的是信息化管理，管理者的重点经理将投入到消费者的相关信息收集和管理机制的优化，以此就能够将管理人员的工作效率大幅提高。
经营模式的不同。传统零售行业需要在二、三级批发市场进货，包括交通成本、人力成本、货品成本等，总体计算下来成本较高，且货物的渠道比较单一，即使与电商平台相融合，很大可能也是只能依靠流量来产生效益；但新零售模式则是通过线上线下的配合来实现全渠道经营，打通管理，从单一渠道到多渠道，再到所有渠道融合协同在最大程度上降低了成本，使经营效率大幅度提升。
服务模式的不同。传统零售模式下，消费者嫩够获得的服务比较简单，且服务模式不够稳定，很难被规范化。每一次服务都可能因为销售人员不同、顾客感受不同、外界因素不同等产生较大的差异性。服务效率也会难以避免的受到时间、次数、地域等因素影响，对消费者和企业经营效益来说都是不利的。新零售则主要借助于大数据、云计算、物联网等高新技术将服务内容、服务流程、服务手段全程实现规范化、统一化和标准化，这样的方式相比以前将拥有极高水平的稳定性，对消费者服务质量的保障和商家效益的提高都具有非常大的作用。
体验模式的不同。传统零售业虽然也十分注重用户的体验感，但主要的加强方式还是通过售前和售后服务来实现的，且人工服务占据主要地位，依然拥有不稳定性，缺少高新技术，场景单一；新零售以消费者为中心，进一步加大了顾客的感官体验，从而对顾客的消费行为产生不同的影响，为商品、服务都找到新的生存价值和空间。
三、数字经济时代下对新零售的意义
我国的经济市场在近二十年得到了前所未有的大发展，现在也依然处在飞速前进的过程中，人民生活大部分已经进入了数字化经济时代，每个人都可以是网络的参与者，也可以是信息的制造者和传播者。在这样的时代背景下，消费者在线上平台网购时，每一次对商品的点击、搜索、购买、评价等行为，都会被后台大数据精准地捕捉到并进行分析。此后，大数据技术就会运用这些手机到的信息对用户喜好进行分析和整理，并定向推荐给该用户相似的商品，发挥这些信息应有的价值，为零售业创造更多的成交可能性。
新零售在利用大数据技术获取以上信息的基础上，还会将其数据化，由此实现零售行业的进一步升级。其利用大数据技术，充分将线上网络、线下门店、物流交通融合起来，并将相关信息数据全面打通。借助数字经济的发展趋势，新零售可以更好地为消费者提供服务、可以开展更加精细化的消费模拟、可以催生出更优质的消费体验，还可以进行个性化的定向精准推送，有助于加快整体市场经济的发展和进步。
四、现阶段新零售发展主要存在的问题
（一）物流效率不高
新零售相比较于传统零售业，一大优势就是在物流交通上省去了很多环节。在还童零售模式下，物流是连接线上线下平台、关系消费者购物体验的重要纽带，如果没有一套高效率的物流体系，那么对消费者的体验将会大打折扣，真正意义上的新零售也就没有起跳点。我国幅员辽阔，东西跨度极大，目前的物流供应链链条过长，且大多都采用“点到点”的运输方式，在运输成本、服务质量、物流效率等方面还无法满足新零售模式未来发展的要求。
（二）技术面临停滞期
传统零售业许多环节都由人工完成，很少有信息技术的加入，但新零售需要大数据、云计算、物联网、VR等先进技术来支撑的。通过对目前市场上不少新零售企业的调查发现，仍然有相当一部分企业对这些技术的应用还处在初级阶段，缺乏技术过硬的专业管理人才，没有足够先进的管理意识。如何将新时代的高新技术与新零售行业有机融合，人才引入和技术提高是目前急需解决的问题。更何况在未来数字技术还会持续发展，数字标准化只会越来越重要，在促进数字技术的应用和推广上作为非常关键的动力而存在。
（三）信息安全有待加强
由于新零售模式需要大量运用当代信息技术，消费者的相关信息也会交由数据后台作出处理，那么信息安全就是其中的重点关注环节。信息安全主要包括：数据安全、信息资金安全、业务安全等。当前新零售产业快速发展，渐渐衍生出了一批利用巨大利益来促使黑客帮助盗取他人信息的行为出现，且黑客技术还在不断加强，即使是阿里巴巴等商业巨头也字随时遭受着黑客攻击。所以在新零售行业发展过程中，信息安全是一项绝对不容忽视的问题。目前阶段许多零售企业虽然已经采取了各类防护技术，但安全程度仍然没有到达一个比较高的水平，信息安全问题仍然是新零售行业面临的巨大挑战。
（四）未形成完整供应链
货品供应链应该是一种以消费者为主体、各渠道相互协同合作的模式，但是现阶段普遍运行的供应链体系还很难实现这样的目标。现阶段模式下，零售商家与供应链的地位并没有初夏一个平等的位置上，普遍是商家处在上位，一些强势的零售商还会采取价格低、付款慢、要求高等办法压榨供应商。此外，零售商和供应商的信息获取速度也并不对等，导致供应商无法针对零售商的要求变化提前进行测算和调整。最后，在整个合作中的利益分配、交易支付方式上还存在这许多不平衡的地方。
五、数字经济时代新零售标准化路径创新
（一）实现零售资源共享，提高效率
在传统零售模式下，如果能够实现零售资源的共享，将会在很大程度上提高资源的利用价值，完善资源的合理分配，提高服务效率，从而为消费者提供更好的服务，为零售商和供应商都创造出更多的经济效益。在零售业态中，客户资源和物流资源等核心零售资源其实都是具备可重复性的，如果将这些资源实现有偿共享，通过合理的代价交换来充分挖掘这些资源的真实价值，不仅能将目前的零售业经营成本大幅降低，还能有效提高经济效益，在一定程度上也推动了整个产业的发展。例如：为了能够充分挖掘物流资源的价值，京东物流以及菜鸟网络都利用了社会资源，采用众包物流模式，将自身资源开放并协调，不仅有效的保证了物流服务质量和效率，使资源价值也得到了有效的提升。
（二）不断改善零售业态的发展环境
在如今数字经济背景下，新零售模式的发展已经拥有了比较可观的前景优势，但目前来看这些优势还仍然存在于理论研究上，要想真正实施到社会中还无法立即执行，需要更多部门的介入支持和更长期的实验探索。应该抓住现下发展的过渡阶段，努力营造出良好的市场竞争氛围。零售业态在当下市场经济下想要健康快速的发展，就不能脱离良性的竞争环境，也不能放弃多样化。因此，必须要改变传统模式下以低价竞争的手段，应以服务质量来优化竞争环境。
（三）革新管理理念，构建新的服务模式
无论在什么行业中，管理人员的管理理念是整个企业经营业务得以正常或优质开展的基础。在数字经济模式之下，零售企业的管理人员也要不断的更新自己的管理意识，不断随着时代而进步，尤其是针对共享资源、信息技术、供应链完善等方面，需要对传统的离你那进行彻底革新，将传统与新理念有机结合，才能重新构建出新时代下的零售服务模式。对于消费者提出的新型要求，企业管理者也应通过正确的思想和渠道对其进行合理满足。对于一些消费价格偏高，使用时间比较短的商品，可以改“卖”为“租”。
（四）树立服务标准化理念，制定新零售服务标准
新零售毕竟还是属于零售行业，提升消费者能够体会到的服务质量仍然是重点板块，“以人为本”始终是零售行业的基本原则。所以，在新零售状态下，零售商对于顾客服务质量更应该提出更加标准化、严格化的制度，树立起服务标准化的理念。这些新的服务标准要绝对以消费者为中心，有具体的明细指标和相关要求，为新模式下的业务考核也提供了有力的支撑，从而不断提升企业服务的有效性与消费者的满意度。
结语：数字经济为我们的生活带来了极大的便利性，提升了许多零售行业的工作效率，也有力推动了行业的整体发展脚步。但随之产生的这些问题仍然需要我们进行不断探索和完善，才能稳住前进脚步，追求更高的行业目标。
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