一、引言
通信行业企业数智化转型的深入发展，传统业务市场竞争日趋激烈，其收入增长动能乏力。以5G应用、云计算、智慧家庭、工业互联网为代表的业务成为支撑通信行业企业收入结构调整的重要保证[1]。新业务扩展了通信行业企业的服务边界，同时，通过多盈利模式打造新的收入来源，增加了用户价值贡献。比如，一些新业务通过“基础语音+增值业务”的融合方案，在增加用户覆盖的同时，建立了新的差异化收入；行业类的新业务通过政务、医疗等场景深耕，打造了合作稳定的收入。认真总结新业务拓展路径及其收入的拉动作用，对通信行业企业当前突破发展瓶颈具有较强的现实意义。本文从用户需求与场景结合出发，结合行业拓展案例，尝试探索新业务拓展的有效路径和收入的拉动效应。
二、新业务对通信行业企业收入增长的作用机制
新业务以多维方式增益通信行业企业收入：一者，拓宽收入来源；二者，增强用户粘性；三者，优化营收结构。上述三大作用对于个人市场和行业市场都是成立的。
新的业务打破了以往个人市场以通信为主的单一赢利模式，“基础通信+增值服务”成为新的复合型收入形态，比如家庭业务方面，整合各种智能安防、教育视频等场景业务包，通过套餐+增值叠加提高个人市场每用户的平均收入(ARPU);云游戏、手机视频会员等业务则以会员资费、内容计费等方式新增个人市场收入。此外，由新业务拉动的高ARPU的高活高值用户已经成为新的收入增长点。[2]
从营业收入构成角度来看，新业务收入占比呈上升趋势，逐渐摆脱了过去主要依靠传统业务的发展模式，通信行业的商业模式也正在发生质变。伴随着越来越多的新业务扩容，边际成本将会出现下降，边际利润会逐步提高，已经有不少主流通信行业企业的实践表明，新业务收入增速远超于传统业务收入增速，并且目前仍处于快速发展阶段，可为通信行业企业提供更加稳固的风险防范手段。
三、新业务拓展面临的主要问题
由于创新型新业务的增长潜力大，在发展中存在一些困难和阻碍，进一步影响了其发挥出应有的收入贡献效果，需要精准去解决这些困难与问题。
首先，产品同质化严重，各通信行业的企业相同类型的增值业务功能大同小异，甚至视频会员、网盘业务等内容质量上没有太多差异，因此造成行业内进行同质化的竞争、通过低价位来争抢用户，整个行业增加值下降，新业务也很难做出针对用户精准需求进行收入挖潜。
第二，线上渠道出售的新业务、新产品，与线下渠道营业厅出现资源和信息没办法共享。如在线上渠道大力推售新业务，但很多线下渠道销售人员接触不到并为办理新业务的客户提供面对面的咨询服务，影响转化率。对此问题在下沉市场以及老年群体方面更加突出，服务触达困难问题比较多，影响新业务市场的渗透程度。
缺少用户留存和可持续性收入模式，是增长压力的一个重要原因。一些新业态业务在运营初期依靠优惠价获取用户，但由于内容更新不及时、用户体验差的问题，造成较高的流失率，以某娱乐业务为例，由于内容无法获取到最新的时尚资讯，用户在体验业务后就卸载，不能形成规模化的稳定的收入，造成“获客容易、留存难”的问题，导致新业务收入很难得到规模增长。
四、新业务的核心拓展路径
结合用户、场景的需求融合实践，通信业企业的硬实力需从全渠道协同、内容引领、场景融入及生态共创四个方面破局，开辟行业发展新路径，以换取更多新业务收入的市场空间。
全渠道协同发展是新业务触达用户的基础，是指线下线上等各类资源通过有效的整合，达到针对需求场景的一体化服务体系提供与用户的服务触达渠道；结合渠道数据共享及统一渠道数据平台构建思路，在此基础上打造线上线下一体化渠道管理模式，最终在统一平台上实现渠道数据和运营打通，并通过该统一平台实现多触点的用户服务对接；线上传播主要依靠企业微信、官网APP进行触达与宣传；线下活动主要是通过办理体验或优惠政策触达用户。通过全渠道协同降低新业务推广覆盖市场推广的成本，增大新业务的覆盖面，增加针对各个区城用户及不同特点人群覆盖，将业务从一线延伸到各种细分市场，提高业务收入覆盖范围，促进规模化发展进程。[3]
新业务内容运营十分重要，内容越精彩，越能保有客户。因此，通信行业的企业必须通过“原创+引进”两种方式增加内容供应：自己研发差异化视频/网盘等内容，打造优势资源；和其他行业的巨头如影视、教育、医疗等联合起来，引进新内容。利用大数据挖掘用户的各项需求，为用户提供千人千面的内容服务，促进客户收费。如某公司对视频类的新业务，将一些相对精准的信息推送给每一个客户，这样让每一名客户都接收到来自运营商的各种精彩的影视资源，从而提高了付费用户的规模和套餐付费率，直接拉高了收入增长。[4]
场景化应用是新业务渗透到用户的日常工作生活的重要方式，通过将新业务与实际应用场景深度结合，在真实的场景中凸显新业务的价值；将用户通过语音操作的方式完成家务操作，通过云端网盘业务提升办公的效率及便捷性等场景化应用会使新业务的使用价值更加显性化，加快市场渗透，有效带动收入规模的增长。[5]
生态合作成为新业务规模经营的有效抓手，新业务不可能靠运营商单独地规模经营，而是需要生态链上下游合作伙伴齐参与，需要调动起整个产业链上下游的积极性，沟通协调技术、共识技术标准、共建运营合作体系、共享平台资源，以融合各方优势，共同开展5G工业互联网领域、5G智慧家庭领域的探索性工作。如与设备商、工业企业一道打破技术性壁垒，加速业务落地进程；与家电企业、内容平台一起打造生态，增加业务功能和内容的丰富度，才能加快新业务的规模运营效应。生态合作能够降低企业研发投入，分散企业自身运营成本，有利于企业扩大业务面以及覆盖广度，是其规模经营的内在动力。
五、结论
通信行业新业务发展是通信运营企业把握收入增长点、优化收入结构的重要举措。在全渠道协同、内容驱动、场景渗透、生态构建的路径下，可解决新形势下通信行业企业新业务发展中的同构泛化、渠道协同不到位等问题，不断拓宽新业务的市场空间，实现收入增长。
受技术进步和场景拓展的影响，通信行业新的业务将不断拓展其增收空间，在此背景下，通信行业企业应坚持将用户需求作为根本遵循，积极挖掘“技术+内容+场景”融合创新发展的潜力，并且助力数字经济与实体经济融合发展的进程，后续研究可以围绕更多的企业实践情况展开进一步分析，对未来不同的扩展方式能够产生怎样的效果进行具体计算，进而更加精确地为通信行业企业提供有效的决策参考。
参考文献
[1] 夏超。运营商云网融合市场发展策略研究 [J]. 市场周刊，2025 (6): 123-125.
[2] 张宇，刘畅。通信运营商新业务收入增长模式研究 [J]. 现代管理科学，2023 (6): 45-52.
[3] 王辉，赵敏。场景融合视角下运营商新业务拓展路径分析 [J]. 中国流通经济，2022, 36 (11): 78-87.
[4] 中国信息通信研究院。通信行业新业务发展白皮书 (2024)[R]. 北京：中国信息通信研究院，2024.
[5] 工业和信息化部. 2024 年通信业新业务运营报告 [R]. 北京：工业和信息化部，2024.
