一、 中职会计专业学生沟通能力现状
1.心理素质薄弱
通过本次对学校19级学生的沟通能力调查，80%学生认为自己在众人面前演讲或讲话会出现紧张、忘词等突发情况，60%不愿意在众人面前发表演讲。同时，在综合素养课堂上，60名学生中，只有不到10名同学参与课堂登台演讲，更多同学不愿意登台演讲，有些同学甚至一句话都讲不出来。在调查问卷中，大部分学生不愿意参加演讲、辩论赛等课余活动，愿意呆在自己舒适圈中。究其原因，学生心理素质比较薄弱，登台演讲训练少，害羞心理导致学生不愿意当众展现自己。
2.自卑心理，不愿与人沟通
在当今中职的学校中，会有各种各样丰富的社团活动，特别是新生，有很多时间和机会参与课外活动，但是，总会看到一部分学生他们沉默寡言、几乎不参加各类活动，有的甚至形单影只。经过笔者调查问卷中，这类学生很大一部分存在自卑心理。他们或是表现不好或不突出，或是自暴自弃不求上进，或是家庭贫困，或是能力不强没有特长等，这些因素产生了自卑心理。这些学生往往会掩饰自己的喜怒，不与别人分享自己的真实感受，为了保护自己，选择不去参与课余活动，不愿与他人沟通。
3.倾听能力普遍较差
在调查问卷中，19级新生60%表示在与他人交谈中，会出现注意力涣散，很难聚精会神听下去，说明学生倾听能力还有待提升。此外，在上课中也不难发现，一部分学生的注意力很容易分散，专注力集中时间不超过15分钟，由此说明沟通能力不高的原因还在于学生倾听能力普遍薄弱。
4.语言表达能力较弱
19级学生普遍存在问题是表达能力，在问卷中，80%的学生文字叙述比较差，60%同学面对开放性问题，不会回答或是答非所问，50%同学在课余时间很少阅读或表示不善于文字表达。此外，在课堂上回答问题时，语言表述不清晰，或是过于简单，或是不善于组织语言进行自我表达，有的甚至回答问题总会说不知道。由此可见，17级学生的语言表达能力普遍存在问题。
二、 提高中职会计专业学生人际沟通能力策略
十四五规划中，明确提出 ‘中职学生应加强政治素质、品德素质、专业素质、文化艺术素质、身心素质、职业素质及发展性素质培养’。因此，从17级学生的培养方案中每学期都加入综合素质教育内容课程，在19级学生第一年级阶段，开始《沟通技巧》等综合素养课程，结合19级学生语言表达能力较差、倾听能力弱及心理素质等问题，教师应结合课程教材与实训，在课堂上突出语言表达训练、倾听训练及专注度训练，因此，根据19级学生沟通能力培养需要，设计教学内容。
1.注重口语表达训练，课上加强组织语言表达活动
作为中职学生从小到大参与登台亮相的机会很少，当众发言，长期以来形成不良的循环：锻炼的机会越少，说话越少，越不知道怎样当众表达自己。因此，在沟通技巧课程中，增加机会让学生进行登台表达分享，首先为学生提供平台展示自己。以班级为单位，每节课用10-15分钟让学生登台分享自己的小故事，从简单开始，让所有学生有机会登台表达，锻炼学生的心理素质。其次，采用循序渐进方法，从一年级到三年级，根据每节综合素养课程的不同主题，开展自我介绍、朗读美文、主题演讲、话题辩论、《你猜我答》活动等，以学生未来的职业技能为方向，强调学生在进行语言表达中运用正确的语音语调及标准的普通话，应用合理的发声、使用规范的职业用语，坚持三年的语言表达能力的训练，让每个学生都有提高语言表达能力的机会，强化学生的语言表达能力，让学生在众人前做到不紧张、不慌张、利用逻辑思维组织语言，更好的与众人沟通。
2.重视实战演练，案例选择针对专业内容
综合素养课程在学生三年学习中都设有相应的课程，目前为《沟通技巧》、《合作与创新》、《职业礼仪》等课程，但是这些课程中案例具有普遍性，不具备专业性，针对性不够。因此，以《职业礼仪》课程设计为例，首先要结合会计专业及岗位需求，引用职业性相关的案例，引起学生学习综合素养课程的兴趣，同时，加入岗位工作案例训练，如参加模拟招聘会，编写自我简历，接受模拟应聘面试等，让学生真实体验应聘面试的具体要求，其次，在课程的具体模块中，如职业妆容、职业仪态、职业表情表达、职业装搭配及团队沟通等，要求教师在讲授课程时，合理组织课堂，以实际操作为主，将模块以实训、活动进行展现，例如在职业妆容模块中，教师以演示法通过展示职业妆容的画法具体要求，学生根据教师示范，小组合作根据每组模特的特征完成职业妆容设计。再次，针对课程内容，教师可以安排课外拓展活动，如合作运动项目、小组设计项目等，有兴趣的同学一起小组合作完成拓展活动，培养学生协调能力、与他人沟通及合作能力。
3.与课外活动相结合，指导学生积极参与演讲活动
在中职学生中间，不乏有部分学生有很强的语言表达的潜能，在初中由于升学压力而忽略了此方面的培养。在十四五规划中：“面向市场，强化职业教育质量”。因此，需要加强学生技能和职业能力的双向培养。利用课外时间，结合学校组织的各类文艺活动、演讲活动及辩论活动，对参加比赛的同学进行一对一指导，让学生在比赛前充分准备，做好发言稿、建立自信心、做好登台的礼仪站姿等准备，通过比赛展示自己的最大潜能，让学生增加自我表达的自信和发言的愿望，同时，表现优秀的同学作为榜样，激励其他同学勇于报名参加口语表达类活动。
除此之外，应多组织有关集体类活动如朗读、合唱、班级小品等活动，让更多的学生有登台的机会。学生组织班级活动，通过彼此的沟通与协作，提高班级凝聚力和集体荣誉感，教师辅助学生完成，提升作品品质，让学生最大限度发挥沟通、语言表达、团结合作的潜力，最总得到满意的成绩。
总之，沟通能力是一门魅力无穷的艺术，想要在中职期间培养学生的沟通能力，首先需要提升教师的语言表达能力和设计教学内容能力，通过学校提供的平台，教师设计组织活动为学生提供更多展示自我表达的机会，并且给学生正确的指导和方法，让学生双向互动，不断提升学生沟通能力。与此同时，学校团委、学生会及各类社团需要发挥培养学生综合能力的作用，通过组织各类活动，学生积极参与集体活动，从而找到自我、认识自我、增强自信、培养兴趣，从而克服自卑心理，增强集体意识，看清真实世界，结交志同道合的朋友，进而加强人际沟通能力。
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作者简介：王雯倩（1987、07-），女，汉族 北京市 ，北京市商业学校，硕士研究生， 讲师， 研究方向：金融
