1电力营销业扩报装的重要性
电力企业扩报装是电力企业与用电客户建立起的供电关系，主要是用电客户向电力企业申请安全用电，同电力企业所建立的合作关系，这种申请与批准的业务流程就是业扩报装的主要工作。电力营销的大部分数据来自业务扩报装部门的数据，这个部门会对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而实现企业内部所有部门的资源共享。业扩报装工作是客户通过电力企业接触并建立初步关系的重要的一个平台，是电力企业的一个形象平台。这个平台的运行良好与否，不仅仅会影响电力营销系统的整体运行的效率和其运行质量，也会对电力企业的整体形象和服务质量产生一定的影响。
2电力营销业扩报装中存在的问题分析
2.1申请阶段的问题
随着人们生活水平的不断提高，用电需求不断增加，一些传统的用电模式已经无法满足人们的用电需求。因此，有一些用户会根据自身的实际用电需求申请业扩报装业务，以此满足自身的用电需求。业扩报装无疑是电力营销的主要业务之一，但现阶段在用户申请业扩报装业务阶段经常会出现一些问题，容易受到多种原因的影响，造成供电企业与用户之间产生矛盾，不仅会影响到电力营销业扩报装业务的顺利开展，也会降低用户用电的满意度。例如，在供电企业与用户双方都过度追求利益的情况下，供电企业想通过业扩报装的业务利益最大化，而用户则希望用最小的付出换来最大的电能使用，双方利益上的矛盾将会为业扩报装申请设下重重障碍，影响供电企业的营销水平。
2.2方案确定阶段的问题
用电用户通过申请业扩报装审批后，需要确定业扩报装的具体方案。不仅要保证方案满足用户的用电需求，还要保证业扩报装方案用电的合理性和安全性。在确定业扩报装方案阶段，由于一些用电用户会为了减少电力工程成本投入而不按实际需求报装，供电企业审核用户用电需求设计业扩报装方案时，因受到用户投资过少的限制，难以完成用户最合理的业扩报装的方案。有部分企业为了追求更大利益，在业扩报装方案上私自改动供电方案，导致业扩报装方案的实施无法满足用电需求，甚至为用户日后的安全用电埋下隐患，进而影响电力营销效率，也为供电企业的发展带来了较为严重的安全隐患。
2.3合同签订阶段的问题
在供电工程竣工验收合格后，需要将供电企业和用户所要遵守的各项条款列到合同中，并保证合同的规范性、合法性和合理性，推动电力营销业扩报装业务的顺利进行。在对供电企业业扩报装实际业务开展的调查研究中发现，在合同洽谈阶段问题频发，供电企业与用户在口头上都会表达出较为合理的观点，但在将其落实到合同上时却不尽人意。例如，一些合同条款缺乏法律效应，缺乏合理性，缺乏实际性等，也存在用户无视合同规定，做出违法乱纪的行为。不仅对供电企业构成极大威胁，也会产生不良的社会影响。另外，在设备采购过程中，一些用户为了降低投入成本，会低价采购一些质量不达标的产品投入业扩工程，不仅为供电企业造成一定程度的电力损失，也会影响用户用电的安全性和可靠性。
2.4装表接电方面的问题
整个供电工程建设完成之后，电力企业会委派专业技术人员来进行检测和验收，只有该工程通过了检测，电力企业才能开展后面的工作，也就是对用户的供电进行装表接电。这个阶段的工作需要电力用户也在现场，但因为用户自身的原因，无法达到现场，而且沟通不畅，所以导致装表接电工作产生了一些阻碍，甚至延期。此外，电力工作在开展装表接电工作之前，必须要求电力用户先办理相应的用电手续，若是产生了问题，比如一些用户的各种费用没有缴清，那么就可能导致供电停止，同时这样的现象也会影响电力业扩工作的总体效率。
3电力营销业扩报装问题的解决对策
3.1加强业扩报装流程的监督力度
一方面，电力企业内部需要监督整个流程的管理工作，鞭策管理人员在每个流程的规范化操作，并找到每个环节的责任人，确保将责任落到实处，并制定相应的奖惩制度，督促整个流程的管理者进行规范化管理。另一方面，在业扩报装的信息化管理系统上设置用户反馈管理模块，让用户就自身的用电体验做出满意度评价，并就设备、施工、设计等环节提出可行性的建议，然后定期在平台上公布电力企业给与的回馈信息。最后，电力企业对于整个业扩保障流程的管理也应该在平台上公开，让用户了解到整个环节的实施管理，实现透明化、公平化的管理，才能有效的提高用户体验度，从用户的角度出发，扩展电力营销的业务。
3.2提升业扩报装人员的专业素质水平
业扩报装过程中出现的一些问题有一部分是来源于工作人员的专业素质水平不够，对于这种问题，需要从根本上解决，企业要加大对于工作人员的培训力度以此来提高他们的专业水平，在工作的过程中更是需要加大工作的监督管理力度，避免不规范的操作，及时应对客户的问题和需求，提升工作效率。
3.3严格把握电力营销业扩报装的各个环节
在客户受理过程中应该谨慎小心，细致梳理对照每一个流程的每一个节点，务求手续最简、流程最优、权力最明、职责最清，精益求精。确保受理流程不会存在误差和问题，严格遵守我国相关的法律规定，各个方面都应当全面进行考虑，切记不可出现任何错误，并在受理之后进行准确检测，以防出现遗漏的环节。另外，制定合理准确的供电方案，满足客户的需要，进一步保证供电过程的安全性和有效性。
3.4建立健全用电客户责任制度
由于电力营销业扩报装面对的客户较为复杂，再加上每个客户用电需求的不同、用电情况的差别，使得每项业扩报装业务存在很大的独特性。由于业扩报装业务较为复杂，会有一些客户钻空子而产生不同程度的用电事故。但是，由于缺乏用户责任制，使得客户没有指定的责任和义务去承担相应的责任，从而给供电企业的发展造成不同程度的电力损失。因此，面对当下的这种情形，要保证业扩报装业务的顺利开展，需要建立健全用户责任制度，可以有效解决用电客户的各方面需求，大大提升业扩报装的工作效率，保证电力业务开展的安全性和可靠性。由于电力营销业扩报装工作涉及到的环节和业务较多且较复杂，因此需要一支熟悉业扩报装业务的资深专业队伍，专门负责与用户的沟通，在解决用户用电问题、帮助用户制定供电方案的同时，落实客户责任制。例如，在合同上应明确提出客户在用电过程中所需要担负的责任等，避免用户出现乱用电、改电的现象。
4结束语
电力企业应不断从实践业扩报装工作中总结可行的优化思路、建议，持续优化业扩报装体系，为电力客户提供更加优质的服务。
参考文献
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