随着Internet的普及发展，建立电子商务网站，通过全球互联网进行电子商务活动已日益成为企业经营的一种重要手段。目前，人们对电子商务网站的实现技术已进行了广泛的研究，但从交互设计的高度去探讨却很少。
企业在进行电子商务活动时，通过其电子商务网站，一方面宣传企业，扩大企业的知名度，树立良好的企业形象和用户对企业的信心；另一方面通过网络宣传，销售其产品。因此，在一定程度上，网站设计的好坏直接影响到用户了解企业的愿望和对企业的信心。目前，很多电子商务网站在设计时，往往只重视页面的美观和个性化，却忽略了可用性，只重视所采用的技术的先进性，却忽略了与用户的交互。这也导致这些网站形同虚设，没有达到建立之时的初衷。我们在探究当前电子商务的发展不尽人意的原因时，往往只看到技术的限制、法律的不健全、社会诚信的缺乏等等诸多因素，却忽略了企业在购建其电子商务网站时是否采用了以用户为中心的交互设计思想。不好的使用网络进行电子商务活动的经验将会极大地打击用户的信心。因此，如何在电子商务网站的建设中引入交互设计的理念，值得我们研究和探讨。
一、交互设计的概念
Jennifer Preece, Yvonne Rogers, Helen Sharp在他们的“Interaction Design — Beyond Human-ComputerInteraction”一书中将交互设计定义为：设计支持人们日常工作与生活的交互式产品。Winograd把交互设计描述为：是人类交流和交互空间的设计。从这个意义上讲，交互设计是一个很广义的概念，对于人们日常工作与生活所使用的任何交互式产品的设计都可以进行交互设计，而不仅仅限于基于计算机的电子产品。那么什么是交互式产品？电脑当然是交互式产品；手机、电子词典、数码相机、DVD等电子产品是交互式产品；我们日常使用的许许多多物品同样也是交互式产品，因为人们需要通过与这些产品的交互学会使用它们。由此可见，交互式产品是数不胜数的。我们在生活中遇到过很多设计得不尽如人意的产品。就拿手机来说，在手机中查找所需的某个电话号码是我们经常使用的一个功能，很多公司生产的手机都提供了按姓名查找号码的功能，这看起来似乎够了，但要知道，在手机上输入一个姓名不是一件容易的事情，这往往很花时间。为什么不能提供一种只需输入姓名的一个汉语拼音头字母就立即检索到相应的位置的功能呢（有的手机这样做了）？由此可见，这些手机的设计者在进行产品设计时没有充分考虑用户与手机交互的需求，因此必然导致其产品缺少了一个卖点（至少我在选购手机时是要考虑这一点的）。
交互设计是一门从人机交互HCI领域分支并发展起来的新兴学科，是一个跨学科的知识领域，它涉及了计算机科学、工程学、信息学、人类工程学、美学、心理学和社会科学等诸多学科。具体到电子商务网站，本文作者定义交互设计是指设计一个以用户为中心，提供用户方便快捷地查找、比较和购买所需产品的交互空间。
随着Internet的普及应用，人们对计算机以及人与计算机之间的关系的认识正在发生深刻的变化，这主要体现在几个方面：一是计算机的主要作用已逐步从以计算为核心向以通讯为核心转变。人们不断研制高性能计算机的主要目的是为了提高计算的速度。即使在Internet发展的初期，人们使用网络的目的之一也是为了实现远程计算。但随着网络和Internet技术的进一步发展，人们需要的不再仅仅是计算，更多的是通讯和交流。考察一下我们使用Internet的经历，我们更多地不是在网上浏览、发送文件、EMAIL、下载、在线阅读或听音乐、看电影和聊天吗！ 二是人们对计算机的认识已从计算机为人们提供了一种机器向为人们提供了一个空间的转变。人们所使用的计算机不再是一个由软硬件构成的简单的机器，而是一个生活空间的拓展。Internet和WWW为人们提供的不再是一个简单的计算网络，而是一个取之不尽用之不竭的信息源，是一个丰富多彩、可无限扩展的生活空间。正是因为这种转变，使我们越来越认识到：在人、机构成的交互空间里，不应再以机器为中心，而应以人—用户为中心。也正是因为这种转变，人们提出并认识到交互设计的重要性。
在进行软件设计时，交互设计和软件工程所起的作用是不同的，后者以机器为核心，通过编程完成人们所需的功能，从技术层面上保证程序的正确性；而前者则以用户为核心，从用户层面上保证产品的可用性。
二、如何让电商的产品更好地与用户互动
从“视觉设计”领域来谈一下：电商是通过网络来展示商品供消费者选择购买的一个平台。实体店有导购员，那么电商的导购员就是客服了。网页是可视同时也是可以有声音的。现在很多大网店根据自己店铺的风格播放音乐，给消费者营造了很好的购物氛围。还有的网店在产品详情页里插入了视频，也是很有必要的，这样可以更好地展示自己的商品，但是也是有局限性的，服装类的商品仍然不能让消费者清楚的了解自己和这件商品的“匹配度”。要想让产品更好的得到展示、与用户更好的“互动”，其实我们可以在店内插入一个软件，就是让消费者和商品互动的软件。这种“交互软件”从界面设计上要创新，构想简单是这样的：比如服装店，可以将用户的身材数据、皮肤种类、五官种类（在此可以模仿腾讯QQ秀和大型较色扮演的网络游戏的五官和身型）输入软件系统。然后选择店铺中喜欢的服装，就可以看到用户的试穿效果，有语音提示等等。再比如饰品店，用户输入需要佩戴饰品的部位的信息，就可以看效果了。这样的软件系统同样适用于实体店镜子。
然而这个软件的“界面设计”相当重要。
1.首先，它的“色彩”不能与店铺风格不适应，要与店铺相辅相成。举个例子，牛仔服饰网店中这个交互软件的界面颜色不应太突兀，但也不能和其他版块颜色完全一样，这样就没有了它的存在感。根据不同店铺的风格、行业、商品、品牌理念、消费群体不同等，软件的界面设计要有相应的变化。无论是色彩还是整体感觉都要适应主题。其实，色彩也是代表不同意义的，比如红色、橘色是喜庆和热烈的颜色，用于食品比较适合；绿色和蓝色比较清新自然，适合环保、药品或者祛痘护肤产品的应用；黑色、灰色、金色的结合是比较酷炫的感觉，适合男装、男士护肤的产品；白色是比较纯洁的颜色，可以表达乳制品、美白护肤品等等的产品。同时颜色也可以表达人们的心情和个性，虽然我们不知道用户在浏览信息时的心情和处境，至少可以掌握我们的产品出现在用户面前带给他们的感受。其实与产品属性、品牌文化相呼应、统一的色彩是非常引人注目的，它可以给人带来品牌感，有利于产品更好的展示。
2.其次，“版面”设置要适合用户浏览网页的心理、行为习惯。阅读顺序一般是从左到右，从上往下的，中上部的信息尤为重要。比如服装网店：还要注意实用性，软件的界面里至少2/3的面积要显示商品试穿展示效果图，其他地方就是各种功能键，横向是用户信息选项（包括三围、皮肤颜色、五官、体型、身高等）供选择，纵向是店铺服装选项，版面也要有节奏感，有疏有密、有紧有松、上下呼应、富有美感。
3.再次，抓住“购物时段”的变化，根据不同的时段四季、节日等等都可以迎合不同的主题来变化界面风格、色彩，在版式不变的情况下。一种版式已经被用户习惯，最好不要随意更改，这样会让用户用起来不方便，从而影响他们的购物心情。我们的设计不仅仅要在之前的界面设计上有所创新，而且还要遵循用户的习惯。
4.最后，“人机交互”要合理，从共性到个性，再到共性。
保持该软件原有的符合“人机交互”原则的基础上，根据不同性格、年龄阶段、身份、性别用户的喜爱，可以设定不同风格人像效果，可以Q版、也可以3D真人版，这样方便消费者360°都能观看，且放大缩小这样看到更具体和整体的效果。还要有语音提示，给用户带来便捷。
三、结语
总而言之，时刻跟随时代步伐、顺应科技发展、抓住用户心理，这是每个网店商家必然要遵循的原则。网络电商在国家的经济发展中无疑是起到很大作用的，然而，正是这样的用户“交互软件工具”可以抓住更多的网购客户群，让用户和产品更多的去互动、让用户更多的去了解产品。这就是建立“信任”和“购物品牌习惯”的重要手段。简单的来看只是“界面设计”的创新，实质上是对网店可持续发展的一个创新，同时也是未来电商发展的必然趋势。也正是这类型的交互辅助产品的不断出现和创新，让我们看到了网络电商更远更美好的明天，也让我们有信心把电商做好做大做强。相信未来我们的购物会生活更加便捷、人性化。
参考文献
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