前言
随着社会的日益发达，数字化技术对于人类生活的影响与日俱增，这种影响也深入到图书馆的各项管理过程中。近年来依托物联网技术建立的智慧型图书馆，图书馆通过在图书内安装RFID标签，记录图书的分类信息、作者、出版社、内容简介、所在位置等信息。师生通过手机 APP 轻松实现对图书的查找、 定位和书架导航等功能。同时，图书馆内装有自动借还系统与错架报错设备，使得借与还更加方便快捷，大大提高了工作的效率，降低了人力成本。另外随着智慧图书馆的发展，在此基础上管理者开展了系列对读者的服务创新工作。
1 智慧图书馆的定义及作用
1.1智慧图书馆定义
近年来，由于计算机技术的日益发达，利用信息系统为教育管理改革与发展提供决策支撑，已成为学校近年来信息化建设的关键性工作。随着云计算、网络、大数据分析和物联网的产生与日益壮大，以及随之形成的大批校务管理数据分析，为学校智能决策分析奠定了强大的数据基石。学校如何以更宏观的视角认清当前形势，解决实际问题，优化教学资源配置，提升教育教学资源的有效使用率，已成为一个迫切需要研究的新课题。数字化信息时代，智慧服务被附着上了更为深层次的内涵，在电子化信息技术、互联网科技、智能科技等的多重支撑体系下，产生了全新的智能图书馆理念，其核心就是从传统知识服务向智能服务的发展。相比于传统图书馆发展方式，智能图书馆完成了对大量数字资料的深度整合，并建立了与用户间的信息交互渠道，服务内容变得更加简单、准确，从而有效提高了数据使用率。具体来说，通过利用计算机技术、物联网等手段建立的智能应用体系，智能馆内的服务信息深度和广度都获得了较大幅度的拓展，可以实时掌握馆内布局信息，不再因无座而苦恼，同时还针对用户检索、借阅资料等要求进行了更为细致的信息导向，效率和服务质量都大大提高。此外，相比于传统常规馆内点对点、一对多的单向度业务，智能图书馆服务突破了时间限制，用户还可以通过互联网、蓝牙、短信等各种方式与馆内人员开展即时信息交流，并进行二十四小时线上查询、查阅资料等业务。时至今日，智能图书馆服务已经成为了现代图书馆业务发展的重要趋势，其在诸多方面的特色功能显示，也受到了广大读者的广泛欢迎。
1.2 智慧图书馆作用
一是有利于推动核心技术的进步。知识经济时期，信息科技与人力资源是促进经济社会发展的二个核心力量，共同支撑了智能书库建设，为读者的服务与创新活动提供了物质基础。在当下信息化、智能的宏观时代潮流下，智慧图书馆已经形成对读者服务创新的主流格调，它在各个方面的优越体现，受到了广大读者的高度肯定与欢迎，其相关建设也需要受到政府应有关注。新时代，图书馆企业应当更加深入理解智慧图书馆的内在核心，秉承以人为本理念，以图书馆读者现实需要为切入点，进一步优化企业业务模型，积极引入前沿技术和装备，并结合企业实际情况，适时加强对各方面的建设力度，以提高图书馆读者满意，为实施国家可持续发展战略目标，打下了扎实的技术基石。同时，咨询服务人员是进行智能书库构建工作的必要前提，其综合素质能力表现也影响着阅读业务感受，所以，其专业性发展也必不可少。为此，图书馆应进一步强化内部培养教育，积极引进智能馆概念，明确提出对馆员的各领域方面能力素质要求，并聘请专业技术专家深入参与探讨，以适时改变馆员思维理念，提高他们的服务意识，并不断丰富其知识内涵，规范软硬件运行过程，找准技能要领，使其全面了解和熟悉情况，并养成对馆员的全领域方面服务素质，包括业务能力、创新能力等，如此形成了一个优秀的读者服务队伍。
二是有利于实现馆内不同区域的合作。客观层面上分析，相比于部分发达地区，目前的智慧图书馆建设工作尚处在试水发展阶段，特别是新兴图书馆的内部管理机制和开放尚不完善，再加上其自身巨大的资源投入，更加凸显了区域合作的重要性与必要性。在具体的实施过程中，为最大限度地实现区域互动效果，图书馆还可加强与区域内图书馆资源的合作共享，包括分享在智能工程建设中的有效实践经验，以及利用公共图书馆资源。数字化信息时代，计算机、物联网等信息技术的迅速发展为智慧图书馆区域合作提供了强大支撑，打破了传统空间限制，建立起一个庞大的电子资料信息库，在虚拟互联网通道上迅速传递，从而便于图书馆读者随时随地的获得信息服务，并得到良好的体验。与此同时，为推动智慧图书馆顺利运营，区域合作还需要完善在服务机制、平台连接和身份验证等操作层面的融合建设，给图书馆读者带来更为全面、个性化的公共服务。其实，基于区域合作的智能图书馆构建，最大限度的集聚了资源，再加上国内外单位、公司等的积极参与，让图书馆管理系统更加规范化，并通过持续的吸收外界先进经验与资源，达到了国家可持续发展战略目标，综合运维环境条件的进一步改善，给读者服务发展带来了活力与保障，其现实意义不言而喻。
三是引领了读者的转型。实质上来说，由于图书馆的核心功能定位为服务用户，其智能化的实现始终脱离不开用户的投入与支撑。在网络视域下，人们的主观能动性也获得了进一步解放，从而更加注重人性化服务感受，对用户所需要的准确定位与掌握也必不可少。新时代，图书馆将着重转变读者思想理念，以增强阅读中心意识，并将重新优化和再造工作流程，以增进作者与读者间的交互沟通能力，使其更好地投入到智慧服务建设之中。在此过程中，读者培养与自我推广不失为一条高效的实施途径，对提高图书馆资源使用率具有很大实用价值。智能化下，智慧图书馆的服务体系再造，较之传统图书馆模式仍存在着显著差异，部分用户对其配套功能不清，也别说应用，甚至其隐含功能也没有得以发挥。为此，图书馆还可以举办形式多样的阅读培训活动，根据读者年龄、知识、文化、需要的不同举办个性化培训班，详述馆内功能的使用指南，并介绍各种规章制度、智能产品体验和云图书馆应用情况，以引导读者自我转型，从而达到线上线下合一的良好服务效果。同时，做好自身传播工作，全面介绍了智慧图书馆的建立发展背景，并善于运用新兴媒介的宣传优势功能，积极增加社会认知度与影响力，主动与读者交流，广泛获取读者的反馈信息，为读者服务创新发展进行了方向引导。
2 图书馆中读者服务情况
对于图书馆工作来说，在平时的普通时期，图书馆为了方便学生进行知识的查阅，实际上是有提供远程入馆的途径的。毕竟图书馆中可容纳的学生人数是有限的，而且并不是所有的学生都愿意每天到图书馆报到，特别是在天气比较恶劣的时候，很多学生都宁愿待在宿舍中通过网络来远程入馆。更何况现在网络技术如此发达，大部分的实体书籍都通过电子扫描的方式上传到了网络之中，让学生阅读和查找变得更加的便利。然而即便原本就有远程入馆途径，但是这一途径并不是无条件能够入内的，还是需要学生下载所需的客户端，通过客户端的入口从而进入电子图书馆资源当中。当然如果学生本身用的就是内部的网络资源，自然是不需要下载客户端，直接利用的IP抵制便能够入馆搜索自己所需要的信息。但是在现在的形势之中，学生无法用到的IP，自己家里的网络IP地址不能被学校所兼容。而这一次疫情来的比较突然，很多学生都没有下载入馆所需的远程客户端，从而便影响了学生对图书馆资源的利用，不利于学生的学习与研究工作的开展。因此，图书馆需要进一步健全线上的服务工作。
面对这样的一个环境形势下，图书馆工作人员对相应的技术展开进一步整合，从而将馆中所存资源和内容提供给学生，方便学生学习工作的开展。其中图书馆所能够利用的技术方式有，一是开通全新的入馆网络通道，并将这一通道告知班主任，让班主任通告全班，从而方便学生利用图书馆资源。但是这一方式，需要极高的技术支持，不仅需要本身的技术条件，而且还需要和网络运营商取得合作，从而才能够避免大量外网IP登入导致网站奔溃情况的发生。二是选择一部分图书馆资源为免费资源，让学生利用外网也能够登入其中来中搜索相关的知识内容。而这一点就需要对学生进行明确的调查，从而了解学生对于那些资源是需要的，以此才能够达成对学生服务的有效性。
3 智慧图书馆下的读者服务创新
3.1 加强学校的基础设施建设
在结合智慧图书馆平台的基础上，学校工作者在进行校务管理决策系统构建的时候，需要加强学校基础设施建设工作。从学校本身的教学设备来看，无论是在硬件设备上，还是在软件设备上，都不见能够百分之百更配合校务管理决策系统的发展。这个时候，就需要学校从硬件和软件两个角度入手，对学校的基础设施展开具体的建设工作。具体来说，一方面在硬件设备上，要完善校园有线网络和无线网络的建设。毕竟对于智慧图书馆平台在的校务管理决策系统来说，最为依赖便是网络。虽然说在现在的学校环境中，都有设置相应的网络设备，可是这些网络设备不一定能够适合升级值周的校务管理决策系统，因此就需要学校联系网络运营商，对其进行重新的设置和建设。除此之外，还需要加强对网络安全防护系统的设计和建设工作。对于学校工作来说，安全是特别重要的。而在现在的校务管理决策系统当中，因为比较依赖于网络，所以需要注重到网络安全。只有形成了成熟的网络安全体系，才能够保障好学校的正常运转，切实推动学生的成长与发展。另一方面在软件建设工作上，需要建立统一的认证平台。通过将学校教师和学生的信息统一录入进学校的电脑系统当中，这样一来学生无论是在进出宿舍，或者是饭堂、图书馆，都能够可以通过刷脸打卡的方式来展开，以此既能够保障学生的学习生活，又能够提高学校校务工作的效率。
3.2 打造图书馆门户网站和系统
智慧图书馆建设中的重点是要构建图书馆门户网站，一方面通过门户网站，读者能够关注到图书馆的相关管理信息、活动推广、数字资源、获取各种类型的服务。另一方面通过门户网站可以建立学生、教师管理系统。在这一管理系统，分为两个部分，一部分是教师课程资源建设系统，专门负责线上教育教学工作的开展，以及教学任务打卡。比如:打造云课堂教学系统。在这一云课堂系统中，老师可将平时的练课和评课的视频录像、创建的课程资源上传到系统中。根据这些内容，不仅教师能够有所进益，而且还可以给学生提供线上的学习资源，以此来推动课堂教学工作的发展。另一部分是学生的学习系统，负责线上学习、活动报名、图书推荐、图书借阅等等方面的内容。通过这样的形式，来形成完善图书馆的门户网站建设。
总的来说智慧图书馆的建设涉及到图书馆工作中的方方面面，管理者需要对图书馆的功能定位有清晰的认识，对智慧图书馆需要达到服务内容有明确的目标，做好顶层设计以及与智慧校园门户的衔接，充分挖掘可利用的数字资源。着实有效的推进智慧图书馆的建设，充分发挥其服务功能，多形式的利用智能化手段开展服务创新。
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作者简介：
贾哓红，女，1967年生，湖南益阳南县人，湖南工艺美术职业学院。毕业于华中师范大学汉语言文学专业，本科学历。副教授，
